Kuble : Ava, le chatbot basé sur l'IA, soulage temptraining 24 heures sur 24
Kuble a développé pour temptraining le chatbot basé sur l'IA « Ava » : celui-ci répond aux demandes courantes en allemand, en français et en italien, sans temps d'attente et dans le respect de la protection des données.
temptraining, l'organisme de promotion de la formation continue du secteur suisse du travail temporaire, utilise depuis fin juin 2026 le chatbot IA Ava, développé par Kuble – House of Intelligence. Ce chatbot répond aux demandes des clients 24 heures sur 24, en trois langues et sans temps d'attente.
Beaucoup de questions, peu de temps
Les personnes qui déposent une demande de formation continue auprès de temptraining ont généralement des questions précises : ont-elles réellement droit à cette formation ? Quels documents faut-il fournir ? Combien de temps dure la procédure ? Les réponses figurent certes sur le site web et sur le portail, mais jusqu’à présent, les personnes intéressées devaient chercher elles-mêmes parmi les règlements, les fiches d’information et les pages FAQ. Beaucoup préféraient donc téléphoner ou envoyer un e-mail. Jusqu’à présent, plusieurs collaborateurs répondaient à ces demandes courantes, sans que leurs compétences spécialisées soient pour autant mises à profit de manière judicieuse.
Ava, le chatbot basé sur l'IA, prend en charge les tâches routinières
«Ava» se présente sous la forme d’un avatar et communique par chat ou par commande vocale. Selon la version linguistique du site web, le chatbot est disponible en allemand, en français ou en italien. Il répond aux questions les plus fréquentes concernant les offres de formation continue, les conditions d’éligibilité et la procédure de demande, de manière directe et claire.
Lorsqu'un jugement personnel est nécessaire, par exemple pour des demandes en cours ou des situations particulières, « Ava » ne donne pas de réponses hâtives. Au lieu de cela, le chatbot redirige la personne qui en fait la demande vers les collaborateurs compétents. Cela permet de maintenir la qualité du service sans alourdir la charge de travail de l'équipe. Selon le communiqué, une baisse du nombre de demandes adressées à l'équipe de service a déjà été constatée dès la première phase suivant le lancement.
Des connaissances complexes accessibles d'un simple clic
Quiconque pose une question obtient la réponse directement à partir de l'ensemble des informations disponibles chez temptraining, sans avoir à effectuer de recherche soi-même. Les personnes qui préfèrent téléphoner peuvent continuer à le faire. L'équipe devrait ainsi retrouver la capacité de mener ces entretiens en toute sérénité.
Roger Oberholzer, associé et responsable de l'Académie chez Kuble, résume ainsi cette approche : « L'IA est particulièrement utile lorsqu'elle allège la charge de travail des humains. Grâce à » Ava », l'équipe de temptraining peut à nouveau se consacrer à ce pour quoi elle est là : répondre aux demandes qui méritent une attention personnalisée. »
La protection des données prise en compte dès le départ
«Selon ses propres déclarations, »Ava» a été conçue dans le respect de la protection des données. Le chatbot utilise exclusivement des informations accessibles au public et ne traite aucune donnée à caractère personnel. La solution est censée répondre aux exigences de la loi suisse sur la protection des données ainsi qu'au Règlement général européen sur la protection des données.
Depuis 2009, Kuble met en pratique les nouvelles technologies. Depuis 2022, la Kuble Academy a formé plus de 1 000 spécialistes et cadres aux compétences pratiques en matière d'IA.
