Il 42% dei consumatori svizzeri vuole pagare con il cellulare in futuro

Le casse automatiche, ad esempio, hanno riscosso un grande consenso: in un sondaggio online rappresentativo di 2.000 persone residenti in Svizzera, il 42% degli intervistati ha dichiarato di aver già pagato con le casse automatiche; il 65% intende utilizzarle in futuro. Ciò corrisponde a una crescita di oltre il 50%.

La crescita dei pagamenti mobili sarà probabilmente ancora maggiore: Oggi, circa il 23% ha già utilizzato Apple Pay, PayPal, Twint o altri fornitori di pagamenti mobili. In futuro, la percentuale sarà probabilmente doppia (46%).

Il pagamento tramite l'app del fornitore dovrebbe registrare una crescita altrettanto elevata nel prossimo futuro (17% in futuro, 8% oggi). È interessante notare che ben l'11% dei consumatori svizzeri immagina di pagare in futuro con valute virtuali come il Bitcoin.

Aumento della spesa attraverso i sistemi di pagamento mobile

Non solo la maggiore diffusione, ma anche i ricavi aggiuntivi generati rendono i sistemi di pagamento mobile sempre più importanti per i commercianti svizzeri.

Quasi il 30% dei consumatori intervistati prevede di spendere di più quando fa acquisti se paga con lo smartphone o lo smartwatch. Solo il 4% ritiene di spendere di meno. I rivenditori che offrono sistemi di pagamento mobile possono quindi aspettarsi un aumento della spesa dei loro consumatori.

Questo effetto sarà probabilmente superiore alla media tra i consumatori più giovani. Il 39% dei millennial prevede un aumento della spesa.

"Negli ultimi anni la digitalizzazione ha cambiato notevolmente il comportamento dei consumatori nel commercio al dettaglio. Chi pensa solo alle vendite online sottovaluta lo sviluppo. Perché il confine tra clienti online e offline si sta attenuando. Di conseguenza, anche le vendite al dettaglio in negozio sono fortemente influenzate dai dispositivi digitali e dai canali online", afferma Konstantin von Radowitz, responsabile del settore Consumer & Industrial Products di Deloitte in Svizzera. "Si parla spesso della crescente importanza delle vendite online. Ma i retailer dovrebbero concentrarsi sempre più sull'uso delle tecnologie digitali anche nel settore offline".

Il consumatore digitale: ulteriori risultati dello studio

• L'influenza dei dispositivi digitali e dei canali online nel commercio al dettaglio svizzero va ben oltre le vendite online pure: la quota delle vendite stazionarie influenzate dal digitale (25,5 miliardi di franchi svizzeri) è quasi quattro volte superiore alle vendite online pure (6,5 miliardi di franchi svizzeri) dei rivenditori svizzeri. Ciò significa che quasi un terzo delle vendite al dettaglio è influenzato dall'uso di dispositivi digitali.
• Se il negozio online è importante come canale di vendita, è ancora più importante che i rivenditori svizzeri si affidino all'uso delle tecnologie digitali nel settore offline.
• L'83% degli svizzeri utilizza generalmente uno smartphone, un iPad o un computer portatile per fare acquisti.
• Per un consumatore su cinque - e uno su tre tra i millennial - canali come YouTube e Facebook hanno un'influenza medio-grande sulla decisione di acquisto.

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