Ultimo ma non meno importante: Educazione come ferrovia
Nella rubrica del blog «Doktor Bahnsinn», gli addetti alla comunicazione delle FFS rispondono a domande che, pur non essendo state poste da nessuno, meritano comunque una risposta. C’è qualcosa di affascinante in tutto questo.
Il reparto comunicazione delle FFS passa probabilmente la maggior parte del tempo a occuparsi delle noiose richieste e lamentele dei media. Costanti sovrapprezzi, treni sovraffollati, toilette difettose, fermate intermedie cancellate, stipendi in linea con il mercato per i vertici aziendali, connessioni internet lente, biglietti mobili insidiosi: quando il pubblico parla delle Ferrovie Federali, di solito è il fastidio a farla da padrone. La copertura mediatica più positiva degli ultimi tempi: bella carta da parati nuova su belle toilette nuove. Ma anche in questo caso, la società ha ancora qualcosa di cui lamentarsi ("Nuova carta da parati, vecchi problemi").
Il modo in cui le FFS immaginano il rapporto ideale con i clienti è visibile sul sito Blog FFS. Sotto il titolo "Sciocchezze del dottor Rail"esperti cordiali rispondono alle domande dei clienti che ricordano gli occhi lucidi dei bambini del secolo scorso. Quando i macchinisti erano adorati come i piloti e la seconda classe era riservata ai più abbienti. Alcuni esempi:
Caro dottor Rail Nonsense
È vero che quest'anno il logo delle FFS compie 40 anni?
Grazie e saluti,
Tobias
Caro dottor Rail Nonsense
È vero che le catenarie delle FFS sono lunghe 8500 chilometri?
Vera
Caro dottor Rail Nonsense
Sarei molto interessato a sapere: Perché l'acqua del treno non è potabile?
Ursula
Caro dottor Rail Nonsense
Sono stanco di trasportare il mio bagaglio. Come posso portare il mio bagaglio alla stazione sciistica?
Cordiali saluti
Silvia
Caro dottor Rail Nonsense
Ogni giorno cammino con stupore nella magnifica hall della stazione centrale di Zurigo. Come ha fatto questo angelo ad arrivare fin lassù?
Saluti Stefan
Salve Dottor Rail Nonsense
La Svizzera annega nel caos invernale. Cosa stanno facendo le FFS per mantenere i treni in funzione nonostante il ghiaccio e la neve?
Karl
Caro dottor Rail Nonsense
Cosa sono gli sponsor delle stazioni? Ci sono regali di compleanno o cartoline di Natale per le stazioni?
Cordiali saluti
Felix.
Viene voglia di fare una domanda al medico. Ad esempio: "È una cosa che muoio dalla voglia di sapere da tempo: Come fanno le FFS a essere sempre così puntuali?". Oppure: "I prezzi dei biglietti sono così bassi e giusti: ci deve essere una fregatura da qualche parte?". Oppure: "Anche nelle ore di punta, come cliente pagante si riesce sempre a trovare un posto a sedere comodo e con sufficiente spazio per le gambe: è una magia o c'è dietro un'organizzazione sofisticata?". Oppure: "L'aria nei treni stracolmi è sempre fresca come un prato di primavera, anche quando Asia Take Away incontra Mc Donalds e il vicino suda". Mano sul cuore: che tipo di ventilazione è installata nei treni FFS?".
Purtroppo non è del tutto chiaro come si possa contattare Doktor Bahnsinn. Anche se Felix, Karl, Stefan, Silvia, Ursula, Vera e molti altri ci sono riusciti. (hae)
