Seul un tiers des PME suisses sont présentes sur les médias sociaux
Une grande partie de la population suisse est présente sur les réseaux sociaux et utilise régulièrement cette technologie. Mais dans quelle mesure les PME suisses gèrent-elles leurs propres profils sur ces plateformes, et quelle audience génèrent-elles ? Une enquête menée par la Haute école spécialisée des Grisons dresse un bilan décevant.
Selon l'analyse, à peine un tiers des petites et moyennes entreprises (PME) de Suisse sont présentes sur les médias sociaux, Facebook avec 29,3 %, Instagram avec 16,1 % et LinkedIn avec 12,4 % étant les plateformes dominantes.
21,3 % des PME suisses ont des profils sur au moins deux plateformes de médias sociaux. La combinaison la plus fréquente est Facebook et Instagram, dans 137 cas (14%). Une particularité apparaît au deuxième rang : dans 9,8 % (96 cas) des PME étudiées, Facebook est utilisé exclusivement sans autre plateforme. La troisième place est occupée par la combinaison de Facebook et LinkedIn avec 8,8 pour cent (86 cas).
En ce qui concerne la portée atteinte par les PME grâce à leur présence sur les médias sociaux, Instagram arrive en tête, avec une portée moyenne de 1 193 followers, suivi de Facebook avec 924 followers.
Utilisation réservée de certaines plates-formes
La portée est très faible, en particulier sur Xing, avec seulement 17 followers en moyenne. Si l'on considère la portée des PME suisses sur toutes les plateformes, on obtient une portée moyenne de 1'438 followers.
"Les chiffres indiquent que pour de nombreuses PME, les dépenses prévues dépassent les revenus escomptés en ce qui concerne leurs propres profils sur les médias sociaux. C'est précisément à ce niveau que nous intervenons dans notre projet, en aidant les PME à identifier de précieux revenus grâce à une utilisation efficace et judicieuse des médias sociaux", explique Sebastian Früh, chef de projet à l'Institut suisse pour l'entrepreneuriat.
Attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
Les médias sociaux offrent aux petites et moyennes entreprises de nombreuses possibilités d'application et un potentiel de valeur ajoutée. De nombreuses PME sont particulièrement intéressées par une communication orientée vers l'extérieur ("outbound"), qui doit leur apporter de nouveaux clients ou les aider à mieux fidéliser leurs clients existants.
Les PME utilisent les plateformes de médias sociaux de manière un peu moins intensive à des fins d'information entrante et d'analyse. En interagissant avec des clients potentiels et actuels sur les médias sociaux, les PME pourraient également utiliser des méthodes d'étude de marché concernant par exemple les préférences en matière de produits ou la sensibilité aux prix. La réalisation de ces potentiels de valeur ajoutée représenterait toutefois un effort considérable pour les entreprises, qui devrait être fourni en plus de la gestion des affaires courantes.
L'importance des médias sociaux augmente
L'importance de l'utilisation des médias sociaux ne cesse de croître pour les PME, car la part de la population suisse active sur des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram est en augmentation. Pour les PME, il est important de déterminer dans quelle mesure les éventuelles contributions positives sur leur activité peuvent effectivement être réalisées à des coûts et des efforts raisonnables.
La Haute école spécialisée des Grisons souhaite, avec le Rapport de recherche "Utilisation des plateformes de médias sociaux par les PME suisses". qui aide les entreprises à réfléchir à leur présence sur les médias sociaux. Le rapport offre pour la première fois une vue d'ensemble de l'utilisation et de la portée des PME suisses sur les plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, XING, LinkedIn, YouTube). Il a été élaboré dans le cadre d'un projet soutenu par l'association de promotion de la HES des Grisons et comprend une enquête sur les activités de médias sociaux sur la base d'un échantillon représentatif de 976 PME suisses.
