Studio: Il cliente come fattore chiave nella gestione dei prodotti
Una gestione del prodotto di successo mette al centro il cliente e sta diventando sempre più internazionale. Lo dimostra uno studio della ZHAW School of Management and Law.
I 383 responsabili marketing intervistati ritengono che i fattori chiave per una gestione di successo dei prodotti siano la comprensione delle esigenze e del comportamento dei clienti (80,7%), la capacità di innovare (47,8%), la collaborazione tra i vari reparti dell'azienda e l'ancoraggio strategico (43,1% ciascuno). Il cliente è anche considerato la più importante fonte di ispirazione per le innovazioni di prodotto: Il "servizio clienti/vendite" è considerato la fonte di informazione più importante per i driver interni all'azienda, mentre il "contatto personale con il cliente" è considerato la fonte di informazione più importante per i driver esterni all'azienda.
Orientamento al cliente e sostenibilità come tendenze chiave
Anche l'analisi delle tendenze in questo campo di lavoro mostra una forte attenzione al cliente: Al primo posto c'è il trend "attenzione alle esigenze del cliente", seguito da "sostenibilità e compatibilità ambientale", nonché da "innovazione" e "cicli di vita dei prodotti più brevi/tempi di commercializzazione più brevi". Data la grande importanza del trend "sostenibilità e compatibilità ambientale", è nell'interesse del product management vederlo in un contesto più ampio e strategico, in quanto contribuisce all'uso economico delle risorse e quindi alla riduzione dei costi.
Aumento dell'internazionalizzazione
Ben due terzi degli intervistati operano a livello internazionale (70,1%). Il vantaggio di servire mercati nazionali diversi consiste principalmente nel migliorare la propria posizione competitiva (77,4%) e nel realizzare economie di scala (49,0%). Gli adattamenti dei prodotti alle differenze culturali vengono fatti solo con moderazione, soprattutto in termini di servizi e prezzi. La gestione dell'equilibrio tra economie di scala globali e adattamenti locali è una sfida strategica che la futura gestione dei prodotti dovrà affrontare.
Informazioni sullo studio
Lo studio "International Product Management" sarà condotto sia in Svizzera (Parte 1) che all'estero (Parte 2, prevista per il 2012). Lo studio fornisce informazioni approfondite sui fattori di successo, le sfide e le tendenze della gestione internazionale dei prodotti. Sono stati intervistati 383 decisori selezionati a caso dai dipartimenti marketing di aziende svizzere di medie e grandi dimensioni.
Lo studio può qui essere ordinati.
