Kuble: il chatbot basato sull'intelligenza artificiale Ava alleggerisce il carico di lavoro di temptraining 24 ore su 24
Kuble ha sviluppato per temptraining il chatbot basato sull'intelligenza artificiale «Ava»: risponde alle richieste standard in tedesco, francese e italiano, senza tempi di attesa e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.
temptraining, l’ente di promozione della formazione continua del settore svizzero del lavoro temporaneo, si affida dalla fine di giugno 2026 al chatbot basato sull’intelligenza artificiale Ava, sviluppato da Kuble – House of Intelligence. Il bot risponde alle richieste dei clienti 24 ore su 24, in tre lingue e senza tempi di attesa.
Tante domande, poco tempo
Chi presenta una richiesta di formazione continua presso temptraining ha solitamente domande concrete: si ha effettivamente diritto a tale formazione? Quali documenti occorre presentare? Quanto dura la procedura? Le risposte sono disponibili sul sito web e sul portale, ma finora gli interessati dovevano cercare autonomamente tra regolamenti, opuscoli informativi e pagine delle FAQ. Molti preferivano invece telefonare o inviare un’e-mail. Finora, diverse persone del personale rispondevano a queste richieste standard, senza però mettere a frutto in modo significativo le proprie competenze specialistiche.
Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale Ava si occupa delle attività di routine
«Ava» è un avatar con cui è possibile interagire tramite chat o comandi vocali. A seconda della versione linguistica del sito web, il chatbot è disponibile in tedesco, francese o italiano. Risponde alle domande più frequenti sulle offerte di formazione continua, sui requisiti di ammissibilità e sulla procedura di richiesta, in modo diretto e chiaro.
Laddove è richiesta una valutazione personale, ad esempio in caso di richieste in corso o situazioni particolari, «Ava» non fornisce risposte affrettate. Il chatbot inoltra invece in modo mirato la richiesta al personale competente. In questo modo il servizio rimane completo, senza gravare ulteriormente sul team. Già nella prima fase successiva al lancio, secondo quanto riportato nel comunicato, è stato registrato un calo delle richieste rivolte al team di assistenza.
Conoscenze complesse disponibili con un semplice clic
Chi pone una domanda riceve la risposta direttamente dall'intero database di temptraining, senza dover effettuare alcuna ricerca. Chi preferisce telefonare può continuare a farlo. In questo modo, il team dovrebbe riacquistare la capacità di gestire queste conversazioni con calma.
Roger Oberholzer, partner e responsabile dell’Academy presso Kuble, sintetizza così l’approccio: «L’intelligenza artificiale è più utile proprio laddove alleggerisce il carico di lavoro delle persone. Grazie ad »Ava”, il team di temptraining può tornare a fare ciò per cui è stato creato: occuparsi delle richieste che meritano un’attenzione personale».»
La protezione dei dati è stata presa in considerazione fin dall’inizio
«Secondo quanto dichiarato, »Ava» è stata progettata nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati. Il chatbot attinge esclusivamente a informazioni di dominio pubblico e non tratta alcun dato personale. La soluzione è stata concepita per soddisfare i requisiti della legge svizzera sulla protezione dei dati e del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati.
Dal 2009 Kuble traduce le nuove tecnologie in applicazioni pratiche. Dal 2022 la Kuble Academy ha formato oltre 1’000 specialisti e dirigenti nelle competenze applicative dell'intelligenza artificiale.
