Retail A due anni e mezzo dal lancio dei PostShop, il gigante del giallo lancia per la prima volta una campagna d'immagine ad ampio raggio per i suoi PostShop.
Strategia di vendita al dettaglio.
Con 2034 abitanti per filiale, la Posta Svizzera ha una delle reti più dense al mondo. In Francia, circa 3.400 abitanti devono condividere un ufficio postale, in Germania la cifra arriva a 5.600. Ciascuno degli oltre 3.000 uffici postali in Svizzera offriva anche l'intera gamma di servizi - almeno fino al 2001 - perché questo servizio, che secondo le informazioni della Posta va ben oltre il suo mandato di servizio pubblico, costa all'azienda circa due miliardi di franchi all'anno. Poiché solo un quarto di tutti gli uffici postali copre i propri costi, la divisione Post Offices & Sales registra un deficit annuale di circa 500 milioni di franchi. Il deficit finanziario e i cambiamenti nel comportamento dei clienti hanno portato alla decisione di riposizionare la rete degli uffici postali due anni e mezzo fa. Oltre al progressivo consolidamento delle filiali - un massimo di 2.700 entro il 2006 - sono stati aggiunti alla gamma di prodotti anche articoli non postali. La strategia di vendita al dettaglio mira a compensare una parte del deficit, spiega Andreas Etter, Responsabile Marketing Comunicazione Uffici Postali e Vendite.
Articolo popolare della Posta: Telefoni cellulari In linea con le competenze chiave della Posta, l'offerta comprende prodotti che promuovono la comunicazione in modo moderno. Oltre alla consegna dei pacchi, i clienti della Posta possono acquistare un telefono cellulare o un computer. È inoltre possibile scegliere tra libri, giochi, articoli di cancelleria e dolciumi. Secondo Etter, dall'introduzione dell'offerta ampliata, la Posta detiene già il sette per cento delle vendite di telefoni cellulari. Etter: "Grazie alla pubblicità dei prodotti, i clienti vengono in una filiale postale appositamente per acquistare ciò che desiderano". Gli acquisti spontanei tendono ad essere effettuati per gli articoli di cancelleria.
Dopo aver trovato un nome e aver apportato modifiche alla logistica e ai POS, la Posta Svizzera ritiene che quest'anno sia giunto il momento di ancorare i PostShop a livello di immagine. A seguito di un pitch, il gigante giallo ha affidato all'agenzia zurighese Publicis la realizzazione creativa. La shopping bag gialla è stata creata per l'azienda di servizio pubblico nel luogo di nascita della matita blu NZZ: "Stampata con una lettera su entrambi i lati, l'intera gamma PostShop può essere 'scritta' con le borse", afferma il CD Markus Gut, descrivendo il concetto creativo.
Il team di Publicis ne mostra il funzionamento in tre spot televisivi nazionali. Ad esempio, un ragazzo crea la parola "Etuis" e un uomo dispone le persone con i sacchetti per formare la parola "Handys". Per incoraggiare i clienti a fare giochi simili nella vita reale, i sacchetti di lettere vengono effettivamente prodotti e distribuiti ai clienti nel nuovo anno.
Pubblicità di Publicis: Le borse promuovono la conoscenza della gamma di prodotti PostShops.
Simone Keller