Tabella di marcia verso l'eccellenza digitale: il marketing integrale
Orchestrazione olistica degli strumenti di marketing
L'obiettivo è quello di coordinare tutte le attività di marketing nel senso di un'orchestrazione olistica degli strumenti di marketing e di gestire in modo sostenibile il comportamento complessivo dell'azienda dopo aver valutato tutti gli impulsi commerciali e le prospettive degli stakeholder. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda deve armonizzare tutte le attività, parlare con una sola voce e sfruttare al meglio le sinergie, il che significa che tutti i dipendenti dell'azienda agiscono come un'unica unità, trasmettono un'immagine uniforme dell'azienda e del marchio e perseguono gli stessi obiettivi. L'obiettivo è quello di coordinare l'impatto di tutti i reparti sul cliente e di creare un'immagine unitaria. "Il pensiero del cliente" come pilastro centrale. A tal fine, tutte le funzioni aziendali devono essere subordinate al marketing.
Organizzare con successo il marketing mix
Tutte le attività di marketing richiedono un quadro chiaro, obiettivi formulati e una strategia armonizzata. Quanto più numerosi sono gli stakeholder e i gruppi target da prendere in considerazione, tanto più complesso è il processo che va dal posizionamento allo sviluppo della strategia e all'implementazione del marketing integrato fino al controllo (del marchio). Nel marketing mix di "4P" (prodotto, prezzo, luogo e promozione), è necessario rispondere alla domanda su come i social media possano essere integrati nel senso di un dialogo sostenibile; ciò continua un livello più in basso, ad esempio nel mix di comunicazione (vedi comunicazione integrata). In un approccio di marketing integrato con i social media, occorre prestare particolare attenzione al marketing relazionale. Questo apre numerose nuove opportunità per l'acquisizione dei clienti, l'assistenza e il recupero dei clienti.
Relazione con il cliente: gestione delle relazioni con i clienti
Il punto di partenza per una gestione efficace delle relazioni con i clienti (CRM) è costituito dai quattro obiettivi fondamentali della gestione dei clienti, poiché i clienti e la gestione delle relazioni con i clienti sono anche al centro delle aziende digitali e guidate dai dati:1. acquisizione dei clienti attraverso l'identificazione dei potenziali clienti (lead) e la loro guida sistematica verso l'acquisto.2. fidelizzazione dei clienti attraverso la creazione di una relazione emotiva con i clienti, da primo cliente a fan o ambasciatore.3. espansione dei clienti attraverso la promozione di un secondo acquisto e di acquisti regolari successivi.4. evitare il churn attraverso l'identificazione dei clienti e il loro mantenimento.La fidelizzazione del cliente attraverso l'instaurazione emotiva della relazione con il cliente, da primo cliente a fan o ambasciatore.3. L'espansione del cliente attraverso la promozione di un secondo acquisto e di un regolare follow-up.4. La prevenzione del churn attraverso l'identificazione della perdita di clienti e la prevenzione del churn.
Gestione dei dati: piattaforme centralizzate ed esperienze multicanale
I clienti di oggi vogliono un'esperienza di acquisto personalizzata e semplice che funzioni in modo coerente su tutti i canali: mobile, online, al telefono e in negozio. Per questo motivo le aziende hanno bisogno di una piattaforma centrale end-to-end per la personalizzazione delle esperienze dei clienti, sulla quale convergano tutti i dati provenienti da social network, e-mail, app, conversazioni con i clienti, ecc. Questi dati sono la base per campagne di marketing personalizzate efficaci, perché solo così le aziende possono raggiungere i clienti giusti al momento giusto, attraverso il canale giusto e con i contenuti giusti.* Marco Englert (MBA) è un manager, consulente e coach che si concentra sulle innovazioni gestionali per il controllo sostenibile della crescente dinamicità e della trasformazione digitale. In qualità di Chief Marketing Officer (CMO) e direttore esecutivo, è responsabile della modellazione e dell'attuazione delle strategie di gestione presso Motodox GmbH. Possiede un eccellente know-how in materia di ricerca e leadership ed è uno specialista certificato in comunicazione del marchio, marketing manager online, digital sales manager, employer brand manager e manager per lo sviluppo organizzativo agile (Università Quadriga).
