Nominée au titre de « CMO of the Year 2026 » : Andrea Hänggi maintient Lindt à mi-chemin entre tradition et modernité
Grâce au lancement réussi du chocolat « Dubai », à de nouvelles expériences de marque et à une fine compréhension des consommateurs, Andrea Hänggi a démontré comment l'une des marques suisses les plus ancrées dans la tradition peut rester en phase avec son époque sur le plan culturel. La directrice marketing de Lindt & Sprüngli Suisse figure donc parmi les six finalistes en lice pour le titre de « CMO of the Year 2026 ».
Quand on interroge Andrea Hänggi sur son parcours professionnel, sa réponse en dit long sur sa façon de travailler : quatre pays, trois fonctions, des postes à l'échelle mondiale, régionale et locale. Marketing, ventes et finance. États-Unis, France, Allemagne et Suisse.
Prêt à tout
« Pour faire court : je suis vraiment prête à tout », dit-elle.
Cette phrase ne ressemble pas à un argumentaire de vente préparé à l'avance, mais plutôt à la conséquence logique d'un parcours professionnel qui allie des perspectives très variées. Aujourd'hui, Hänggi est membre de la direction de Lindt & Sprüngli Suisse et est responsable du marketing d'une marque qui existe depuis 1845 et qui est synonyme de chocolat haut de gamme dans le monde entier.
Le marketing la fascine depuis ses années d'école. L'idée de pouvoir influencer les gens par le biais des marques et de la communication ne l'a jamais quittée. C'est donc avec une immense joie qu'elle a appris sa nomination en tant que finaliste du prix « CMO of the Year ». Dans le même temps, elle met immédiatement en avant son entourage : l’équipe qui rend ces performances possibles, et une entreprise qui ne cesse de la stimuler et de la soutenir.
Quand la tradition rencontre TikTok
Le plus grand défi de la gestion moderne des marques réside sans doute aujourd'hui dans la nécessité de penser à la fois à long terme et à court terme.
D'un côté, il y a les valeurs de marque construites au fil des décennies. De l'autre, les tendances apparaissent en l'espace de quelques jours et disparaissent souvent tout aussi vite.
@lindt_usa Qu'est-ce qui rend le chocolat Lindt Dubai Style si spécial ? Le meilleur chocolat Lindt, fourré d'une crème exquise à la pistache, agrémenté de fils de kadayif croustillants et recouvert d'un délicieux croquant aux amandes. Une expérience gustative unique, signée par le Maître Chocolatier Lindt. 🍫Disponible dès maintenant chez les détaillants de tout le pays.
Hänggi a démontré que ces deux aspects ne sont pas nécessairement contradictoires.
Avec son équipe, elle a introduit le chocolat de Dubaï en Suisse et en a fait le lancement de chocolat le plus réussi de ces dernières années. La rapidité avec laquelle Lindt a réagi à l'engouement suscité sur les réseaux sociaux illustre parfaitement comment même les marques bien établies peuvent s'imposer dans un monde de la consommation où tout va de plus en plus vite.
Dans le même temps, Hänggi observe une tendance inverse. En période d'incertitude, les gens ne recherchent pas constamment la révolution. Ils recherchent la fiabilité, la confiance et la stabilité émotionnelle. L'innovation est certes importante, mais elle doit toujours s'inscrire dans l'univers familier d'une marque.
C'est précisément là que réside l'un des défis les plus complexes de la gestion marketing moderne : savoir reconnaître le bon moment pour opérer un changement, sans pour autant perdre son identité.
Les marques naissent là où les gens les découvrent
Quand on écoute Hänggi, on se rend vite compte qu'elle ne considère pas les marques avant tout comme un outil de communication.
Dans un monde où les interactions en ligne sont de plus en plus brèves, la dimension émotionnelle des marques prend de l'importance, explique-t-elle. C’est pourquoi Lindt investit de manière ciblée dans des expériences que les gens peuvent vivre physiquement : le sapin de Noël Lindor à la gare centrale de Zurich, la tournée des lapins en or ou les animations proposées au Home of Chocolate. L’enthousiasme naît souvent hors ligne – puis se propage ensuite en ligne.
Cette idée est présente dans bon nombre de leurs projets. Plutôt que de miser uniquement sur l'audience, leur équipe crée des événements dont les gens ont envie de parler.
C'est ainsi qu'une marque vieille de 180 ans reste d'actualité, non pas parce qu'elle fait parler d'elle, mais parce qu'elle continue de faire partie du quotidien et des souvenirs de ses consommateurs et consommatrices.
Le leadership commence par le « pourquoi »
Alors que de nombreux responsables marketing parlent de technologies, Andrea Hänggi parle souvent des gens.
Actuellement, elle ne se consacre pas uniquement aux lancements de produits, aux campagnes publicitaires ou à la hausse des prix du cacao. Il est tout aussi important de savoir si les bonnes personnes travaillent ensemble au sein de l'équipe, restent motivées et adhèrent à la stratégie pour les années à venir.
Sa position sur la question de la transformation est également d'une clarté remarquable. Selon elle, les changements ne peuvent aboutir que si les personnes comprennent pourquoi ils sont nécessaires. Il faut des équipes prêtes à apprendre, capables de prendre des décisions avec courage, tout en restant fidèles à leurs propres valeurs.
C'est peut-être cela qui décrit le mieux la réussite d'Andrea Hänggi : sa capacité à faire évoluer en permanence une marque traditionnelle sans en diluer l'identité. À une époque où les marchés, les technologies et les comportements des consommateurs évoluent de front, cela va bien au-delà d'un simple coup de génie marketing. C'est cela, la gestion moderne d'une marque.
