"Barometro del sentimento del commercio elettronico 2023": Il commercio online continua a crescere

Soprattutto per viaggi, biglietti per eventi, musica, film e libri, gli svizzeri si affidano prevalentemente al mondo della vendita al dettaglio online. Nello shopping online, il marketplace Digitec Galaxus è in testa, mentre Amazon sta chiaramente guadagnando ulteriori quote di mercato e quest'anno ha superato Zalando. Questi sono i risultati dello Swiss E-Commerce Sentiment Barometer, che esamina le abitudini e le preferenze di circa 10.000 consumatori svizzeri nel settore della vendita al dettaglio online. Lo studio annuale è condotto congiuntamente dalla Scuola di Economia di Zurigo (HWZ) e dalla Posta Svizzera.

Secondo l'indagine, sempre più svizzeri si rivolgono al commercio online. Come mostra l'E-Commerce Sentiment Barometer 2023, ciò è particolarmente vero per i viaggi, i biglietti per gli eventi (65 %) e i libri, la musica e i film (57 %), che vengono acquistati prevalentemente online. Digitec Galaxus, Amazon e Zalando sono tra i mercati online più popolari per gli acquirenti online svizzeri. Amazon in particolare (25 %) ha guadagnato importanza rispetto all'anno precedente (20 %). I mercati online consentono principalmente un'elevata disponibilità di prodotti (71%) e la comparabilità di prodotti, prezzi e commercianti (69 %). In generale, il 69% degli intervistati preferisce acquistare direttamente dal produttore. Il 71% ha fatto acquisti nei negozi online tedeschi negli ultimi 12 mesi, mentre il 37% ha fatto acquisti in Cina.

Modalità di pagamento flessibili

I criteri più importanti per gli intervistati sono la rapidità di elaborazione dei pagamenti (89 %) e la spedizione gratuita (76 %). Lo studio esamina anche il comportamento di pagamento dei clienti. I responsabili hanno osservato un costante aumento della popolarità di Twint. Quattro anni fa, solo il 17% degli intervistati preferiva questo metodo di pagamento. Quest'anno la percentuale era già del 52%. Allo stesso tempo, però, l'indagine mostra anche che i metodi di pagamento tradizionali come il pagamento con carta di credito (75 %) o con fattura (71 %) sono ancora popolari. La possibilità di tracciare la spedizione online, così come l'avviso anticipato di ricevimento della spedizione, sono opzioni di consegna importanti per tutti i gruppi di età.

L'uso dei dispositivi per lo shopping online varia da generazione a generazione, ma si possono notare le seguenti tendenze: il 76% dei giovani fino a 34 anni usa spesso o sempre lo smartphone, il PC è usato dal 67% degli ultra 65enni.

Maggiori preoccupazioni per la sicurezza

Lo studio mostra anche quali sono le motivazioni che spingono gli intervistati a cancellare un ordine su Internet. I motivi principali per cui si annulla un ordine sono la mancata consegna in Svizzera (80 %) e i costi nascosti (79 %). Per il 67% degli intervistati il fattore decisivo è stato anche un senso di disagio per la sicurezza del negozio, rispetto al 63% del 2022.

Trasparenza negli acquisti online e logistica sostenibile

Il 77% degli intervistati desidera inoltre trasparenza sull'origine dei prodotti. Per quanto riguarda l'imballaggio della merce ordinata, lo studio rileva che i consumatori considerano importante la spedizione ottimizzata per le dimensioni con imballaggi personalizzati (77 %), i materiali riciclati (72 %) e gli imballaggi riutilizzabili (67 %).

Quasi il 70% si informa spesso o sempre sulle condizioni di reso. Il motivo di gran lunga più frequente per la restituzione è che l'articolo non soddisfa le aspettative (89 %). La semplicità (96 %), la trasparenza delle condizioni di reso (94 %) e la rapidità del rimborso (83 %) sono particolarmente importanti per i resi.

Ulteriori informazioni sullo studio sono disponibili qui.