KI als Einkaufsberaterin: In der Schweiz noch zurückhaltend genutzt

Besonders deutlich wird dies bei der Ferienplanung: Lediglich 2,2 % der Bevölkerung nutzen KI-basierte Tools, um sich über Destinationen oder Angebote zu informieren. Die meisten greifen weiterhin auf klassische Quellen zurück – etwa Websites (51,4 %), persönliche Empfehlungen (50,1 %) oder Zeitungsberichte und Prospekte (19,0 %).
Auffällig ist die demografische Verteilung: KI-Nutzer:innen in diesem Bereich sind überwiegend jung (68,1 % zwischen 14 und 34 Jahren) und gut gebildet. Männer greifen etwas häufiger auf KI zurück als Frauen.

Versicherungen: Beratung bleibt zentral

Noch zurückhaltender zeigt sich die Bevölkerung bei komplexeren Dienstleistungen wie Versicherungen oder Krankenkassen. Hier nutzen gerade einmal 0,6 % KI-basierte Anwendungen. Stattdessen zählen vor allem der Rat von Familie und Freunden (29,2 %) sowie die persönliche Beratung bei der Versicherung (28,3 %). In diesem Bereich dominiert die männliche Klientel: Rund 80 % der KI-Nutzer sind Männer. Neben den Jüngeren (14–34 Jahre) informieren sich auch die 35- bis 54-Jährigen teils über KI.

Nutzung abhängig von Alter und Thema

Die Ergebnisse machen deutlich: KI wird in der Schweiz zwar breit wahrgenommen, ihre Rolle als Einkaufs- und Beratungshelferin ist aber stark vom Themenfeld und den soziodemografischen Faktoren abhängig. Junge, gut gebildete Konsument:innen sind offen, ältere Zielgruppen hingegen bleiben traditionelleren Informationsquellen treu.

Hintergrund

Die MACH Consumer ist die grösste kontinuierliche Konsum-Medien-Studie der Schweiz. Sie untersucht Bedürfnisse, Gewohnheiten und Mediennutzung der Bevölkerung. Die aktuellen Ergebnisse sind Teil der WEMF-Herbstpublikationen, die auch die Studien MACH Basic, MACH Values und MACH Cinema umfassen.