Sopravvivenza nel contatto con i clienti

CONSIGLIO PER I LIBRI Nel libro "Sopravvivere al contatto con i clienti", l'autrice Monica Schori spiega i problemi che possono verificarsi con i clienti, il perché di questi problemi e come affrontarli. I clienti difficili hanno spesso una preoccupazione legittima, come un reclamo, ma possono anche essere semplicemente dei coetanei piuttosto fastidiosi che rendono la vita difficile agli addetti al servizio clienti. Nel suo libro, l'autrice esamina dapprima le ragioni tipiche dei problemi quando si ha a che fare con i clienti e poi spiega come reagire ad essi nella seconda parte. Il risultato è un libro di riferimento con molti consigli, scritti in un linguaggio facile da capire. Il libro è incentrato sulla consapevolezza che il fornitore di servizi può sempre e solo influenzare il proprio atteggiamento, non quello del cliente. getAbstract consiglia il libro a tutti coloro che sono alla ricerca di un compagno pratico e quotidiano che non li sorprenda necessariamente con nuove conoscenze, ma che ricordi loro in modo affidabile che i reclami dei clienti raramente hanno a che fare con loro personalmente. getAbstract voto: 6Implicabilità: 9Livello di innovazione: 3Stile: 6 Editore: RedlineAnno di pubblicazione: 2015Pagine: 224ISBN: 9783868815757