Retorica al punto giusto

Swiss Marketing è l'associazione professionale e di categoria degli esperti di marketing. Organizza, tra l'altro, gli esami professionali e di perfezionamento in marketing e vendite. Gli esperti d'esame sono specialisti con una consapevolezza di qualità per gli elevati standard formativi, compresi i propri. Ciò è garantito dal perfezionamento annuale degli esperti per l'esame professionale per specialisti di marketing nella parte di preparazione all'esame relativa alle tecniche di presentazione e comunicazione. L'evento è stato ospitato e organizzato da Peter Gilli, AGON Marketing Service, Zofingen.

In piedi sul tavolo, fedele al motto della giornata "Stai ancora presentando o sei già affascinante?", non ha lasciato dubbi su chi stesse reclamando l'attenzione: Matthias Pöhm, l'allenatore di conversazione numero 1 (Business Inside) e fondatore dell'Anti-Power-Point-Party. Egli sa cosa è importante quando si parla davanti a un pubblico e vuole trasmetterlo chiaramente agli esperti in esame in questa giornata. Inizierà spiegando il suo percorso professionale, iniziato con un attacco d'ansia durante il suo primo discorso in pubblico e che lo ha portato a diventare un esperto di public speaking.

Suggerimenti e trucchi

Diventa presto chiaro che chiunque può imparare a essere sicuro di sé. Alcuni trucchi e, soprattutto, la pratica sono utili. La cosiddetta pre-dichiarazione è stata praticata sul posto in piccoli gruppi. Si tratta di una sorta di "stuzzichino" che innesca le aspettative e crea tensione per concentrare l'attenzione del pubblico sul messaggio vero e proprio. In pratica, si svolge così: "Cari partecipanti, sto per dirvi qualcosa che cambierà la vostra vita dalle fondamenta". Segue una pausa di almeno 3 secondi, che potrebbe essere descritta come una "pesca di attenzione", e poi il messaggio vero e proprio: "Con un corso di formazione in public speaking anche i peggiori oratori diventeranno presto un'élite".

Un altro consiglio dell'esperto è: solo se il contenuto è presentato in una forma accattivante, il messaggio raggiungerà i destinatari a lungo termine. E questo funziona molto bene anche con contenuti banali. Anche le istruzioni concrete per l'azione sono molto importanti. Annunciare alla forza lavoro che in futuro dovrete essere ancora più vicini al cliente non cambia il comportamento perché non avete specificato cosa significa esattamente vicinanza al cliente: Dovete abbracciare i clienti o leggere i loro desideri nei loro occhi? (Un'istruzione concreta potrebbe essere, ad esempio, quella di salutare i clienti con una stretta di mano aperta quando entrano nel negozio, chiedendo loro il nome e cosa vogliono. Anche i dipendenti possono mettere in pratica tali istruzioni concretamente formulate.

Le persone sono più convincenti degli ausili tecnici. Le presentazioni in Power Point sono uno straccio rosso per il fondatore del partito anti-Power Point.

Power Pöhm invece di Power Point

Possono essere in grado di presentare contenuti con sofisticati trucchi tecnici, ma non possono scatenare emozioni. "Non è il contenuto a determinare l'effetto, ma il sentimento che si scatena quando il contenuto viene presentato", sottolinea Pöhm. Quanto minore è la distrazione dell'oratore, tanto maggiore è l'impatto del discorso. Se si mostra una foto, ad esempio, è necessario descrivere l'immagine a parole per creare un senso di aspettativa, eccitazione e curiosità. Preparata in questo modo, ogni foto ha un impatto emotivo molto più forte.

Cosa c'entra tutto questo con gli esperti di esami?

Gli esperti d'esame sono professionisti che nel loro lavoro quotidiano si occupano di presentazioni. Sono tutti professionisti in questa disciplina. Tuttavia, l'argomento viene aggiornato prima di ogni esame. "È importante che gli esperti, proprio come i candidati, si preparino intensamente a questo esame professionale federale, organizzato da Swiss Marketing sotto la supervisione dell'Ufficio federale della formazione professionale e della tecnologia (UFFT)", spiega Peter Gilli, responsabile di Expertise. "Oggi gli esperti hanno potuto ancora una volta aggiornarsi professionalmente, aggiornarsi sugli ultimi sviluppi e trarre importanti spunti di riflessione che saranno direttamente integrati nel lavoro d'esame. È così che dovrebbe essere".