La nuova generazione di servizi finanziari

Il mondo bancario e finanziario sa che i modelli di business precedenti hanno fatto il loro tempo. Ma sta ancora lottando per svilupparne di nuovi. Con eny Finance viene lanciato un fornitore di servizi finanziari che rappresenta una nuova generazione di servizi finanziari: un fornitore di servizi finanziari incentrato sul cliente che rafforza sistematicamente l'autodeterminazione dei clienti e li trasforma in partecipanti. "Un fornitore di servizi finanziari 3.0, per così dire, in riferimento alla prossima generazione Internet 3.0", afferma il Chief Marketing Officer Martin Waeber. Perché, ovviamente, tutto in eny Finance è online e mobile.

La società, fondata nel 2011 e operativa dal secondo trimestre del 2012, ha sede a Windisch, nel Canton Argovia. "Dopotutto, un fornitore di servizi finanziari online non deve più ricevere i propri clienti nella Paradeplatz di Zurigo, ma deve poter operare da una sede il più possibile comoda", è convinto il responsabile delle comunicazioni marketing Bonart Kerimi. A Windisch, la start-up è installata in una vecchia filanda. Grazie a un investitore privato, la giovane azienda è "indipendente e non una filiale" di una grande banca.

Dieter Lützelschwab è responsabile come CEO. Recentemente, in qualità di CEO di smile.direct, ha affermato con successo l'ex compagnia assicurativa Coop come assicuratore online sul mercato. Lützelschwab ha anche lavorato come responsabile marketing retail banking presso il Credit Suisse. Con la sua nuova eny Finance, vuole ottenere presto una licenza bancaria. Tutti i servizi di eny Finance, che sta aprendo nuove strade con la propria strategia di vendita e si affida esclusivamente ai canali diretti, sono basati sull'online. Essi coprono gradualmente le aree essenziali dell'attività di vendita al dettaglio e sono ampiamente rivolti alla clientela privata. Internet consente un'elaborazione rapida e semplice e allo stesso tempo un risparmio sui costi. Grazie a questo concetto, eny Finance è in grado di offrire le migliori condizioni.

"Quello che eny Finance sta costruendo è una novità per la Svizzera: un fornitore di servizi finanziari incentrato sul cliente che rafforza sistematicamente l'autodeterminazione dei clienti e li trasforma in contribuenti", secondo Martin Waeber è un argomento decisivo per il nuovo attore del mercato finanziario svizzero. In altre parole: l'offerta di eny Finance non è solo orientata alle esigenze dei clienti in tutte le questioni finanziarie, ma anche "alle loro idee, visioni e idee sulla vita". I prodotti e i servizi sono orientati alle persone, non viceversa. Di conseguenza, l'offerta sarà ampliata in seguito.

"Decido io"

TBWA Zurich si è aggiudicata il contratto per il lancio di eny Finance attraverso un pitch. Per nove mesi, l'agenzia è già stata intensamente impegnata in un'ampia gamma di lavori, come spiega l'amministratore delegato Matthias Kiess. La pubblicità si svolge principalmente sui media online. "Il modello di business è puramente online, quindi la maggior parte della comunicazione deve avvenire anche in questo mondo". Finora sono stati realizzati oltre 200 banner. Anche i numerosi video informativi svolgono un ruolo importante sul portale eny Finance. Inoltre, sono in corso di implementazione diverse misure di tipo "below the line", come afferma l'Account Director Lanny Cresta Schrag.

Una caratteristica sorprendente della comunicazione di eny Finance è il linguaggio visivo, che si differenzia notevolmente dalla pubblicità bancaria convenzionale. Il team del CD Frederick Rossmann si è affidato all'iPhone come visual chiave per i filmati informativi sul web. Anche le immagini delle clip animate sono state "disegnate" direttamente sull'iPhone con una tecnica completamente nuova dall'illustratrice Ameli Neureuther, che lavora a Berlino e a New York. Ha sviluppato questa "app art" nei suoi AN Art Studios, dove il "touchscreen è usato come una tela" e il "dito come un pennello". Con questa invenzione artistica, Neureuther mette in discussione i confini tradizionali della creazione artistica con il fenomeno zeitgeist "iPhone" e dimostra "che la rivoluzione digitale può raggiungere il campo originale dell'arte". Per eny Finance, questo mondo dell'illustrazione consente un alto grado di flessibilità e velocità di realizzazione. "Non dobbiamo organizzare un costoso servizio fotografico in Sudafrica per ogni nuova idea, ma possiamo agire molto rapidamente sul mercato".

I filmati sono stati prodotti da colouraffairs, una start-up con sede a Zurigo di Beni Leoni e Roland Luder. I filmati e altre informazioni sono presentati sul portale eny Finance ed eny Lab da una testimonial. Questo "cliente vetrina" si chiama Eny e non è un caso che sia donna, perché sono proprio le donne a giocare un ruolo importante nel rapporto tra banca e cliente già oggi e probabilmente ancora di più in futuro. Eny non è solo da associare all'espressione inglese dal suono simile che significa "tutti". Eny è anche un nome reale irlandese e può essere tradotto come "il vittorioso". Nel casting, TBWA e il suo cliente hanno puntato su un volto attraente ma volutamente non ancora noto nell'area "Glanz & Gloria".

"Semplice, umano e conveniente" sono i valori fondamentali dell'azienda, che devono riflettersi anche nella comunicazione. Fare affari con eny Finance è facile e divertente per i clienti. I prodotti sono facili da capire e anche i processi di contatto con i clienti sono programmati per essere facilmente comprensibili. La pubblicità può dimostrarlo in modo credibile. Inoltre, "trasparente" e "umano" sono elementi fondamentali per costruire la fiducia nel mondo online. "Anche in rete vogliamo trasmettere una vicinanza al cliente che sia il più simpatica possibile. Per Waeber è importante raggiungere questo obiettivo con un linguaggio molto facile da capire".

Per quanto riguarda il termine "a buon mercato", la futura banca non vuole apparire come un discount, ma vuole sempre essere in grado di "offrire il miglior rapporto qualità-prezzo". Una seconda novità di rilievo nella comunicazione di eny Finance, oltre al linguaggio visivo popolare, è il colore rosso acceso del segnale. Finora il mondo della finanza era stato rappresentato in modo più discreto in blu o in grigio. Infine, il Chief Marketing Officer Martin Waeber considera il claim l'elemento più importante della presenza pubblicitaria. "Decido io" non è solo uno slogan, ma un programma e comunica in due parole la filosofia decisiva del nuovo fornitore di servizi finanziari.

Il Laboratorio eny consente la co-progettazione

Con eny Lab è stata creata per la prima volta una piattaforma online interattiva e liberamente accessibile che consente a un vasto pubblico di discutere attivamente di questioni finanziarie e di contribuire alla definizione di soluzioni finanziarie. Gli utenti hanno accesso alle funzioni di commento e dialogo, gli esperti forniscono informazioni di base nei blog e sono disponibili a rispondere alle domande. La piattaforma eny Lab utilizza i canali di comunicazione più moderni e costruisce la comunità attraverso l'inclusione mirata di social network come Facebook, Twitter e Google+.

In eny Lab le persone possono imparare in modo ludico a capire e migliorare il proprio comportamento in ambito finanziario. I partecipanti imparano dagli esperti e diventano essi stessi esperti che possono aiutare attivamente gli altri. CMO Martin Waeber: "Con eny Lab, gli utenti diventano più in forma in tutte le questioni di denaro, la loro autodeterminazione aumenta sistematicamente e possono prendere decisioni finanziarie migliori e più in linea con le loro esigenze." Andreas Panzeri