Ecco le tendenze più importanti per i pagamenti nel 2016
Tendenza 1: internazionalizzazione
Molti rivenditori online conoscono a menadito il mercato locale dell'e-commerce e ora vogliono avventurarsi all'estero. L'espansione nei Paesi dell'Unione Europea è di solito abbastanza facile, grazie all'apertura delle frontiere e all'esenzione dai dazi doganali. Paesi come la Polonia o la Repubblica Ceca sono mercati target particolarmente adatti, in quanto la concorrenza è gestibile e i costi sono mantenuti entro limiti ragionevoli. Una volta superata la barriera linguistica, i rivenditori online possono acquisire molti nuovi clienti. Tuttavia, è necessario prestare attenzione alle transazioni di pagamento: Anche se ora esistono standard uniformi grazie alla SEPA, i consumatori preferiscono ancora i rispettivi mezzi di pagamento nazionali. È quindi importante che i rivenditori online non cerchino di imporre nei Paesi di destinazione i metodi di pagamento comunemente utilizzati in questo Paese. È invece consigliabile tenere conto delle preferenze nazionali e adottare i mezzi di pagamento consolidati, come Przelewy24, ampiamente utilizzato in Polonia.
Tendenza 2: Omnichannel
Se l'internazionalizzazione sta facendo scomparire i confini nazionali, anche altri confini si stanno dissolvendo: quelli dei canali di vendita. In questo contesto, i rivenditori online devono adattare i loro processi di ordinazione alle preferenze e alle esigenze dei rispettivi gruppi di acquirenti. I potenziali clienti si aspettano un'esperienza di acquisto ottimizzata, fluida e soprattutto coerente. Ad esempio, vogliono poter ritirare la merce acquistata online presso un negozio locale o pagare i prodotti scelti in un negozio tradizionale tramite un terminale POS, utilizzando i consueti metodi di pagamento online come PayPal o bonifico bancario istantaneo. I gestori dei negozi hanno già fatto un grande passo nella giusta direzione, fornendo i metodi di pagamento preferiti dal rispettivo gruppo di acquirenti e collegando senza soluzione di continuità i diversi canali di vendita e i dispositivi finali: ora c'è un solo canale che copre l'intera gamma, comprese le varie opzioni di acquisto.
Tendenza 3: Nuovi concetti di commercio, come il pagamento istantaneo o machine-to-machine.
Si prevede inoltre che nel 2016 si affermeranno nuovi tipi di commercio e concetti di pagamento. Il pagamento istantaneo e il pagamento machine-to-machine sono già oggi molto popolari. Il pagamento istantaneo offre il particolare vantaggio che l'importo corrispondente viene accreditato sul conto del beneficiario in pochi secondi. Il pagamento machine-to-machine, invece, combina sotto lo stesso tetto numerose tecnologie che favoriscono in particolare l'ordinazione e il pagamento automatico e conveniente tra dispositivi. L'esempio più noto di pagamento machine-to-machine è probabilmente il Dash Button di Amazon: Il pulsante, che può essere applicato a elettrodomestici come lavatrici, lavastoviglie o macchine da caffè, consente ai consumatori di ordinare e pagare detersivo, detersivo per piatti o caffè semplicemente premendo il pulsante collegato in rete. Sebbene siano ancora le persone stesse ad avviare l'azione, esistono già frigoriferi che ordinano e pagano il latte in modo completamente autonomo. Le modalità di elaborazione di tali transazioni sono un argomento controverso, poiché l'autenticazione del dispositivo per l'elaborazione dei pagamenti comporta diversi rischi: Come si può evitare che estranei utilizzino impropriamente un frigorifero per effettuare ordini? Un altro esempio di pagamento machine-to-machine è rappresentato dalle auto in rete che pagano da sole alla stazione di servizio. La Commissione europea ha riconosciuto i problemi associati a queste tecnologie e sta lavorando allo sviluppo di linee guida corrispondenti. Tuttavia, non esistono ancora standard vincolanti.autore: Mirko Hüllemann, Amministratore delegato Heidelberger Payment GmbH.
