"Hacking Marketing!"

MARTECH Il 20 e il 21 ottobre, 450 esperti di marketing technology si sono riuniti a Londra in occasione della prima conferenza europea dedicata al martech. Christoph Oggenfuss* ne offre una sintesi. Uno dei momenti salienti è stato il discorso di apertura di Scott Brinker, cofondatore dell’azienda statunitense ion interactiv.Poco meno del 40% dei partecipanti proveniva dal Regno Unito e il resto da tutto il mondo. Scott Brinker, iniziatore e presidente della conferenza dagli Stati Uniti, ha sottolineato due punti principali nel suo keynote di apertura: da un lato, la proliferazione di soluzioni nel marketing digitale e, dall'altro, il ruolo massicciamente cambiato del CMO. (Fig. 1) In breve, da Art&Copy a Code&Data (Fig. 2). Non a caso, lo stesso Scott Brinker sta scrivendo un libro intitolato "Hacking Marketing".

Figura 2: Il marketing sta subendo un cambiamento fondamentale.Marketing e IT come teamCon casi di studio di Marks&Spencer, ebay, Carlsberg, DHL e altri, è stato chiaramente dimostrato quanto il marketing tradizionale debba cambiare per soddisfare i requisiti del marketing digitale. Non è possibile che gli esperti di marketing parlino di customer experience e i tecnologi di user experience e che entrambi intendano la stessa cosa: questo divario deve essere colmato rapidamente. La storia della trasformazione di Marks&Spencer, da classico rivenditore analogico di 130 anni fa ad azienda multicanale digitalizzata, è stata davvero impressionante. È emerso chiaramente come le prestazioni di marketing dipendano dall'uso sapiente della tecnologia di marketing. Allo stesso tempo, però, il relatore ha sottolineato che la chiave del successo risiede nella stretta collaborazione tra i team di marketing e IT.Le tre dichiarazioni chiave di Martech-London 2015:- La "Nuova Scuola di Marketing" è il segnale dell'era digitale (Fig. 3) - Non sono i titoli (Chief Digital Officer, Chief Customer Officer, Chief Data Officer, ecc.) a essere decisivi, ma i ruoli che queste persone ricoprono - Nel contesto dell'IoT (Internet of Things), le cose non solo saranno collegate in rete, ma saranno anche in grado di "parlare". Cosa significa questo per la funzione marketing?

Figura 3: Il marketing digitale ha bisogno di una "nuova scuola". *Christoph Oggenfuss, Architetto Front Office, CE-Proprietario markITing ag Zurigo (www.markiting.ch)