Le sfide digitali dello zoo di Zurigo

Il parco degli elefanti è l'ultima novità dello zoo di Zurigo. Foto: Zoo di Zurigo, Jean-Luc GrossmannDA CHRISTOPH OGGENFUSS*Incontro il direttore dello zoo la mattina presto nella caffetteria dell'edificio operativo dietro i recinti degli animali. Per prima cosa chiedo al signor Rübel cosa significhi la digitalizzazione per lo zoo di Zurigo. "Lo zoo di Zurigo deve essere fortemente collegato in rete a livello internazionale per la sua alta qualità e il suo carisma". Questo ha a che fare con la rete globale di esperti e con la necessità di sapere in quale parte del mondo gli animali sono disponibili per l'acquisto. Anche il "business degli zoo" è oggi un business internazionale e lo Zoo di Zurigo fa parte di questo mondo. "La digitalizzazione ha fatto sì che la comunità globale degli zoo e degli esperti si sia avvicinata molto e possa quindi scambiare informazioni in modo molto più agile e prendere decisioni in modo più tempestivo". Per il direttore dello zoo, Skype è diventato lo standard per la comunicazione vocale, perché la telefonia tradizionale non funziona bene o non funziona affatto nei Paesi meno sviluppati."La digitalizzazione non deve mai essere fine a se stessa".Quali esempi possono essere utilizzati per illustrare la digitalizzazione nello zoo? Rübel distingue tra digitalizzazione guidata dall'interno e dall'esterno. Come esempio di digitalizzazione interna, Rübel cita la corrispondenza via e-mail. Utilizza questo mezzo per illustrare il suo principio: "La digitalizzazione non deve mai essere fine a se stessa o me-too". Nelle sue osservazioni sulla vita quotidiana, Rübel osserva che il tema della posta elettronica nelle PMI non può essere lasciato a se stesso. È necessario istruirle e stabilire delle regole di base su come gestirle. In questo modo si otterrà il valore aggiunto desiderato del mezzo di comunicazione.Il cliente vuole informazioni sempliciL'espressione "guidato dall'esterno" si riferisce ai clienti e agli amici dello zoo. Il signor Rübel osserva che i clienti dello zoo di Zurigo non confrontano il suo funzionamento con quello dello zoo di San Diego o di Basilea, ma piuttosto con portali come tagi.ch, moma.org o zalando.de nel periodo che precede la visita. Perché il cliente vuole informarsi sulle ultime novità prima di visitare lo zoo, scoprire come arrivare con i mezzi pubblici e poi acquistare i biglietti online ed eventualmente prenotare una visita guidata alla nuova casa degli elefanti. La comodità e la digitalizzazione non si fermano certo alle porte dello zoo di Zurigo.Si discute dell'uso di InstagramLa digitalizzazione è più un motore di crescita o un'opportunità di risparmio? Il direttore dello zoo vede la digitalizzazione soprattutto come un motore di crescita - i casi tangibili di risparmio dei costi sono ancora difficilmente individuabili.Quali sono le iniziative di digitalizzazione previste a medio termine? Lo Zoo di Zurigo basa i suoi ulteriori progetti su una solida base digitale, che oggi consiste in un sito web, una newsletter, webcam, contenuti digitali, l'app dello Zoo e la presenza su Twitter e Facebook. L'uso di Instagram è attualmente in discussione. Tutti gli altri progetti si concentrano su due aspetti: la fidelizzazione dei clienti e la fornitura di contenuti di qualità.La nascita di un animale deve avvenire rapidamente onlineDal parlare al camminare: quali sono le sfide principali o gli ostacoli sulla strada dell'implementazione? "Vediamo una grande sfida nella compatibilità dei nostri sistemi: la pulizia delle interfacce comporta molto lavoro". A questo proposito, il signor Rübel non si riferisce solo al mondo Apple e PC, ma anche alla necessità di integrare il sistema del registratore di cassa in termini di comunicazione. Un'altra sfida è rappresentata dalla formazione interna, dato che tutti i guardiani degli animali sono dotati di apparecchiature digitali, ad esempio, e i loro rapporti vengono fatti in questo modo. Garantire l'agilità è impegnativo. Una nascita speciale di un animale deve essere resa disponibile alla comunità online entro poche ore: questo richiede processi interni ben coordinati.Vantaggi per i clienti dalla digitalizzazioneChi sono i primi beneficiari della digitalizzazione? La risposta arriva come da un cannone: è chiaro che il cliente deve beneficiare in primo luogo degli investimenti nella digitalizzazione, questa è la chiara direzione dello zoo. Se ci sono effetti positivi anche sul fronte dei costi, tanto meglio. E alla fine della conversazione, Rübel aggiunge che valutare i benefici delle molte nuove possibilità del mondo digitale è una sfida per la quale probabilmente non esiste un rimedio brevettuale.Nell'ambito della serie digitale di Marketing&Kommunikation di Christoph Oggenfuss (markITing ag), la prima stagione è stata intitolata "Digital - not trivial". I contributi sono disponibili qui.