La pandemia fa crescere l'e-shopping in Svizzera
Il numero di e-shopper in Svizzera ha continuato a crescere negli ultimi due anni: gli acquisti online sono molto più numerosi rispetto a prima della pandemia, come dimostra uno studio di DPDgroup.
Uno studio rappresentativo di DPDgroup mostra che il 15,6% degli acquisti in Svizzera viene effettuato online. Nel frattempo, il 90% di tutti gli e-shopper svizzeri è regolarmente in viaggio, il 53% fa acquisti online ogni mese e riceve in media 4,8 pacchi al mese.
L'82% ha ordinato la consegna della merce a domicilio, il 9% ha ritirato il pacco presso un fornitore di servizi di spedizione, un ufficio postale o un rivenditore.
Nel complesso, il processo di consegna è diventato più difficile nella percezione degli e-shopper abituali. Solo il 68% di loro ha dichiarato che l'ultimo ordine è stato facile rispetto al 2019 (79%). La media europea è del 75%.
Molti e-shopper ora si fanno consegnare anche mobili pesanti o medicinali, cosa che prima non accadeva. La soddisfazione per la consegna è diminuita rispetto al 2019.
Il giorno seguente si aspetta
È ancora una volta confermato: La popolazione svizzera vuole che la merce ordinata venga consegnata direttamente a casa. E dimostra anche che la consegna il giorno successivo è molto importante. Oltre il 98% dei pacchi consegnati da DPD Svizzera viene recapitato il giorno lavorativo successivo.
Per gli e-shopper svizzeri un acquisto sostenibile significa innanzitutto produzione locale e rispetto dell'ambiente del prodotto. Inoltre, la consegna dal proprio Paese è considerata sostenibile. Gli e-shopper abituali considerano la consegna simultanea di più prodotti e la consegna con veicoli a basse emissioni, come furgoni elettrici o ibridi o biciclette, come una consegna ecologica.
Le persone preferiscono ordinare sui siti web europei
L'87% degli e-shopper abituali ordina regolarmente da siti web stranieri, il 90% da siti europei e il 44% da siti cinesi. Questo dato è molto diverso dalla media europea. Tra gli e-shopper europei abituali, il 73% ha già effettuato acquisti su siti web europei e il 54% su siti web cinesi.
Esperienza di acquisto meno piacevole
Con la crescente diffusione dell'e-commerce, un numero sempre maggiore di e-shopper abituali fornisce un feedback dopo aver effettuato un acquisto. Le aspettative degli e-shopper stanno aumentando e l'esperienza di acquisto online è percepita come meno semplice rispetto al passato: il 60% degli e-shopper abituali afferma che il loro ultimo acquisto online è stato facile, rispetto al 70% del 2019. Con l'aumento dei volumi dell'e-commerce, si è sviluppata la pratica di ordinare più del necessario: Più di un quarto degli e-shopper abituali restituisce l'ultimo ordine, con un netto aumento rispetto al 2019 e ben al di sopra della media europea, che è del 12%. Mentre gli e-shopper abituali acquistano/restituiscono più categorie, è diventato più difficile restituire un pacco.
Gli influencer influenzano, gli e-shopper danno un feedback
Il 60% degli e-shopper svizzeri sceglie il sito web in base alle raccomandazioni dei social media e degli influencer, valore leggermente superiore alla media europea (57%). La necessità di pubblicare o condividere il proprio feedback è aumentata al 65%, un valore superiore del 7% rispetto al 2019.
"Mettiamo al centro i nostri clienti, i mittenti e i destinatari, e soddisfiamo le loro esigenze. Con il barometro degli e-shopper possiamo verificare se stiamo soddisfacendo queste esigenze e se il nostro sviluppo è corretto. Inoltre, siamo molto consapevoli della nostra responsabilità nei confronti del pianeta e dei nostri simili e la prendiamo sul serio", afferma Tilmann Schultze, CEO di DPD Svizzera. "Da 10 anni consegniamo ogni pacco in modo neutrale per il clima, senza costi aggiuntivi per i nostri clienti".
Profili diversi, aspettative diverse
Alcuni degli e-shopper possono essere suddivisi in tre diversi profili: Routiniers, Epicureans e Ecology Officionados.
I routinier sono e-shopper esperti e molto regolari, che fanno acquisti online da almeno 5 anni. Acquistano tutti i tipi di prodotti online e sono molto fedeli ai siti web in cui fanno acquisti. Si sentono rassicurati quando conoscono la società di consegna. Rappresentano il 15% di tutti gli e-shopper svizzeri.
Gli epicurei tendono ad essere giovani acquirenti online. Trovano che gli acquisti online siano comodi, facciano risparmiare tempo e denaro e siano meno stressanti di quelli in negozio. Spesso cercano recensioni e raccomandazioni prima di acquistare. Rappresentano il 13% di tutti gli e-shopper svizzeri.
Gli e-shopper eco-savvy tendono a essere acquirenti occasionali con un numero più limitato di prodotti acquistati online. Per alcuni prodotti preferiscono l'acquisto fisico. È meno probabile che siano influenzati da recensioni e raccomandazioni. Rappresentano il 19% di tutti gli e-shopper svizzeri.
23.394 interviste condotte
Per lo studio commissionato da DPDgroup, sono state condotte 23.394 interviste in 21 Paesi europei tra il 2 giugno e il 16 luglio 2021. In Svizzera, hanno partecipato al sondaggio 1.001 persone di età superiore ai 18 anni.
Di più Informazioni.