Storie avvincenti per esperienze intense

Lo storytelling attraverso i media digitali può creare intense esperienze di marca.La prima parte dell'articolo sulle esperienze nei media digitali riguardava Codici digitali. La seconda parte analizza più da vicino lo storytelling digitale, che si presta perfettamente alla creazione di intense esperienze di marca. Le storie sono un grande mondo di esperienze: tifiamo per l'eroe, soffriamo con le vittime, ridiamo del buffone di corte, amiamo con gli innamorati. Le storie sono a volte tranquillizzanti, a volte piacevoli, a volte emozionanti, a volte elettrizzanti. Come possiamo usare i media digitali per creare un mondo unico di esperienze attraverso le loro caratteristiche speciali? Come possiamo far ridere, piangere, amare i nostri utenti? Come possiamo assicurarci di offrire un'esperienza eccezionale che completi il nostro storytelling aziendale?Il fascino delle storieIl digital storytelling si rifà all'antica ed efficace tradizione della narrazione, così come tutti la conoscono dal falò. In definitiva, questi termini descrivono una nuova tecnologia per raccontare le nostre storie - né più né meno. Le persone raccontano storie da prima che esistesse il linguaggio. Con immagini. Con suoni. Disegni sulla sabbia. Dalle immagini e dalla pittura al linguaggio e alla scrittura. Come tutte queste forme, la narrazione digitale è un insieme di esperienze: Cosa ci danneggia come esseri umani? Non è quindi il contenuto a essere cambiato, ma il tipo di narrazione: dalla narrazione intorno al fuoco, alle immagini e alla scrittura, alle storie in TV, al cinema, agli audiolibri e ai podcast, fino ai primi mondi narrativi nei giochi e sulle piattaforme interattive. Amiamo le storie che ci ispirano, ci coinvolgono, ci affascinano, ci divertono e ci emozionano.Opportunità e limiti dello storytelling digitaleMa cosa sono le storie nei media digitali? Funzionano allo stesso modo delle storie intorno al fuoco? Cosa le rende speciali? Quali sono le opportunità e i limiti che il digital storytelling offre alla comunicazione aziendale? Il digital brand storytelling è la narrazione di storie di marca con le caratteristiche speciali dei media digitali e delle tecnologie digitali. Queste caratteristiche speciali sono le "Big Four": integrazione, disponibilità, rete e interattività. L'interesse per il digital brand storytelling continua a crescere, come dimostra un sondaggio dell'agenzia Headstream. Ad esempio, il 79% degli intervistati ritiene che sia importante per un marchio raccontare una storia. Le ragioni principali della proliferazione delle storie digitali di marca sono la crescente diffusione di Internet in tutto il mondo, la crescente importanza della gestione digitale del marchio e la riallocazione dei budget di marketing sui canali digitali.L'impatto delle storie di marcaLe storie (di marca) hanno un effetto così forte perché si collegano ai principi fondamentali del cervello, alla sua ricezione, elaborazione e memorizzazione - lo storytelling è una comunicazione "brain-friendly". La tecnica dello storytelling si basa su modelli (ad esempio di persone, azioni, luoghi) che i consumatori hanno già appreso durante l'infanzia e che li rendono così facili da assorbire, elaborare e memorizzare le storie. Le immagini interne create dalle storie, che sorgono spontaneamente nella mente dell'utente quando pensa alle esperienze uniche del marchio, sono particolarmente efficaci dal punto di vista comportamentale nello storytelling. Grazie alle immagini mentali del marchio, i clienti sono disposti a spendere di più per il marchio rispetto a chi non ha questa immagine. Lo storytelling può contribuire alla creazione e allo sviluppo di immagini mentali delle aziende e dei loro servizi, che hanno un forte impatto sul comportamento. Pöppel riassume l'importanza delle storie per il comportamento delle persone: Solo quelle che raggiungono la memoria pittorica o episodica possono cambiare in modo permanente il comportamento delle persone.

Aiutare gli altri a vivere meglio divertendosi.

 Storie come esperienze personaliUno degli effetti affascinanti della narrazione digitale è che gli utenti immagazzinano le nostre storie come esperienze proprie, a condizione di provare le sensazioni e le reazioni fisiche associate: "...Il cervello umano non distingue tra leggere o ascoltare una storia e viverla nella vita reale. In entrambi i casi si attivano le stesse regioni neurologiche". (Corsa, 2014)

Come si spiega questo? Il cervello memorizza le esperienze con le relative conoscenze,

- cosa è successo (cognitivo) - quali sentimenti sono associati ad esso (affettivo) - come l'esperienza è stata percepita fisicamente (somatico).

Quando le persone sperimentano storie e immagini, possono memorizzarle come proprie esperienze. Questo è molto utile perché permette di imparare dalle esperienze degli altri senza doverle vivere in prima persona, il che è particolarmente utile nel caso di esperienze negative.

ConclusioneIl digital brand storytelling può essere un elemento essenziale del brand storytelling. A causa dell'altissimo grado di networking di persone e contenuti, il termine "falò digitale" non sarebbe appropriato nella forma classica di storytelling: gli utenti non si incontrano in un unico luogo, ma sono altamente attivi, imprevedibili e saltano da un dispositivo all'altro, da una piattaforma all'altra, da un'applicazione all'altra.

Tuttavia, il digital brand storytelling non è solo una questione di tecnologia, ma tocca anche aspetti culturali, sociali e comunicativi. Una buona storia ha bisogno di una metodologia, di una drammaturgia (viaggio dell'eroe) e di una struttura (trama, presentazione e impatto). Inoltre, il brand manager deve essere in grado di gestire i media digitali e le ultime tecnologie digitali (parola chiave digital literacy).

Il digital storytelling continuerà a diffondersi rapidamente in futuro. Ciò è dovuto alla crescente diffusione di Internet in tutto il mondo grazie agli sviluppi tecnologici, all'apertura dei mercati, ecc. e alla ridistribuzione dei budget di marketing sui canali digitali.

Dall'hobby al lavoro dei sogni.

Domande chiave nel digital storytellingSe volete avere successo nel digital storytelling, dovete rispondere alle seguenti domande chiave:

- Quali sono le caratteristiche peculiari dei media digitali su Internet, telefoni cellulari, smartphone e altri media digitali? In che modo le tecnologie digitali come la realtà aumentata, la realtà virtuale, il Bluetooth e i codici QR danno un contributo unico allo storytelling digitale? Come possiamo sfruttare il potenziale delle nostre storie? Come possiamo costruire e sviluppare continuamente esperienze? Come aumentano il valore dell'azienda? Come si svilupperà lo storytelling digitale nei prossimi anni?La terza parte di questo articolo riguarda il richiamo multisensoriale a tutti i sensi. Qui troverete il primo articolo sulla gestione del marchio digitale.Autori: il Prof. Dr. Dieter Georg Herbst è responsabile del programma di Master "Leadership in Digital Communication" presso la Berlin University of the Arts (www.dietergeorgherbst.de). Thomas Heinrich Musiolik è il suo dottorando e anche direttore scientifico del Digital Brand Lab (www.digitalbrandlab.org). L'agenzia partner delle due in Svizzera è www.startbahnwest.ch