Secondo uno studio, le banche svizzere sono deboli nell'offerta digitale
Un sito web intuitivo, un processo di onboarding online efficiente e la cosiddetta comunicazione omnicanale sono ormai uno standard per molte banche. Gli istituti finanziari svizzeri, tuttavia, sembrano avere ancora del terreno da recuperare in questo ambito. È questa, almeno, la conclusione a cui giunge uno studio condotto dalla società Finnoconsult.
"La Svizzera, ex nazione bancaria, ancora una volta peggiora la sua performance nel confronto e, con il 13° posto, si colloca chiaramente nella fascia intermedia dei Paesi analizzati", scrive Finnoconsult in un comunicato stampa di martedì. Per lo studio 240 banche di 24 Paesi sono state analizzate sulla base di 390 criteri relativi alla competenza digitale.
La Svizzera ottiene risultati mediocri anche nel confronto con la Germania e l'Austria. PostFinance, all'ottavo posto, è l'unica banca svizzera nella top 10 dei Paesi di lingua tedesca.
Tuttavia, i risultati variano da categoria a categoria. Nell'area "Business Social Media Presence", le istituzioni finanziarie locali hanno addirittura conquistato il primo posto. Nella comunicazione omnichannel, invece, sono solo a metà classifica. Finnoconsult vede una particolare necessità di recuperare terreno nell'onboarding online, ovvero l'apertura di un conto online senza recarsi in una filiale.
Come l'anno precedente, la PKO Bank Polski ha ottenuto il primo posto assoluto nello studio. Secondo il rapporto, la banca polacca ha ottenuto un buon punteggio in quasi tutte le categorie. Seguono l'austriaca Erste Bank, la rumena BCR e la polacca Millenium. Anche la banca tedesca Hamburger Sparkasse è entrata nella top 5 internazionale. (SDA/swi)
