L'intelligenza artificiale sta diventando sempre più popolare
I consumatori di tutto il mondo sono sempre più disposti a utilizzare applicazioni con intelligenza artificiale: 58% dei partecipanti allo studio sono molto interessati o curiosi, 29% sarebbero interessati se la qualità fosse adeguata. Solo 14% degli intervistati non hanno alcuna intenzione. È sorprendente che i tedeschi siano più scettici nei confronti degli strumenti basati sull'intelligenza artificiale rispetto ai consumatori statunitensi e latinoamericani.
Siri, Cortana, Alexa74% degli intervistati hanno utilizzato assistenti di ricerca vocali come Siri di Apple, Cortana di Microsoft, Alexa di Amazon o Google Now nel novembre 2016. Ciò rappresenta un aumento significativo dell'utilizzo rispetto al mese di riferimento di maggio 2016 in soli sei mesi: Mentre a maggio solo il 9% degli utenti di ricerca vocale utilizzava Siri & Co. almeno una volta alla settimana, questa cifra era già salita a 38% nel novembre 2016.
Nonostante la crescente domanda, solo pochi consumatori si sentono a proprio agio nell'utilizzare i servizi vocali in pubblico: mentre la ricerca vocale è comoda solo per 17% degli intervistati in pubblico e solo 27% al lavoro, 84% dei partecipanti allo studio preferiscono utilizzare i servizi nelle proprie quattro mura.Si prevede che l'interesse per i servizi vocali continuerà a crescere con l'aumento della qualità. Nel giro di sei mesi, gli utenti sono già molto più soddisfatti: se a maggio 2016 la metà degli intervistati in tutto il mondo valutava la qualità dei risultati di ricerca come "alta" e "molto alta", questa cifra è salita a 81% a novembre 2016. Le differenze regionali nella valutazione della qualità sono altrettanto sorprendenti. In particolare, i tedeschi e i residenti delle isole britanniche sono stati i meno convinti della qualità dei risultati di ricerca. In queste regioni, il riconoscimento vocale spesso ha ancora difficoltà a elaborare accenti e dialetti diversi.
Bot: intelligenza artificiale per l'e-commerce e il servizio clientiI bot offrono attualmente il massimo potenziale nell'e-commerce e nell'assistenza ai clienti, in quanto possono elaborare gli acquisti e fornire consigli per l'acquisto a diretto contatto con i clienti. I clienti ricevono un'assistenza personalizzata su Facebook Messenger o WhatsApp. L'indagine di HubSpot ha rivelato che 47% degli intervistati sono interessati a fare acquisti utilizzando i chatbot. I bot possono essere utilizzati anche nel servizio clienti, ad esempio per rispondere alle richieste di informazioni o per fornire un'assistenza tempestiva 24 ore su 24: 57% dei consumatori intervistati sono interessati a ricevere informazioni da un bot su un sito web invece di navigare nel menu. I clienti sono particolarmente interessati a una soluzione rapida e semplice per le domande più semplici, indipendentemente dal fatto che ricevano aiuto da un umano o da un bot. Solo per le richieste più complesse gli utenti del 71% preferiscono contattare un addetto all'assistenza.
