42% des consommateurs suisses veulent payer à l'avenir avec leur mobile

Ainsi, les automates de self-checkout sont très bien acceptés : lors d'un sondage en ligne représentatif réalisé auprès de 2'000 personnes résidant en Suisse, 42% des personnes interrogées ont indiqué avoir déjà payé via le self-checkout ; 65% ont l'intention d'utiliser les automates à l'avenir. Cela correspond à une croissance de plus de 50 pour cent.

La croissance devrait être encore plus importante dans le domaine du paiement mobile : Aujourd'hui, environ 23 % ont déjà utilisé Apple Pay, PayPal, Twint ou d'autres prestataires de paiement mobile. A l'avenir, ce chiffre devrait doubler (46%).

Le paiement via l'application du fournisseur devrait connaître une croissance tout aussi élevée prochainement (17 % à l'avenir, 8 % aujourd'hui). Il est intéressant de noter que 11 % des consommateurs suisses peuvent même s'imaginer payer à l'avenir avec des monnaies virtuelles comme le bitcoin par exemple.

Augmentation des dépenses grâce aux systèmes de paiement mobile

Non seulement l'utilisation plus répandue, mais aussi le chiffre d'affaires supplémentaire généré rendent les systèmes de paiement mobile de plus en plus importants pour les détaillants suisses.

Près de 30 pour cent des consommateurs interrogés s'attendent à dépenser plus d'argent lors de leurs achats s'ils paient avec leur smartphone ou leur montre intelligente. Seuls 4 % pensent qu'ils dépenseront ainsi moins. Les détaillants qui proposent des systèmes de paiement mobile peuvent donc s'attendre à ce que les dépenses de leurs consommateurs augmentent.

Chez les jeunes consommateurs, cet effet devrait être supérieur à la moyenne. 39 % des Millennials s'attendent à une augmentation de leurs dépenses.

"La numérisation a fortement modifié le comportement des consommateurs dans le commerce de détail au cours des dernières années. Ceux qui ne pensent qu'aux ventes en ligne sous-estiment cette évolution. En effet, la frontière entre le client en ligne et le client hors ligne s'estompe. Cela a pour conséquence que le chiffre d'affaires du commerce de détail en magasin est également fortement influencé par les appareils numériques et les canaux en ligne", explique Konstantin von Radowitz, responsable Consumer & Industrial Products chez Deloitte en Suisse. "On parle souvent de l'importance croissante des ventes en ligne. Mais les détaillants devraient aussi miser davantage sur l'utilisation des technologies numériques dans le secteur hors ligne".

Le consommateur numérique : autres résultats de l'étude

• L'influence des appareils numériques et des canaux en ligne dans le commerce de détail suisse va bien au-delà de la simple vente en ligne : la part des chiffres d'affaires stationnaires influencés par le numérique (25,5 milliards de francs suisses) est presque quatre fois plus élevée que le chiffre d'affaires purement en ligne (6,5 milliards de francs suisses) des détaillants suisses. Cela signifie que près d'un tiers des chiffres d'affaires du commerce de détail est influencé par l'utilisation d'appareils numériques.
• Ainsi, la boutique en ligne est certes importante en tant que canal de vente - mais il est encore plus décisif que les détaillants suisses misent sur l'utilisation des technologies numériques dans le secteur hors ligne.
• 83% des Suisses utilisent systématiquement leur smartphone, leur iPad ou leur ordinateur portable pour faire leurs achats.
• Pour un consommateur sur cinq - et même un sur trois chez les Millennials - les canaux comme YouTube et Facebook ont une influence moyenne à grande sur la décision d'achat.

Plus d'informations sur l'étude sur Werbewoche.ch