Il 29% ha già avuto fantasie sessuali con il proprio assistente a controllo vocale

Il successo delle tecnologie a comando vocale è dovuto principalmente all'esigenza dei consumatori di accedere alle informazioni in modo più rapido ed efficiente. Lo dimostrano i risultati dello studio globale "Speak Easy" condotto dalle agenzie J. Walter Thompson e Mindshare. In collaborazione con la società di ricerche di mercato neuroscientifiche Neuro-Insight, le due agenzie WPP hanno analizzato le reazioni del cervello all'uso di tecnologie a comando vocale rispetto all'uso di touchscreen o pulsanti. I risultati hanno dimostrato che l'emissione vocale è meno faticosa rispetto all'utilizzo su schermo. Lo studio ha anche dimostrato che pronunciare il nome di un marchio crea un legame emotivo significativamente maggiore rispetto alla digitazione.

Poiché non sono stati raccolti dati per la Svizzera, i risultati della Germania sono discussi di seguito in aggiunta ai risultati globali.

Il numero di utenti aumenterà, i brand devono essere pronti

Elizabeth Cherian, UK Director del J. Walter Thompson Innovation Group: "La tecnologia vocale è brillante: può fungere da compagno costante o da 'maggiordomo digitale' sotto forma di smart speaker, oppure può essere utilizzata in altri prodotti tecnologici che i consumatori già utilizzano, come le automobili, per fornirci informazioni preziose". L'87% degli intervistati ritiene che le tecnologie a controllo vocale possano semplificare notevolmente la vita, a patto che funzionino in modo accurato. Poiché la precisione nel campo dell'intelligenza artificiale viene costantemente migliorata da nuovi sviluppi, in futuro sempre più consumatori accederanno a questa tecnologia. I marchi hanno l'opportunità ideale per coinvolgere i consumatori in questa tecnologia".

Google è entrata nel mercato tedesco con la ricerca vocale nel 2009, seguita da Cortana e Amazon Alexa nel 2016. Djingo (di Orange) è attivo dall'inizio del 2017, mentre anche Google Home e Allo lanceranno i loro servizi quest'anno. L'app Google Search è la più popolare tra gli utenti tedeschi, seguita da Siri e Google Now o Google Assistant / Cortana.

Risultati per la Germania

La percentuale di tedeschi che utilizza regolarmente queste applicazioni è piuttosto bassa nel confronto globale (23% rispetto al 31%). Finora ha prevalso lo scetticismo, che si riflette anche nel fatto che, in un confronto globale, il doppio dei consumatori tedeschi dichiara di non voler mai utilizzare le tecnologie a comando vocale, mentre il 39% dei non utilizzatori non ne vede l'utilità. Le ragioni che spingono a utilizzare le tecnologie a comando vocale sono il risparmio di tempo, il fattore divertimento e la comodità. Il 63% degli utenti di tecnologie a comando vocale è di sesso maschile, la maggior parte ha un'età compresa tra i 18 e i 34 anni (45%) e un reddito elevato (51%).

Con la voce lontana dallo schermo: I consumatori tedeschi parlano spesso dell'impatto negativo dell'uso degli smartphone sull'interazione personale. Le tecnologie a controllo vocale possono contribuire ad allontanare le persone dallo schermo. Questa è anche l'opinione del 53% degli utenti di smartphone intervistati a livello globale.

Mantenere la personalità della voce semplice: Il valore di utilità della tecnologia è la priorità per i consumatori tedeschi. Non vedono alcun valore aggiunto nella creazione di una personalità personalizzata per l'applicazione. Tuttavia, un confronto internazionale mostra un quadro molto diverso: secondo l'indagine, gli utenti si innamorano degli assistenti a comando vocale e hanno persino fantasie sessuali con loro (29%).

L'efficienza è al centro dell'attenzione: Le tecnologie a controllo vocale vengono utilizzate per completare le attività in modo più efficiente. Gli utenti tedeschi utilizzano la tecnologia principalmente perché semplifica la vita - il 39% degli intervistati a livello globale è d'accordo. Le tecnologie a comando vocale sono utilizzate dagli utenti tedeschi soprattutto per le ricerche online (64%) e per porre domande (63%) - entrambi i fattori sono superiori alla media globale.

I risultati principali dello studio globale:

Trend 1: Intimità con gli assistenti vocali

Il 74% degli utenti di smartphone in tutto il mondo utilizzerebbe in modo permanente gli assistenti vocali se funzionassero correttamente e fossero in grado di parlare come un essere umano. Come altre macchine intelligenti, gli assistenti vocali impareranno a capire meglio l'utente e questo renderà gli utenti ancora più fedeli agli assistenti vocali. Ad esempio, il 42% degli utenti dichiara già di parlare con il proprio assistente vocale quando si sente solo. Il 37% degli utenti intervistati ha persino dichiarato il proprio amore al proprio assistente vocale. Per i marchi, questo significa che in futuro gli assistenti vocali selezioneranno i contenuti per gli utenti: l'ottimizzazione degli algoritmi è il nuovo SEO per i marchi che utilizzano questa tecnologia.

Tendenza 2: alleggerire il carico cognitivo

Il rapporto "Speak Easy" mostra che l'efficienza è la motivazione principale per l'utilizzo delle tecnologie a controllo vocale. Il 45% degli utenti abituali dichiara di utilizzarle per risparmiare tempo, mentre il 35% le usa per comodità.

Secondo lo studio, l'interazione vocale ha un livello di attività cerebrale inferiore rispetto alle operazioni su schermo. Ciò significa che il controllo vocale comporta un minor carico cognitivo. Lo studio ha anche dimostrato che pronunciare il nome di un marchio evoca un legame emotivo più profondo rispetto alla semplice digitazione.

Tendenza 3: la tecnologia a controllo vocale allontana i consumatori dallo schermo

Il 53% degli utenti globali di smartphone ritiene che "la tecnologia a comando vocale aiuta le persone a interagire di più tra loro, poiché non devono guardare costantemente uno schermo". Questo apre nuove opportunità per i marchi di interagire con i loro gruppi target. I marchi devono assicurarsi che i loro servizi o contenuti siano facilmente accessibili tramite il controllo vocale. I marchi devono anche trovare un modo per attirare l'attenzione dei consumatori con contenuti coinvolgenti attraverso l'Internet degli oggetti.

Tendenza 4: i consumatori cedono il controllo ai "maggiordomi digitali".

Gli assistenti vocali stanno diventando sempre più fornitori di servizi proattivi che forniscono all'utente consigli completi e suggerimenti preziosi, come un "maggiordomo digitale": molti utenti permettono all'assistente vocale di prendere decisioni al posto loro.

Tendenza 5: preoccupazioni per la privacy

Gli utenti continuano a preoccuparsi della loro privacy: la sicurezza dei dati personali è ancora un problema importante, la cui garanzia è una priorità assoluta in cinque dei nove Paesi oggetto dell'indagine (Regno Unito, Germania, Spagna, Cina, Australia), soprattutto tra i potenziali utenti. La metà delle persone intervistate in tutto il mondo teme che le aziende possano ascoltare le loro conversazioni con gli assistenti vocali. Ciò dimostra che i fornitori di questa tecnologia devono guadagnarsi la fiducia degli utenti attraverso un'adeguata esperienza prima di poter intensificare la fedeltà agli assistenti vocali.

Jeremy Pounder, Futures Director di Mindshare: "La tecnologia a comando vocale sarà molto popolare perché offre agli utenti un modo intuitivo di interagire con la tecnologia. La tecnologia di per sé non intralcia più i consumatori, ma fornisce le informazioni desiderate con il minimo sforzo e senza deviazioni. Man mano che il legame con gli assistenti vocali si rafforza, i marchi sono sempre più chiamati a farsi scegliere da questi potenti assistenti per gli utenti."

Informazioni sullo studio

"Speak Easy" è uno studio di tendenza globale sul tema della tecnologia a comando vocale e sulle sue implicazioni per i marchi. Lo studio è stato condotto dal J. Walter Thompson Innovation Group di Londra insieme a Mindshare Futures.

Lo studio può essere Jwtintelligence.com può essere scaricato gratuitamente.

Le basi dello studio:

Esperimento neuroscientifico

In collaborazione con Neuro-Insight, J. Walter Thompson ha utilizzato la topografia a stato stazionario (SST) per misurare la risposta del cervello all'uso della tecnologia ad attivazione vocale per una serie di compiti rispetto al testo o alle alternative di input. Hanno partecipato 102 utenti di smartphone e acquirenti Amazon di età compresa tra i 18 e i 65 anni.

Valutazione qualitativa

Più di 30 intervistati nel Regno Unito hanno partecipato a un progetto di auto-etnografia di due settimane che ha valutato i loro comportamenti e atteggiamenti in una serie di compiti utilizzando la tecnologia vocale. 12 di questi partecipanti nel Regno Unito hanno formato due focus group in cui è stata condotta una ricerca più dettagliata. Gruppi di discussione simili sono stati studiati a Shanghai in collaborazione con Kantar. È stato creato un gruppo misto di utenti frequenti (che utilizzano la tecnologia vocale almeno una volta alla settimana) e di utenti meno frequenti (che utilizzano la tecnologia vocale meno di una volta alla settimana). Circa il 40% degli utenti abituali possedeva già un dispositivo Amazon Echo/Dot.

Interviste agli esperti

Nell'ambito dello studio sono state condotte interviste approfondite con esperti di intelligenza artificiale (AI), neuroscienze, marketing, sound design e radio.

Analisi quantitativa

Oltre 1.000 utenti di smartphone di età superiore ai 18 anni sono stati intervistati in quattro Paesi (Regno Unito, Stati Uniti, Germania e Spagna) nell'ambito di un'indagine quantitativa condotta con Sonar, lo strumento di ricerca di mercato proprietario di J. Walter Thompson. J. Walter Thompson ha inoltre collaborato con Kantar per condurre un'indagine su 500 utenti di smartphone di età superiore ai 18 anni in altri cinque Paesi (Tailandia, Giappone, Australia, Cina e Singapore). Il numero totale di intervistati in tutto il mondo è stato di 6780.

Ricerca secondaria

I casi di studio internazionali e intercategoriali sono stati compilati utilizzando la ricerca secondaria.

Partnership DingDong

Ling Long Tech ha fornito gli altoparlanti intelligenti DingDong Home Smart per la ricerca del focus group. J. Walter Thompson collabora con Ling Long Tech per sviluppare contenuti e soluzioni di marca per gli utenti di DingDong Home Smart in Cina.