Candidata al titolo di CMO dell’anno 2026: Andrea Hänggi mantiene Lindt in equilibrio tra tradizione e spirito del tempo

Chi chiede ad Andrea Hänggi di raccontarci il suo percorso professionale riceve una risposta che la dice lunga sul suo modo di lavorare: quattro paesi, tre ruoli, incarichi a livello globale, regionale e locale. Marketing, vendite e finanza. Stati Uniti, Francia, Germania e Svizzera.

Pronti a tutto

«Per farla breve: sono davvero pronta a tutto», dice.

Questa frase non sembra un “elevator pitch” preparato a tavolino, ma piuttosto la conseguenza logica di un percorso professionale che unisce prospettive molto diverse. Oggi Hänggi è membro della direzione di Lindt & Sprüngli Svizzera ed è responsabile del marketing di un marchio che esiste dal 1845 ed è sinonimo in tutto il mondo di cioccolato di alta qualità.

Il marketing l’ha affascinata fin dai tempi della scuola. L’idea di poter influenzare le persone attraverso i marchi e la comunicazione non l’ha mai abbandonata. Di conseguenza, la gioia per la nomina come finalista al premio «CMO of the Year» è immensa. Allo stesso tempo, però, rivolge immediatamente il pensiero a chi la circonda: al team che rende possibili questi risultati e a un’azienda che la stimola e la sostiene costantemente.

Quando la tradizione incontra TikTok

La sfida probabilmente più grande della gestione moderna del marchio consiste oggi nel dover pensare contemporaneamente sia a lungo termine che a breve termine.

Da un lato ci sono i valori del marchio costruiti nel corso di decenni. Dall’altro, le tendenze nascono nel giro di pochi giorni e spesso scompaiono altrettanto rapidamente.

@lindt_usa

Cosa rende così speciale il cioccolato Lindt Dubai Style? Il miglior cioccolato Lindt, farcito con una squisita crema al pistacchio, croccanti filamenti di kadayif e guarnito con delizioso croccante alle mandorle. È un’esperienza di gusto senza pari, offerta dal Maestro Cioccolatiere Lindt. 🍫⁣Ora disponibile nei negozi di tutta la nazione.

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Hänggi ha dimostrato che le due cose non devono necessariamente essere in contraddizione.

Insieme al suo team, ha introdotto in Svizzera il cioccolato di Dubai, trasformandolo nel lancio di cioccolato di maggior successo degli ultimi anni. La rapidità con cui Lindt ha reagito al clamore sui social media dimostra in modo esemplare come anche i marchi affermati possano affermarsi in un mondo del consumo sempre più frenetico.

Allo stesso tempo, Hänggi osserva una tendenza opposta. In tempi di incertezza, le persone non sono alla continua ricerca di rivoluzioni. Cercano affidabilità, fiducia e stabilità emotiva. L’innovazione è importante, ma deve sempre avvenire all’interno di un universo di marchi familiare.

È proprio qui che risiede uno dei compiti più impegnativi della gestione del marketing moderno: riconoscere il momento giusto per il cambiamento, senza perdere la propria identità.

I marchi nascono là dove le persone li vivono

Chi ascolta Hänggi si rende subito conto che lei non considera i marchi principalmente come uno strumento di comunicazione.

In un mondo in cui le interazioni online sono sempre più brevi, la carica emotiva dei marchi sta acquisendo sempre più importanza, afferma. Per questo motivo Lindt investe in modo mirato in esperienze che le persone possano vivere fisicamente: l’albero di Natale Lindor alla stazione centrale di Zurigo, il tour dei coniglietti d’oro o le iniziative organizzate presso la Home of Chocolate. L’entusiasmo nasce spesso offline e viene poi diffuso online.

Questo concetto è un filo conduttore di molti dei loro progetti. Anziché puntare esclusivamente sulla portata, il loro team crea occasioni di cui le persone vogliono parlare.

Un marchio con 180 anni di storia non rimane rilevante perché fa parlare di sé, ma perché continua a far parte della vita quotidiana e dei ricordi dei propri consumatori.

La leadership parte dal “perché”

Mentre molti responsabili del marketing parlano di tecnologie, Andrea Hänggi parla spesso delle persone.

Attualmente non si occupa solo del lancio di prodotti, delle campagne pubblicitarie o dell’aumento dei prezzi del cacao. Altrettanto importante è chiedersi se nel team collaborino le persone giuste, se rimangano motivate e se sostengano la strategia per i prossimi anni.

Anche la sua posizione sul tema della trasformazione è straordinariamente chiara. I cambiamenti funzionano solo se le persone comprendono perché sono necessari. Occorrono team disposti ad apprendere, con il coraggio di prendere decisioni e, al contempo, la capacità di rimanere fedeli ai propri valori.

Forse è proprio questo che descrive al meglio il lavoro di Andrea Hänggi: la capacità di far evolvere costantemente un marchio tradizionale senza snaturarne l’identità. In un’epoca in cui i mercati, le tecnologie e le abitudini di consumo cambiano contemporaneamente, questo va ben oltre il semplice marketing. È una gestione moderna del marchio.