Studio BVDW: la mancanza di trasparenza rende difficile la scelta dei fornitori di servizi digitali

Per la maggior parte delle aziende, la selezione dei fornitori di servizi digitali adatti è una sfida importante: la complessità del mercato e l'eccessiva somiglianza delle offerte sono ostacoli importanti quando le aziende cercano il fornitore di servizi digitali giusto, ad esempio per il supporto di progetti specifici nei settori dell'affiliate marketing, dei social media o della pubblicità e ottimizzazione sui motori di ricerca, o per la consulenza di agenzie digitali complete.

I fornitori di servizi digitali sono parte integrante della vita lavorativa quotidiana nell'economia digitale: l'83% degli esperti digitali intervistati ha dichiarato di lavorare con loro almeno una volta alla settimana, il 40% addirittura quasi ogni giorno. Tuttavia, la scelta del fornitore di servizi giusto è difficile per due terzi degli intervistati (64%) e nove esperti su dieci (89%) si sono pentiti di aver scelto un fornitore di servizi digitali in passato. "L'incertezza è spesso molto elevata", afferma Thorben Fasching, vicepresidente di BVDW. "Dal punto di vista degli esperti, questo non è affatto sorprendente: in molti settori la scelta è enorme e spesso è difficile giudicare dall'esterno in che misura i vari fornitori di servizi differiscono e chi offre la qualità attesa."

Per l'83%, la gamma è troppo simile per poter riconoscere le differenze a prima vista.

Infatti, due terzi degli intervistati (68%) hanno dichiarato che l'offerta di fornitori di servizi digitali è confusa, mentre l'83% ritiene che la gamma sia troppo simile per poterne riconoscere le differenze a prima vista; l'86% ha l'impressione che la qualità dei fornitori di servizi vari notevolmente, mentre l'81% vorrebbe maggiori indicazioni per la scelta dei fornitori di servizi adatti. "Per molti, i criteri soggettivi come l'esperienza personale e le raccomandazioni del settore sono i fattori più importanti. Anche i clienti di riferimento possono essere un aiuto nel processo decisionale", spiega Fasching, aggiungendo: "Chi cerca una base affidabile e oggettiva per la selezione dovrebbe guardare soprattutto ai certificati o agli impegni volontari".

"Non può esistere una sicurezza al 100%".

Gli autoimpegni - che la BVDW offre, tra l'altro, nei settori dell'affiliate marketing, dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e della pubblicità sui motori di ricerca (SEA) - forniscono una visione trasparente dei metodi di lavoro dei fornitori di servizi, che devono aspettarsi sanzioni in caso di scostamenti. I certificati di qualità, che la BVDW rilascia anche nei settori dell'affiliate marketing, del SEO e del SEA, nonché per i social media e per le agenzie digitali a servizio completo (Trusted Agency Quality Certificate), forniscono ulteriore sicurezza e orientamento. "Le agenzie certificate, che devono sottoporsi a un rigoroso processo di certificazione della qualità BVDW, offrono un metodo di lavoro collaudato, di alta qualità e trasparente", spiega Fasching. Secondo Fasching, non ci può mai essere una certezza al 100%, perché il fornitore di servizi deve sempre adattarsi al cliente e al progetto. "Tutto sta nel mix: Le aziende dovrebbero fare una preselezione basata sui certificati e, nella migliore delle ipotesi, informarsi sui fornitori di servizi nel loro ambiente - naturalmente anche i fattori soft giocano un ruolo importante".

Immagine: Pixabay.com/qimono