Les évaluations en ligne déterminent l'achat de produits et de services
On achète ce qui a été jugé bon : c'est ainsi que l'on peut décrire, par exemple, le comportement d'achat en ligne des Suisses, selon une enquête réalisée par Xeit. Selon l'agence, l'importance des avis en ligne va continuer à croître.
L'étude menée auprès de plus de 1000 participants montre que l'importance des évaluations en ligne ne cesse de croître : 99% des personnes interrogées ont indiqué qu'elles s'informaient sur le produit ou le service sur Internet avant de l'acheter - du moins de temps en temps. 82 % le font même toujours ou presque. Ce pourcentage a donc augmenté de 3 points par rapport à l'année précédente (79 %).
Internet facilite l'accès aux évaluations ou aux témoignages d'autres clients - d'où l'importance croissante de ces derniers dans le contexte des décisions d'achat. Alors qu'auparavant, les recommandations de l'entourage proche comptaient surtout, d'innombrables rapports de la clientèle la plus diverse sont aujourd'hui disponibles sur diverses plates-formes en ligne.
Google est le premier point de contact
Pour une bonne moitié des personnes interrogées (53 %), Google est le point de contact central pour les évaluations, suivi par les évaluations sur le site web de l'entreprise (39 %). Il y a eu un changement intéressant par rapport à 2020, lorsque 64% des personnes interrogées indiquaient s'orienter vers les évaluations directement sur le site web (Google : 62 %). En outre, près d'une personne sur cinq (24 %) s'informe désormais sur YouTube.
Les évaluations comme élément de la stratégie marketing
Xeit estime que la pertinence des avis en ligne va continuer à augmenter. Les commentaires publics sur les expériences d'achat ne se limitent pas à un produit, mais portent souvent aussi sur l'ensemble des services liés à l'achat d'un produit ou à l'utilisation d'un service. Cela inclut par exemple aussi les conseils donnés dans un magasin ou les activités après-vente.
De nombreuses évaluations, et surtout de bonnes évaluations, peuvent avoir une influence déterminante sur la prise en compte de l'entreprise ou du produit par les clients. Les mesures visant à générer des évaluations clients et à les surveiller devraient donc absolument faire partie de l'agenda marketing.
Aperçu des autres résultats de l'enquête
- Une majorité a une attitude neutre ou positive vis-à-vis de la publicité sur Internet. La question du format publicitaire le plus apprécié divise toutefois les générations.
- Une grande partie des personnes interrogées sont abonnées à une ou plusieurs newsletters.
- Pour les générations Y et Z, commander de la nourriture sur Internet est tout à fait normal.
- Une* personne sur trois utilise déjà un assistant vocal ou envisage de le faire à l'avenir.
- Plus de la moitié des utilisateurs* de Spotify utilisent la version gratuite avec publicité.
Xeit a fait la Enquête sur la consommation en ligne des Suisses*. a été réalisée en août et septembre 2021 au moyen d'un panel en ligne. 1 028 personnes y ont participé, la répartition par âge et par sexe de l'échantillon correspondant à la démographie suisse.
