Le recensioni online decidono l'acquisto di prodotti e servizi
Si acquista ciò che viene ritenuto valido: è così che si può descrivere, ad esempio, il comportamento di acquisto online degli svizzeri secondo un sondaggio condotto da Xeit. Secondo l’agenzia, l’importanza delle recensioni online è destinata ad aumentare ulteriormente.
Lo studio condotto su oltre 1.000 partecipanti mostra che l'importanza delle recensioni online è in continuo aumento: il 99% degli intervistati ha dichiarato di effettuare ricerche online sul prodotto o sul servizio prima di effettuare un acquisto, almeno una volta ogni tanto. L'82% lo fa sempre o quasi sempre. Questa percentuale è quindi aumentata di 3 punti rispetto all'anno precedente (79 %).
Internet rende più facile l'accesso alle recensioni o alle testimonianze di altri clienti, motivo per cui la loro importanza in relazione alle decisioni di acquisto sta aumentando. Mentre in passato contavano soprattutto le raccomandazioni delle persone più vicine al cliente, oggi sono disponibili su varie piattaforme online innumerevoli resoconti di clienti diversi.
Google è il primo punto di riferimento
Il principale punto di contatto per le recensioni per poco più della metà degli intervistati (53 %) è Google, seguito dalle recensioni sul sito web dell'azienda (39 %). C'è stato un cambiamento entusiasmante rispetto al 2020, quando il 64% dichiarava ancora di essere guidato dalle recensioni direttamente sul sito web (Google: 62 %). Inoltre, quasi uno su cinque (24 %) ora ottiene informazioni tramite YouTube.
Recensioni come parte della strategia di marketing
Xeit parte dal presupposto che la rilevanza delle recensioni online continuerà a crescere. Il feedback pubblico sulle esperienze di acquisto non si limita a un prodotto, ma spesso si riferisce anche all'intero servizio associato all'acquisto di un prodotto o all'utilizzo di un servizio. Ciò include anche, ad esempio, i consigli forniti in un negozio o le attività post-vendita.
Molte e soprattutto buone recensioni possono influenzare in modo significativo la considerazione dell'azienda o del prodotto in questione da parte dei clienti. Le misure per generare e monitorare le recensioni dei clienti dovrebbero quindi essere assolutamente all'ordine del giorno del marketing.
Altri risultati del sondaggio in sintesi
- La maggioranza ha un atteggiamento neutro o positivo nei confronti della pubblicità online. Tuttavia, la questione del formato pubblicitario più popolare divide le generazioni.
- La maggior parte degli intervistati si è iscritta a una o più newsletter.
- Per le generazioni Y e Z, ordinare cibo online è del tutto normale.
- Una persona su tre utilizza già un assistente vocale o intende farlo in futuro.
- Più della metà degli utenti di Spotify utilizza la versione gratuita con pubblicità.
Xeit ha il Indagine sul consumo online degli svizzeri condotto nei mesi di agosto e settembre 2021 utilizzando un panel online. Hanno partecipato 1.028 persone, con una distribuzione di età e sesso del campione corrispondente ai dati demografici della Svizzera.
