I cinque errori più comuni nei negozi online
Errore 1: informazioni mancanti o contraddittorie sui costi di spedizione
Spesso i negozi online non forniscono informazioni sulle opzioni di spedizione. Oppure i costi indicati non corrispondono ai costi effettivi addebitati per la consegna finale. Inoltre, le informazioni sui costi di spedizione sono spesso incomplete: Non sono elencati tutti i Paesi forniti, a volte mancano i dettagli sui gruppi di prodotti e sui pesi e non sono elencate le spese di spedizione in contanti.Suggerimento per i rivenditori online: prima ancora di inserire un prodotto nel carrello, il cliente deve essere in grado di determinare l'importo delle spese di spedizione, compresi eventuali supplementi, ad esempio per uno spedizioniere. Se le spese di spedizione sono scaglionate in base al peso, il peso della spedizione deve essere indicato su tutte le pagine con opzioni di ordine diretto. Inoltre, i costi di spedizione indicati nel riepilogo e quelli indicati durante l'ordine finale devono essere gli stessi.
Errore 2: Informazioni mancanti o contraddittorie sui tempi di consegna e sui metodi di pagamento
Omissioni in termini di tempi di consegna: Trusted Shops ha scoperto che le informazioni sui tempi di consegna a volte mancano nelle pagine dei prodotti. Inoltre, spesso si trovano informazioni diverse sui tempi di consegna in varie pagine, come la pagina del prodotto, i termini e le condizioni generali, le FAQ, le informazioni per i clienti o nel processo d'ordine.Suggerimento per i rivenditori online: per evitare una confusione di informazioni contraddittorie, i rivenditori online dovrebbero fare dichiarazioni sui tempi di consegna solo nelle rispettive pagine dei prodotti, ma nel modo più preciso possibile. Le informazioni sui tempi di consegna specifici dovrebbero essere evitate, soprattutto nei termini e condizioni generali. Da un lato, il cliente si aspetta informazioni sui tempi di consegna principalmente sul prodotto stesso. D'altra parte, lo sforzo di manutenzione del sito web è ridotto al minimo se i tempi di consegna devono essere aggiornati solo una volta.Le informazioni sui metodi di pagamento offrono un potenziale di miglioramento: PayPal, carta di credito o acquisto in conto? L'elenco dei possibili metodi di pagamento nei negozi online differisce dalla selezione effettivamente disponibile durante il processo di ordinazione più spesso del previsto. Se pubblicizzate il pagamento con carta di credito sulla homepage del vostro negozio, dovete anche prevedere un modulo per la carta di credito per il processo di pagamento.Suggerimento per i rivenditori online: tutti i metodi di pagamento disponibili devono essere visibili su una pagina informativa. Il link alla pagina in questione deve essere chiaramente indicato, ad esempio inserendo la parola "metodi di pagamento". In alternativa, le opzioni di pagamento possono essere visualizzate in modo permanente come infografica o nel carrello. Importante: le singole pagine del negozio non devono fornire informazioni contraddittorie sulle modalità di pagamento.
Errore 3: informazioni mancanti sull'utilizzo dei dati nell'informativa sulla privacy
Cosa succede ai dati dei clienti raccolti tramite un negozio online? Esaminando le dichiarazioni sulla protezione dei dati, Trusted Shops ha scoperto che le informazioni sono solitamente incomplete. Le dichiarazioni sulla protezione dei dati spesso affermano che i dati dei clienti vengono utilizzati solo per elaborare il contratto di acquisto. Ma non appena è possibile iscriversi a una newsletter, questa affermazione è già errata. Infatti, l'indirizzo e-mail viene utilizzato anche per scopi pubblicitari e di marketing, e questo deve essere chiarito nell'informativa sulla privacy. Ci sono anche aspetti come il controllo del credito, i cookie o il tracking.Suggerimento per i rivenditori online: è consigliabile verificare innanzitutto gli scopi per cui i dati personali vengono effettivamente raccolti e utilizzati nel negozio. Solo a questo punto è necessario fornire informazioni trasparenti nell'informativa sulla privacy. I rivenditori online possono utilizzare l'editor di testo legale di Trusted Shops per creare la loro informativa sulla privacy - gratuitamente. Lo strumento è disponibile solo all'indirizzo http://shop.trustedshops.com/de/rechtstexte/ disponibile.
Errore 4: informazioni errate sul diritto di recesso
I negozi online forniscono spesso informazioni obsolete o errate sul diritto di recesso, in particolare per quanto riguarda le norme relative all'assunzione dei costi di restituzione.Suggerimento per i rivenditori online: invece di redigere un proprio regolamento, i gestori dei negozi online dovrebbero utilizzare l'attuale modello di polizza di recesso (istruzione modello legale dell'EGBGB), compreso il modulo di recesso modello.
Errore 5: Eccezioni e restrizioni inammissibili al diritto di recesso
Come ha rilevato Trusted Shops, l'esercizio del diritto di recesso è spesso limitato in modo inammissibile da clausole contenute nelle condizioni generali di contratto.Suggerimento per i rivenditori online: le eccezioni applicabili al diritto di recesso sono disciplinate in modo definitivo nell'articolo 312g (2) BGB. Non possono quindi essere estese a piacimento. Nemmeno se sembra economicamente irragionevole ritirare la merce. I gestori dei negozi dovrebbero chiarire con un avvocato se un prodotto può essere escluso dal diritto di recesso in caso di dubbio. Durante il periodo di cancellazione, il cliente ha il diritto di ispezionare la merce ordinata. I rivenditori online che desiderano richiedere un risarcimento per la perdita di valore devono includere informazioni adeguate nella politica di cancellazione. Tuttavia, la restituzione di merci che non sono nella loro confezione originale o che sono state utilizzate non deve essere esclusa in nessun caso.
