Al punto: la comunicazione di crisi
È legittimo che le aziende utilizzino le celebrità come ambasciatori del marchio o mezzi pubblicitari. Si spera che il trasferimento di immagine abbia un effetto positivo sul proprio marchio.
È legittimo che le aziende utilizzino le celebrità come ambasciatori del marchio o mezzi pubblicitari. Sperano che il trasferimento di immagine abbia un effetto positivo sul loro marchio. Ma una cosa dovrebbe essere chiara a ogni azienda: Con ogni celebrità, che sia un attore, un cantante o uno sportivo, può accadere qualcosa che disturba l'effetto positivo sperato della celebrità sul proprio marchio o addirittura lo trasforma nel suo contrario. La celebrità sponsorizzata può assumere droghe, drogarsi o comportarsi male. Quindi c'è sempre un rischio residuo.
Red Bull è impegnata da anni nella sponsorizzazione di eventi sportivi estremi. Inoltre, il marchio si affida agli atleti estremi anche come mezzo pubblicitario. È quindi del tutto incomprensibile che un'azienda che vive molto di questo mondo di drogati di adrenalina e temerari non abbia pensato prima a un piano di comunicazione per un'eventuale comunicazione di crisi. In quasi tutte queste occasioni, il disastro potrebbe colpire. Ma il tragico incidente della scorsa settimana, conclusosi con la morte del base jumper Ueli Gegenschatz mentre tentava un lancio promozionale per la Red Bull dalle Sunrise Towers di Zurigo, è purtroppo la prova evidente che non esisteva uno scenario di emergenza. O, peggio ancora, che tale scenario è partito da false premesse.
Beatrice Tschanz, esperta di comunicazione di crisi dopo l'incidente di un aereo della Swissair nei pressi di Halifax, ha dichiarato al quotidiano News: "Chiunque creda che in una situazione del genere si possa fare un tuffo e che tutto passerà da solo si sbaglia di grosso. (...) La persona responsabile avrebbe dovuto esprimere il suo rammarico e rimanere fedele a quanto accaduto. Ma Red Bull ha perso il momento giusto in questo caso. Ora l'azienda si trova in una posizione difensiva. In una crisi non è possibile spiegarsi dopo. È necessario difendere la propria posizione in quel momento.
La Red Bull, tuttavia, ha tardato troppo a reagire al tragico incidente e lo ha fatto solo in ritardo e anche in quel caso con poca sensibilità. Uno stop immediato alla campagna pubblicitaria in corso sarebbe stato il minimo che si potesse fare, oltre a chiare parole di scuse da parte del top boss. Solo quando le critiche alla comunicazione della Red Bull sono diventate sempre più forti, si sono permessi di pubblicare alcune righe personali e di apprezzamento per lo sportivo estremo morto nell'incidente. Anche il fatto che la famiglia dell'atleta ferito sia intervenuta in difesa di Red Bull non può impedire che la reputazione del marchio Red Bull ne risenta pesantemente a causa di una comunicazione poco accurata.
Pierre C. Meier, caporedattore
[email protected]
Red Bull è impegnata da anni nella sponsorizzazione di eventi sportivi estremi. Inoltre, il marchio si affida agli atleti estremi anche come mezzo pubblicitario. È quindi del tutto incomprensibile che un'azienda che vive molto di questo mondo di drogati di adrenalina e temerari non abbia pensato prima a un piano di comunicazione per un'eventuale comunicazione di crisi. In quasi tutte queste occasioni, il disastro potrebbe colpire. Ma il tragico incidente della scorsa settimana, conclusosi con la morte del base jumper Ueli Gegenschatz mentre tentava un lancio promozionale per la Red Bull dalle Sunrise Towers di Zurigo, è purtroppo la prova evidente che non esisteva uno scenario di emergenza. O, peggio ancora, che tale scenario è partito da false premesse.
Beatrice Tschanz, esperta di comunicazione di crisi dopo l'incidente di un aereo della Swissair nei pressi di Halifax, ha dichiarato al quotidiano News: "Chiunque creda che in una situazione del genere si possa fare un tuffo e che tutto passerà da solo si sbaglia di grosso. (...) La persona responsabile avrebbe dovuto esprimere il suo rammarico e rimanere fedele a quanto accaduto. Ma Red Bull ha perso il momento giusto in questo caso. Ora l'azienda si trova in una posizione difensiva. In una crisi non è possibile spiegarsi dopo. È necessario difendere la propria posizione in quel momento.
La Red Bull, tuttavia, ha tardato troppo a reagire al tragico incidente e lo ha fatto solo in ritardo e anche in quel caso con poca sensibilità. Uno stop immediato alla campagna pubblicitaria in corso sarebbe stato il minimo che si potesse fare, oltre a chiare parole di scuse da parte del top boss. Solo quando le critiche alla comunicazione della Red Bull sono diventate sempre più forti, si sono permessi di pubblicare alcune righe personali e di apprezzamento per lo sportivo estremo morto nell'incidente. Anche il fatto che la famiglia dell'atleta ferito sia intervenuta in difesa di Red Bull non può impedire che la reputazione del marchio Red Bull ne risenta pesantemente a causa di una comunicazione poco accurata.
Pierre C. Meier, caporedattore
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