60% des détaillants en Allemagne utilisent déjà la recherche vocale en magasin

Outre les achats hors ligne, le commerce en ligne est plus important que jamais pour le secteur de la vente au détail : les entreprises doivent non seulement s'adresser à leurs clients et interagir avec eux via les canaux numériques, mais aussi gérer plus efficacement les stocks et les promotions. Cela fait nettement grimper les dépenses informatiques internationales : on s'attend ici à une augmentation de 3,6 % par rapport à 2018. Ainsi, selon Gartner, les dépenses mondiales en matière de technologies de vente au détail atteindront 203,6 milliards de dollars en 2019.

Une raison suffisante pour Tech. - une coopération du magazine d'actualité britannique Semaine de la vente au détail et le World Retail Congress, l'un des plus grands événements de la vente au détail au monde - à interroger des experts de la vente au détail au niveau C et des managers d'Allemagne, de Grande-Bretagne, de France, des États-Unis et de Russie sur la transformation numérique ainsi que sur les nouvelles tendances et stratégies technologiques.

Quelques résultats intéressants de l'enquête Tech. "A world in motion : Retail digital transformation across the globe, and the technology supporting it" :

• En Allemagne, les détaillants ont déjà une bonne compréhension de l'impact des nouvelles technologies sur leur activité. C'est pourquoi 60 % d'entre eux investissent notamment dans les technologies vocales.
• Aux États-Unis, 75 pour cent des détaillants indiquent que l'urgence de la transformation numérique augmente. 40 pour cent utilisent déjà l'intelligence artificielle, les nouvelles méthodes de paiement sont également très appréciées.
• En France, la moitié des personnes interrogées utilisent déjà la robotique, et l'intelligence artificielle est également un point important à l'ordre du jour. Pour faire avancer la transformation numérique et utiliser efficacement les technologies correspondantes, 90% des détaillants estiment que cela nécessite avant tout un changement de mentalité au niveau de la direction.
• Au Royaume-Uni, un tiers des détaillants prévoit d'investir une somme à six chiffres au cours des 18 prochains mois. Les outils de recherche visuelle figurent en tête de liste des souhaits, afin d'offrir aux clients une expérience d'achat plus intuitive.
• Les détaillants russes sont également d'avis que la transformation numérique exige une nouvelle façon de penser la gestion de l'entreprise. Trois détaillants sur quatre admettent toutefois qu'il y a encore un manque de personnel qualifié. Les technologies basées sur l'intelligence artificielle sont actuellement utilisées par 75% des entreprises.

Les détaillants sur ces marchés sont soumis à une forte pression. La croissance et la complexité du commerce électronique font que les entreprises doivent agir de manière plus efficace et plus rentable pour rester compétitives. Parallèlement, il s'agit de s'adresser aux clients de manière nouvelle et créative et de les fidéliser. 

En Allemagne, la recherche vocale est donc un instrument très apprécié avec 60 %. Les utilisateurs peuvent ainsi poser rapidement, facilement et confortablement leur question ou exprimer leur souhait de produit respectif via leur terminal mobile ou un haut-parleur en réseau. Otto est ici l'un des premiers détaillants allemands à avoir permis à ses clients, grâce à un partenariat avec Google, de saisir des souhaits de produits via l'application au moyen de l'assistant vocal.

La recherche visuelle est très appréciée par 45 pour cent des détaillants au Royaume-Uni, surtout lorsqu'il s'agit de vendre des articles à prix élevés. Les clients ont ainsi une bien meilleure idée de ce à quoi ressemblerait leur nouvelle cuisine ou leur nouveau canapé chez eux. En France, les robots aident à la préparation des produits dans les grands entrepôts.

Poppie Mickleburgh, Event Director chez Tech, résume : "Les nouvelles technologies innovantes ouvrent au secteur de la vente au détail des possibilités qui auraient été totalement impensables il y a quelques années encore. Tous les marchés s'accordent à dire que la transformation numérique devrait figurer en tête de liste des priorités. La manière dont les différents pays gèrent cette question et les technologies qu'ils préfèrent est très fascinante et offre aux pairs internationaux la possibilité d'apprendre les uns des autres".