Die neue Generation von Finanzdienstleistungen

Die Banken- und Finanzwelt weiss, dass ihre bisherigen Geschäftsmodelle ausgedient haben. Doch sie tut sich noch schwer, neue zu entwickeln. Mit eny Finance geht ein Finanzdienstleister an den Start, der für eine neue Generation von Finanzdienstleistungen steht: ein kundenzentrierter Finanzdienstleister, der systematisch die Selbstbestimmung der Kunden stärkt und sie zu Mitwirkenden macht. «Ein Finanzdienstleister 3.0 quasi – dies in Anlehnung an die kommende Internetgeneration Web 3.0», meint Chief Marketing Officer Martin Waeber. Denn natürlich läuft bei seiner eny Finance alles online und mobile.

Der Sitz des 2011 gegründeten und seit dem 2. Quartal 2012 operativ tätigen Unternehmens ist im aargauischen Windisch. «Ein Online-Finanzdienstleister muss schliesslich nicht mehr am Zürcher Paradeplatz seine Kunden empfangen, sondern von einem möglichst günstigen Standort aus operieren können», ist Head Marketing Communications Bonart Kerimi überzeugt. In Windisch ist das Startup in einer alten Spinnerei installiert. Das junge Unternehmen ist mit einem privaten Investor «unabhängig und keine Tochter» von einer Grossbank.

Als CEO zeichnet Dieter Lützelschwab verantwortlich. Dieser hat zuletzt als CEO von smile.direct bereits die ehemalige Coop-Versicherung erfolgreich als Online-Versicherer im Markt etabliert. Lützelschwab wirkte ebenfalls schon als Leiter Marketing Retail Banking bei der Credit Suisse. Mit seiner neuen eny Finance will er bald die Banklizenz erhalten. Sämtliche Dienstleistungen von eny Finance, die mit ihrer Vertriebsstrategie eigene, neue Wege geht und ausschliesslich auf Direktkanäle setzt, sind online basiert. Sie decken schrittweise die wesentlichen Bereiche des Retailgeschäfts ab und richten sich breit an Privatkunden. Das Internet ermöglicht eine schnelle und einfache Abwicklung und spart gleichzeitig Kosten. Mit diesem Konzept kann eny Finance Top-Konditionen bieten.

«Das, was eny Finance aufbaut, ist neuartig für die Schweiz: ein kundenzentrierter Finanzdienstleister, der systematisch die Selbstbestim- mung der Kunden stärkt und sie zu Mitwirkenden macht», sieht Martin Waeber als ein entscheidendes Argument für den neuen Player auf dem Schweizer Finanzmarkt. Das heisst: Das Angebot von eny Finance richtet sich nicht nur an den Bedürfnissen der Kunden in allen Finanzfragen aus, sondern auch «an ihren Ideen, Visionen und Lebensvorstellungen». Die Produkte und Dienstleistungen orientieren sich nach den Menschen – nicht umgekehrt. Entsprechend soll das Angebot später ausgebaut werden.

«Ich entscheide»

Den Auftrag für das Lancieren von eny Finance hat TBWA Zürich in einem Pitch gewonnen. Seit neun Monaten ist die Agentur bereits intensiv mit einer breiten Palette von Arbeiten beschäftigt, wie Managing Director Matthias Kiess erklärt. Die Werbung bespielt vor allem die Onlinemedien. «Beim Geschäftsmodell handelt es sich um ein reines Online- Business, deshalb soll auch die Kommunikation zu einem grössten Teil in dieser Welt stattfinden.» Realisiert wurden bis jetzt über 200 Banner. Eine wichtige Rolle spielen auch zahlreiche informative Videofilme auf dem Portal von eny Finance. Dazu ist man mit diversen Below-the-line-Massnahmen unterwegs, wie Account Director Lanny Cresta Schrag meint.

Auffallend bei der Kommunikation für eny Finance ist vor allem eine Bildsprache, die sich von herkömmlicher Bankenwerbung sehr stark unterscheidet. Als Key visual für die Informationsfilme im Netz hat das Team um CD Frederick Rossmann auf das iPhone gesetzt. Die Bilder für die animierten Clips wurden auch mit einer völlig neuartigen Technik direkt auf dem iPhone «gezeichnet» von der in Berlin und New York aktiven Illustratorin Ameli Neureuther. In ihrem AN Art Studios hat sie diese «App Art» entwickelt, wo der «Touchscreen als Leinwand » und der «Finger als Pinsel» verwendet wird. Mit dieser künstlerischen Erfindung hinterfragt Neureuther mit dem Zeitgeistphänomen «iPhone» die traditionellen Grenzen künstlerischen Schaffens und zeigt, «dass die digitale Revolution bis in das originäre Feld der Kunst hineinreichen kann». Für eny Finance erlaubt diese Illustrationswelt ein hohes Mass an Flexibilität und Geschwindigkeit bei der Umsetzung. «Wir müssen nicht für jede neue Idee ein teures Shooting in Südafrika organisieren, sondern können sehr schnell auf dem Markt agieren.»

Umgesetzt wurden die Filme von coloraffairs, einem Zürcher Start-up von Beni Leoni und Roland Luder. Präsentiert auf dem Portal von eny Finance und eny Lab werden die Filme wie auch weitere Infos von einem Testimonial. Diese «Vorzeigekundin» heisst Eny und ist nicht ganz zufällig weiblich – denn gerade Frauen sind es, die bereits heute und wahrscheinlich noch mehr in Zukunft eine wichtige Rolle in der Beziehung zwischen Bank und Kunden spielen. Eny soll nicht nur mit dem ähnlich tönenden englischen Ausdruck für «jedermann» assoziiert werden. Eny ist auch ein echter Name aus Irland und kann mit «die Siegreiche» übersetzt werden. Beim Casting haben TBWA und ihr Auftraggeber auf ein attraktives, aber bewusst im Bereich von «Glanz & Gloria» noch nicht bekanntes Gesicht gesetzt.

«Einfach, menschlich und günstig» sind die Kernwerte der Firma und diese sollen sich auch in der Kommunikation spiegeln. Mit eny Finance zu geschäften ist einfach und spielerisch für die Kunden. Die Produkte sind einfach verständlich und auch die Prozesse beim Kundenkontakt sind entsprechend leicht verständlich programmiert. Das kann die Werbung glaubhaft demonstrieren. Dazu sind «transparent» und «menschlich» Kernelemente, wenn in der Onlinewelt ein Vertrauen aufgebaut werden soll. «Auch im Netz wollen wir dem Kunden eine möglichst sympathische Nähe vermitteln. Wir können das mit einer ganz einfach verständlichen Sprache erreichen», ist Waeber wichtig.

Zum Thema «günstig» will die zukünftige Bank nicht als Discounter auftreten, aber immer «das beste Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten können». Eine zweite auffallende Neuerung bei der Kommunikation von eny Finance ist neben der populären Bildsprache die rot leuchtende Signalfarbe. Bis anhin hat sich die Finanzwelt mehr diskret in Blau oder in Grau abbilden lassen. Als das wichtigste Element der Werbeauftritte sieht Chief Marketing Officer Martin Waeber schliesslich den Claim. «Ich entscheide» ist nicht nur ein Slogan, sondern Programm und kommuniziert in zwei Worten die entscheidende Philosophie des neuen Finanzdienstleisters.

Das eny Lab ermöglicht Mitgestaltung

Mit eny Lab wurde erstmals eine frei zugängliche interaktive Onlineplattform geschaffen, die einem breiten Publikum eine aktive Diskussion rund um Finanzfragen und die Mitgestaltung von Finanzlösungen ermöglicht. Den Usern stehen Kommentarund Dialogfunktionen zur Verfügung, Experten bieten in Blogs Hintergrundinformationen und stehen bei Fragen Rede und Antwort. Die Plattform eny Lab nutzt die modernsten Kommunikationskanäle und baut die Community durch den gezielten Miteinbezug von Social Networks wie Facebook, Twitter oder Google+ auf.

Auf eny Lab kann auf spielerische Art gelernt werden, das eigene Verhalten in Finanzfragen zu verstehen und zu verbessern. Die Teilnehmenden lernen von Experten und werden selbst zu Experten, die anderen aktiv helfen können. CMO Martin Waeber: «Mit eny Lab werden die Benutzer fitter in allen Geldfragen, ihre Selbstbestimmung wird systematisch gesteigert und sie können Finanzentscheidungen besser und bedürfnisgerechter treffen.» Andreas Panzeri