La nouvelle génération de services financiers

Le monde bancaire et financier sait que ses modèles d'entreprise actuels ont fait leur temps. Mais il a encore du mal à en développer de nouveaux. Avec eny Finance, un prestataire de services financiers qui représente une nouvelle génération de services financiers est lancé : un prestataire de services financiers centré sur le client, qui renforce systématiquement l'autodétermination des clients et les transforme en contributeurs. "Un prestataire de services financiers 3.0 pour ainsi dire - ceci en référence à la génération Internet à venir, Web 3.0", estime le Chief Marketing Officer Martin Waeber. Car bien entendu, chez eny Finance, tout se passe en ligne et sur mobile.

Le siège de l'entreprise, fondée en 2011 et opérationnelle depuis le deuxième trimestre 2012, se trouve à Windisch, dans le canton d'Argovie. "Un prestataire de services financiers en ligne ne doit finalement plus accueillir ses clients sur la Paradeplatz de Zurich, mais pouvoir opérer à partir d'un site aussi favorable que possible", est convaincu Bonart Kerimi, Head Marketing Communications. À Windisch, la startup est installée dans une ancienne filature. Avec un investisseur privé, la jeune entreprise est "indépendante et n'est pas une filiale" d'une grande banque.

Dieter Lützelschwab est le CEO de l'entreprise. En tant que CEO de smile.direct, ce dernier a déjà établi avec succès l'ancienne assurance Coop en tant qu'assureur en ligne sur le marché. Lützelschwab a également été responsable du marketing Retail Banking au Credit Suisse. Avec sa nouvelle société eny Finance, il veut bientôt obtenir la licence bancaire. Tous les services d'eny Finance, qui emprunte de nouvelles voies avec sa stratégie de distribution et mise exclusivement sur les canaux directs, sont basés en ligne. Ils couvrent progressivement les principaux domaines de l'activité de détail et s'adressent largement aux clients privés. Internet permet un traitement rapide et simple tout en réduisant les coûts. Grâce à ce concept, eny Finance peut offrir des conditions de premier ordre.

"Ce qu'eny Finance met en place est nouveau pour la Suisse : un prestataire de services financiers centré sur le client, qui renforce systématiquement l'autodétermination des clients et les transforme en contributeurs", estime Martin Waeber, qui voit là un argument décisif pour ce nouvel acteur sur le marché financier suisse. En d'autres termes, l'offre d'eny Finance ne s'oriente pas seulement sur les besoins des clients pour toutes les questions financières, mais aussi "sur leurs idées, leurs visions et leurs conceptions de la vie". Les produits et les services s'orientent en fonction des personnes - et non l'inverse. L'offre sera développée ultérieurement en conséquence.

"C'est moi qui décide"

Le mandat pour le lancement d'eny Finance a été remporté par TBWA Zurich à l'issue d'un pitch. Depuis neuf mois, l'agence s'occupe déjà intensivement d'une large palette de travaux, comme l'explique le Managing Director Matthias Kiess. La publicité est principalement diffusée dans les médias en ligne. "Le modèle d'entreprise est un business exclusivement en ligne, c'est pourquoi la communication doit aussi se faire en grande partie dans ce monde". Plus de 200 bannières ont été réalisées jusqu'à présent. De nombreux films vidéo informatifs jouent également un rôle important sur le portail d'eny Finance. En outre, diverses mesures "below-the-line" sont mises en place, comme l'indique Lanny Cresta Schrag, Account Director.

Ce qui frappe dans la communication pour eny Finance, c'est surtout un langage visuel qui se distingue fortement de la publicité bancaire traditionnelle. L'équipe du CD Frederick Rossmann a misé sur l'iPhone comme visuel clé pour les films d'information sur le web. Les images pour les clips animés ont également été "dessinées" directement sur l'iPhone à l'aide d'une technique totalement nouvelle par l'illustratrice Ameli Neureuther, active à Berlin et à New York. Dans son AN Art Studios, elle a développé cet "App Art", où "l'écran tactile est utilisé comme toile" et "le doigt comme pinceau". Avec cette invention artistique, Neureuther remet en question les limites traditionnelles de la création artistique avec le phénomène de l'époque "iPhone" et montre "que la révolution numérique peut s'étendre jusqu'au champ original de l'art". Pour eny Finance, ce monde de l'illustration permet une grande flexibilité et une grande rapidité de réalisation. "Nous ne devons pas organiser un shooting coûteux en Afrique du Sud pour chaque nouvelle idée, mais pouvons agir très rapidement sur le marché".

Les films ont été réalisés par coloraffairs, une start-up zurichoise de Beni Leoni et Roland Luder. Les films ainsi que d'autres informations sont présentés sur le portail d'eny Finance et d'eny Lab par un testimonial. Cette "cliente modèle" s'appelle Eny et ce n'est pas tout à fait un hasard si elle est de sexe féminin - car ce sont justement les femmes qui jouent aujourd'hui déjà, et probablement encore plus à l'avenir, un rôle important dans la relation entre la banque et ses clients. Eny ne doit pas seulement être associé à l'expression anglaise à la consonance similaire qui signifie "tout le monde". Eny est aussi un vrai nom irlandais qui peut être traduit par "la victorieuse". Lors du casting, TBWA et son client ont misé sur un visage séduisant mais volontairement inconnu dans le domaine de "Glanz & Gloria".

"Simple, humain et avantageux" sont les valeurs clés de l'entreprise et celles-ci doivent également se refléter dans la communication. Faire des affaires avec eny Finance est simple et ludique pour les clients. Les produits sont faciles à comprendre et les processus de contact avec les clients sont également programmés de manière à être faciles à comprendre. La publicité peut le démontrer de manière crédible. De plus, la "transparence" et l'"humanité" sont des éléments clés si l'on veut instaurer la confiance dans le monde en ligne. "En ligne aussi, nous voulons transmettre au client une proximité aussi sympathique que possible. Nous pouvons y parvenir en utilisant un langage très simple et compréhensible", souligne Waeber.

Sur le thème "bon marché", la future banque ne veut pas se présenter comme un discounter, mais veut toujours "pouvoir offrir le meilleur rapport qualité-prix". Une deuxième nouveauté frappante dans la communication d'eny Finance est, outre le langage visuel populaire, la couleur de signalisation rouge vif. Jusqu'à présent, le monde de la finance se faisait plus discrètement représenter en bleu ou en gris. Enfin, le Chief Marketing Officer Martin Waeber considère le slogan comme l'élément le plus important de la présence publicitaire. "Je décide" n'est pas seulement un slogan, mais un programme qui communique en deux mots la philosophie décisive du nouveau prestataire de services financiers.

L'eny Lab permet de participer à la conception

Avec eny Lab, une plateforme en ligne interactive et librement accessible a été créée pour la première fois, permettant à un large public de discuter activement de questions financières et de participer à l'élaboration de solutions financières. Les utilisateurs disposent de fonctions de commentaire et de dialogue, des experts fournissent des informations de fond dans des blogs et répondent aux questions. La plateforme eny Lab utilise les canaux de communication les plus modernes et crée une communauté en intégrant de manière ciblée des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Google+.

Sur eny Lab, il est possible d'apprendre de manière ludique à comprendre et à améliorer son propre comportement en matière de finances. Les participants apprennent des experts et deviennent eux-mêmes des experts qui peuvent aider activement les autres. CMO Martin Waeber : "Avec eny Lab, les utilisateurs sont plus en forme pour toutes les questions d'argent, leur autodétermination est systématiquement augmentée et ils peuvent prendre des décisions financières mieux adaptées à leurs besoins". Andreas Panzeri