Otto svizzeri su dieci lamentano la mancanza di trasparenza da parte di Google, WhatsApp o Apple
Google, WhatsApp o Apple: i marchi e i servizi digitali sono ormai parte integrante della vita di molte persone; tuttavia, sempre più utenti sono preoccupati per la tutela della propria privacy e per la mancanza di trasparenza da parte dei fornitori.
Sette svizzeri su dieci (69%) temono che le suddette società internet non gestiscano i loro dati con sufficiente attenzione. E sebbene l'89% degli svizzeri voglia continuare a utilizzare i servizi, si lamenta che i fornitori sembrano poco trasparenti e imprevedibili. Questi sono i principali risultati di un sondaggio online condotto dalla società di consulenza globale Prophet sul tema "Più vantaggi o più timori: quanto sono importanti per voi i servizi digitali di Google, WhatsApp o Apple?", che ha intervistato 250 adulti in Svizzera nel gennaio di quest'anno.
Il dominio del mercato globale da parte delle tre aziende statunitensi è motivo di preoccupazione anche per molti svizzeri. Ad esempio, il 59% degli intervistati ha espresso il timore di un monopolio della rete globale da parte dei leader di mercato americani, che potrebbe soffocare i concorrenti e quindi la concorrenza. Ben il 37% degli intervistati svizzeri cerca di fare a meno dei servizi di Google, WhatsApp o Apple più spesso a causa delle proprie preoccupazioni.
"Se un marchio o un servizio internet come WhatsApp, Google o Apple vuole mantenere il suo successo e la sua sostenibilità a lungo termine, deve prendere sul serio il desiderio di trasparenza e prevedibilità dei suoi utenti", afferma Jan Döring, partner di Prophet con sede a Zurigo, valutando i risultati dell'indagine. Gli strateghi del marchio aziendale non dovrebbero contare sul fatto che il loro marchio rimanga così rilevante che le persone non vorrebbero vivere senza di esso. Non appena il marchio diventa meno rilevante per gli utenti, i timori sulla mancanza di trasparenza dei fornitori tornano alla ribalta e gli utenti sentono che questo marchio diventa ancora più imprevedibile e meno affidabile per loro, dice Döring. A quel punto cercheranno delle alternative ed eventualmente cambieranno servizio.
La società globale di consulenza manageriale Prophet ha recentemente pubblicato i risultati dello studio Indice di rilevanza del marchio Prophet la prima classifica dei marchi che valuta la rilevanza del marchio dal punto di vista del consumatore. Circa 45.000 consumatori in Germania, Stati Uniti, Regno Unito e Cina sono stati intervistati su oltre 250 marchi.
