Étude : Le client, facteur clé de la gestion des produits

Les 383 décideurs du marketing interrogés considèrent que les facteurs clés d'une gestion de produits réussie sont la compréhension des besoins et du comportement des clients (80,7 %), la capacité d'innovation (47,8 %) ainsi que la collaboration entre les différents services de l'entreprise et l'ancrage stratégique (43,1 % chacun). Le client est également considéré comme le principal initiateur des innovations de produits : Parmi les sources d'impulsion internes à l'entreprise, le "service clientèle/vente" est considéré comme la source d'information la plus importante, et parmi les sources externes à l'entreprise, le "contact personnel avec le client".

Focalisation sur le client et durabilité comme tendances principales

L'étude des tendances dans ce domaine d'activité montre également une forte orientation vers le client : La tendance "Focalisation sur les besoins des clients" arrive en première position, suivie par "Durabilité et compatibilité environnementale" ainsi que par "Innovation" et "Cycles de vie des produits plus courts/temps de mise sur le marché raccourci". En raison de la grande importance de la tendance "durabilité et compatibilité environnementale", il est dans l'intérêt du Product Management de la considérer dans un contexte stratégique plus large, car elle contribue à une utilisation économe des ressources et donc à une réduction des coûts.

Une internationalisation croissante

Deux bons tiers des personnes interrogées sont actives au niveau international (70,1 pour cent). Elles voient l'avantage de desservir différents marchés nationaux avant tout dans l'amélioration de la position concurrentielle (77,4 pour cent) ainsi que dans la réalisation d'économies d'échelle (49,0 pour cent). Les adaptations de produits aux différences culturelles ne sont entreprises qu'avec retenue, principalement au niveau des prestations de service et de la fixation des prix. Réaliser le grand écart entre les économies d'échelle globales et les adaptations locales est un défi stratégique que la future gestion des produits devra relever.

À propos de l'étude
L'étude "International Product Management" est réalisée en Suisse (partie 1) et à l'étranger (partie 2, prévue pour 2012). L'étude offre un aperçu approfondi des facteurs de réussite, des défis et des tendances en matière de gestion internationale des produits. L'enquête a été menée auprès de 383 décideurs choisis au hasard dans le secteur du marketing de moyennes et grandes entreprises suisses.

L'étude peut ici peuvent être commandés.