Tendances des médias sociaux en 2020 : ce à quoi les entreprises doivent faire attention dans les médias sociaux

La quatrième édition de ce rapport annuel documente les tendances mondiales dans les médias sociaux et indique aux spécialistes du marketing et des médias sociaux les plus grandes opportunités pour une stratégie de médias sociaux réussie en 2020.

"En ce début d'année, les entreprises se réorientent et repensent leurs stratégies pour les mois à venir", explique Henk Campher, VP Corporate Marketing chez Hootsuite. "Les tendances sociales que nous avons identifiées chez Hootsuite offrent aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour générer des expériences extraordinaires pour leurs collaborateurs et leurs clients en 2020".

Pour les marques, le dialogue privé avec leurs clients - par exemple via Messenger - est au premier plan en 2020, tout comme les groupes fermés. La communication classique via les médias sociaux est reléguée au second plan. Les entreprises doivent néanmoins veiller à créer une expérience client unique sur chaque canal.

Les marques prennent également position sur les principaux sujets d'actualité dans le monde et s'assurent ainsi la confiance de leurs collaborateurs, ce qui se reflète à son tour dans leur comportement de publication sur les réseaux sociaux.

En 2020, la plateforme de partage de vidéos TikTok va bouleverser le paysage des médias sociaux. Même si le groupe cible principal de TikTok, la génération Z, ne fait pas partie du groupe cible réel de nombreuses entreprises, les spécialistes du marketing devraient tout de même envisager de s'adresser à leurs groupes cibles en dehors des réseaux sociaux habituels.

"Combinées, ces tendances offrent de nouvelles opportunités formidables aux marques pour établir un lien plus profond, plus authentique et plus durable avec leurs clients en 2020 et au-delà - les médias sociaux sont au cœur de cette démarche", ajoute Campher.

Aperçu des tendances 2020 de Hootsuite en matière de médias sociaux :

1. les marques trouvent un juste milieu entre la communication publique et privée avec les clients

L'augmentation de la communication directe avec les clients via Messenger ou dans des groupes fermés n'a pas diminué l'importance du fil d'actualité classique des médias sociaux. Celui-ci reste un instrument essentiel pour l'acquisition de clients et l'augmentation de la notoriété de la marque. La clé consiste toutefois à générer des expériences personnalisées et transparentes sur tous les canaux, tout en créant une relation plus étroite avec le client grâce à un mélange de communication personnalisée et d'automatisation.

2. les employeurs prennent position

Les employés attendent de leur employeur qu'il prenne position sur des sujets d'actualité. Dans le monde entier, leur propre employeur est considéré comme nettement plus digne de confiance que les ONG, les autres entreprises, les gouvernements ou les médias. Les entreprises progressistes en profitent pour créer une culture d'entreprise interne forte et renforcer leur position grâce à leurs collaborateurs et à des modèles de customer advocacy appropriés.

3. TikTok modifie le statu quo

Avec plus de 800 millions d'utilisateurs actifs par mois et un âge moyen de 16 à 24 ans, TikTok poursuit son ascension cette année encore. La popularité de TikTok fournit des informations précieuses sur l'avenir des médias sociaux, du contenu et de la collaboration. Les marketeurs devraient donc suivre TikTok de près et utiliser ces connaissances pour adapter leurs stratégies sur les réseaux sociaux établis et se préparer à la prochaine génération de réseaux sociaux.

4. le marketing social rencontre le marketing à la performance

Les marketeurs sont soumis à la pression d'élargir leurs propres compétences, en particulier dans le domaine des médias sociaux. Les professionnels de la sensibilisation à la marque et les experts en création de communautés devront également à l'avenir s'intéresser de près au marketing de la performance et trouver un juste milieu entre la communication quotidienne avec les clients et les stratégies à long terme pour renforcer leur propre marque, se démarquer de la concurrence et augmenter la satisfaction des clients.

5. la preuve sociale gagne en importance

De nouvelles fonctions de commerce social complètent le canal de vente et génèrent de précieuses données de conversion tout au long du parcours client. Ces données fournissent une vue holistique du parcours d'achat des clients et assurent ainsi une meilleure perception de la marque.