L'intelligenza artificiale come consulente per gli acquisti: in Svizzera è ancora utilizzata con cautela

Questo è particolarmente evidente quando si tratta di pianificare le vacanze: solo 2,2 % della popolazione utilizzano strumenti basati sull'intelligenza artificiale per informarsi su destinazioni o offerte. La maggior parte delle persone continua a fare affidamento sulle fonti tradizionali, come i siti web (51,4 %), le raccomandazioni personali (50,1 %) o i resoconti e gli opuscoli dei giornali (19,0 %).
La distribuzione demografica è sorprendente: gli utenti di IA in quest'area sono prevalentemente giovani (68,1 % di età compresa tra i 14 e i 34 anni) e ben istruiti. Gli uomini utilizzano l'IA con una frequenza leggermente superiore alle donne.

Assicurazioni: La consulenza rimane centrale

La popolazione è ancora più cauta quando si tratta di servizi più complessi come le assicurazioni o la sanità. In questo caso, solo lo 0,6 % utilizza applicazioni basate sull'intelligenza artificiale. I consigli di parenti e amici (29,2 %) e la consulenza personale della compagnia assicurativa (28,3 %) sono invece i più importanti. La clientela maschile domina in questo settore: circa l'80 % degli utenti di AI sono uomini. Oltre ai giovani (14-34 anni), anche alcuni 35-54enni ottengono informazioni tramite l'IA.

Utilizzo a seconda dell'età e dell'argomento

I risultati evidenziano che, sebbene l'IA sia ampiamente riconosciuta in Svizzera, il suo ruolo di aiuto all'acquisto e di consulenza dipende fortemente dall'area tematica e dai fattori socio-demografici. I consumatori giovani e istruiti sono aperti, mentre i gruppi target più anziani rimangono fedeli a fonti di informazione più tradizionali.

Sfondo

MACH Consumer è il più grande studio continuo sui media di consumo in Svizzera. Analizza le esigenze, le abitudini e l'utilizzo dei media da parte della popolazione. I risultati attuali fanno parte delle pubblicazioni autunnali del WEMF, che comprendono anche gli studi MACH Basic, MACH Values e MACH Cinema.