Tendenze dei social media per il 2020: cosa le aziende devono tenere d'occhio nei social media

La quarta edizione del rapporto annuale documenta le tendenze globali dei social media e mostra a marketer ed esperti di social media le maggiori opportunità per una strategia di successo sui social media nel 2020.

"Con l'inizio del nuovo anno, le aziende stanno riorientando e ripensando le loro strategie per i mesi a venire", afferma Henk Campher, VP Corporate Marketing di Hootsuite. "Le tendenze social che abbiamo identificato in Hootsuite forniscono alle aziende esattamente gli strumenti di cui hanno bisogno per generare esperienze eccezionali per i dipendenti e i clienti nel 2020".

Per i marchi, nel 2020 il dialogo privato con i clienti, ad esempio tramite Messenger, sarà in primo piano, così come i gruppi chiusi. La comunicazione classica attraverso i feed dei social media passerà in secondo piano. Le aziende devono comunque fare attenzione a creare un'esperienza unica per i clienti attraverso ogni canale.

I marchi prendono posizione sui temi più importanti dell'attualità mondiale e si assicurano così la fiducia dei propri dipendenti, che a sua volta si riflette nel loro comportamento sui social network.

La piattaforma di condivisione video TikTok scuoterà il panorama dei social media nel 2020. Anche se il gruppo target principale di TikTok, la Generazione Z, non fa parte del gruppo target effettivo di molte aziende, i marketer dovrebbero comunque pensare di rivolgersi ai loro gruppi target lontano dai soliti social network.

"Insieme, queste tendenze offrono nuove opportunità ai marchi per costruire connessioni più profonde, autentiche e durature con i loro clienti nel 2020 e oltre, e i social media sono al centro di tutto questo", aggiunge Campher.

I Social Media Trends 2020 di Hootsuite in sintesi:

1. i marchi trovano una via di mezzo tra la comunicazione pubblica e quella privata con i clienti.

L'aumento della comunicazione diretta con i clienti via Messenger o in gruppi chiusi non ha diminuito l'importanza del classico feed dei social media. È ancora uno strumento essenziale per attirare i clienti e aumentare la consapevolezza del marchio. Tuttavia, la chiave è generare esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità su tutti i canali, creando un rapporto più stretto con i clienti grazie a un mix di comunicazione personalizzata e automazione.

2. i datori di lavoro prendono posizione

I dipendenti si aspettano che il loro datore di lavoro prenda posizione su questioni attuali. In tutto il mondo, il loro datore di lavoro è considerato molto più affidabile delle ONG, delle altre aziende, dei governi o dei media. Le aziende progressiste ne approfittano per creare una forte cultura aziendale interna e rafforzare la propria posizione attraverso i dipendenti e i corrispondenti modelli di advocacy dei clienti.

3. TikTok cambia lo status quo

Con oltre 800 milioni di utenti attivi mensili e un'età media compresa tra i 16 e i 24 anni, TikTok continua la sua ascesa anche quest'anno. La popolarità di TikTok fornisce preziose indicazioni sul futuro dei social media, dei contenuti e della collaborazione. I marketer dovrebbero quindi tenere d'occhio TikTok e utilizzare queste informazioni per adattare le loro strategie nei social network consolidati e prepararsi alla prossima generazione sociale.

4. il social marketing incontra il performance marketing

I marketer sono sotto pressione per ampliare le proprie competenze, soprattutto nel settore dei social media. I professionisti della brand awareness e gli esperti di community building dovranno in futuro affrontare anche il tema del performance marketing e trovare una via di mezzo tra la comunicazione quotidiana con i clienti e le strategie a lungo termine per rafforzare il proprio marchio, distinguersi dalla concorrenza e aumentare la soddisfazione dei clienti.

5. la riprova sociale acquista sempre più importanza

Le nuove funzionalità di social commerce completano l'imbuto di vendita e generano preziosi dati di conversione lungo il percorso del cliente. Questi dati forniscono una visione olistica del percorso di acquisto del cliente, aumentando la consapevolezza del marchio.