Il 60% dei rivenditori in Germania utilizza già la ricerca vocale nei propri negozi

Oltre allo shopping offline, il retail online è più importante che mai per il settore della vendita al dettaglio: le aziende non solo devono rivolgersi e interagire con i clienti attraverso i canali digitali, ma anche gestire in modo più efficiente le scorte e le promozioni. Questo sta facendo aumentare in modo significativo la spesa IT internazionale: si prevede un aumento del 3,6% rispetto al 2018. Secondo Gartner, la spesa globale per le tecnologie retail ammonterà a 203,6 miliardi di dollari nel 2019.

Una ragione sufficiente per Tech. - una collaborazione con la rivista britannica di notizie Settimana della vendita al dettaglio e il World Retail Congress, uno dei più grandi eventi di vendita al dettaglio del mondo, per intervistare esperti di retail di livello C e manageriale provenienti da Germania, Regno Unito, Francia, Stati Uniti e Russia sulla trasformazione digitale e sulle tendenze e strategie delle nuove tecnologie.

Alcuni risultati interessanti dell'indagine tech. "A world in motion: Retail digital transformation across the globe, and the technology supporting it":

• In Germania, i rivenditori hanno già una forte consapevolezza di come le nuove tecnologie influenzino la loro attività. Il 60% sta quindi investendo, tra le altre cose, nelle tecnologie vocali.
• Negli Stati Uniti, il 75% dei rivenditori dichiara che l'urgenza della trasformazione digitale sta aumentando. Il 40% utilizza già l'intelligenza artificiale e anche i nuovi metodi di pagamento sono molto popolari.
• In Francia, la metà degli intervistati utilizza già la robotica e anche l'intelligenza artificiale è un importante punto all'ordine del giorno. Per portare avanti la trasformazione digitale e utilizzare in modo efficiente le tecnologie corrispondenti, il 90% dei retailer ritiene che sia necessario un ripensamento soprattutto a livello dirigenziale.
• Nel Regno Unito, un terzo dei rivenditori prevede di investire una somma a sei cifre nei prossimi 18 mesi. Gli strumenti di ricerca visiva sono in cima alla lista dei desideri per fornire ai clienti un'esperienza di acquisto più intuitiva.
• I rivenditori russi sono anche dell'idea che la trasformazione digitale richieda un nuovo modo di pensare nella gestione aziendale. Tuttavia, tre rivenditori su quattro ammettono che attualmente c'è ancora carenza di manodopera qualificata. Le tecnologie basate sull'intelligenza artificiale sono attualmente utilizzate dal 75% delle aziende.

I rivenditori in questi mercati sono sottoposti a grandi pressioni. La crescita e la complessità dell'e-commerce impongono alle aziende di operare in modo più efficiente ed economico per rimanere competitive. Allo stesso tempo, i clienti devono essere avvicinati e fidelizzati in modi nuovi e creativi. 

In Germania, la ricerca vocale è quindi uno strumento popolare con il 60%. Gli utenti possono esprimere in modo rapido, semplice e comodo la loro domanda o richiesta di prodotto tramite il loro dispositivo mobile o un altoparlante in rete. Otto è uno dei primi rivenditori tedeschi a consentire ai propri clienti di inserire richieste di prodotti tramite l'app utilizzando un assistente vocale grazie alla partnership con Google.

La ricerca visiva è molto apprezzata dal 45% dei rivenditori nel Regno Unito, soprattutto quando si tratta di vendere articoli di prezzo elevato. In questo modo i clienti possono farsi un'idea più precisa dell'aspetto della loro nuova cucina o del loro divano a casa propria. In Francia, i robot aiutano a prelevare i prodotti nei grandi magazzini.

Poppie Mickleburgh, Event Director di Tech, riassume: "Le nuove tecnologie innovative stanno aprendo al settore della vendita al dettaglio opportunità che sarebbero state del tutto impensabili solo pochi anni fa. Tutti i mercati concordano sul fatto che la trasformazione digitale debba essere in cima alla lista delle priorità. Il modo in cui i singoli Paesi affrontano questo tema e quali tecnologie privilegiano è molto affascinante e offre ai colleghi internazionali l'opportunità di imparare gli uni dagli altri."