Solo un terzo delle PMI svizzere è presente sui social media
Gran parte della popolazione svizzera è presente sui social media e utilizza regolarmente questa tecnologia. Ma in che misura anche le PMI svizzere gestiscono profili propri su tali piattaforme e quale portata riescono a generare? Un’indagine condotta dall’Università di Scienze Applicate dei Grigioni dipinge un quadro deludente.
Secondo l'analisi, solo poco meno di un terzo delle piccole e medie imprese (PMI) in Svizzera è rappresentato sui social media, con Facebook al 29,3%, Instagram al 16,1% e LinkedIn al 12,4% come piattaforme dominanti.
Il 21,3% delle PMI svizzere gestisce profili su almeno due piattaforme di social media. La combinazione più frequente è quella tra Facebook e Instagram, in 137 casi (14%). Al secondo posto si trova una caratteristica particolare: nel 9,8% (96 casi) delle PMI intervistate, Facebook viene utilizzato esclusivamente senza un'altra piattaforma. Il terzo posto è occupato dalla combinazione di Facebook e LinkedIn con l'8,8% (86 casi).
In termini di portata raggiunta dalle PMI con la loro presenza sui social media, Instagram è al primo posto, con una portata media di 1.193 follower, seguito da Facebook con 924 follower.
Piattaforme individuali utilizzate con la ritenuta
In particolare, la portata su Xing è molto bassa, con una media di soli 17 follower. Se si considera la portata delle PMI svizzere su tutte le piattaforme, la portata media è di 1.438 follower.
"I dati indicano che, per quanto riguarda i propri profili sui social media, per molte PMI gli sforzi previsti superano i rendimenti attesi. È proprio qui che entriamo in gioco con il nostro progetto, aiutando le PMI a individuare i vantaggi di un uso efficiente e significativo dei social media", afferma Sebastian Früh, responsabile del progetto presso l'Istituto Svizzero per l'Imprenditorialità.
Attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti
I social media offrono alle piccole e medie imprese un'ampia gamma di possibili applicazioni e di potenziale valore aggiunto. Molte PMI sono particolarmente interessate alla comunicazione outbound, che dovrebbe portare loro nuovi clienti o aiutarle a conservare meglio quelli esistenti.
Un po' meno intensamente perseguiti dalle PMI sulle piattaforme dei social media sono gli scopi legati alle informazioni in entrata ("inbound") e alla loro analisi. Attraverso le interazioni con i clienti potenziali e attuali sui social media, le PMI potrebbero anche applicare metodi di ricerca di mercato per quanto riguarda le preferenze relative ai prodotti o la sensibilità ai prezzi, ad esempio. Tuttavia, la realizzazione di questo potenziale valore aggiunto richiederebbe un notevole sforzo da parte delle aziende, che dovrebbe essere impiegato in aggiunta alla gestione delle attività quotidiane.
L'importanza dei social media è in aumento
L'importanza dell'uso dei social media sta crescendo per le PMI, poiché la percentuale della popolazione svizzera attiva su piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram è in aumento. Per le PMI è importante scoprire in che misura i possibili contributi positivi alla loro attività possono essere effettivamente realizzati a costi e sforzi ragionevoli.
L'Università di Scienze Applicate dei Grigioni desidera che la Rapporto di ricerca "Utilizzo delle piattaforme di social media da parte delle PMI svizzere che supportano le aziende nella valutazione della loro presenza sui social media. Il rapporto fornisce per la prima volta una panoramica dell'uso e della portata delle PMI svizzere sulle piattaforme dei social media (Facebook, Twitter, Instagram, XING, LinkedIn, YouTube) ed è stato realizzato nell'ambito di un progetto finanziato dagli Amici dell'Università di Scienze Applicate dei Grigioni e comprende un'indagine sulle attività dei social media basata su un campione rappresentativo di 976 PMI svizzere.
