I consumatori non vogliono più essere tracciati dalla pubblicità online

Secondo lo studio, il 51% dei tedeschi non ama vedere la stessa pubblicità più di una volta. Questa esperienza negativa è tale che quasi la metà (49%) ritiene che il settore debba cambiare. I consumatori degli Stati Uniti e del Regno Unito trovano fastidioso l'"ad stalking" in misura simile. Con una percentuale rispettivamente del 47 e del 48%, vogliono che il settore faccia attivamente qualcosa al riguardo. 

Il quadro è diverso in Francia. Qui solo il 38% degli intervistati ha problemi con questo tipo di pubblicità e solo il 40% ritiene che l'industria pubblicitaria debba cambiare.

I risultati della Svizzera:

I dati dimostrano che la cattiva pubblicità ha un impatto notevole sulla reputazione di un marchio, soprattutto in Germania. Più di un terzo (36%) dei consumatori tedeschi valuta negativamente un'azienda a causa di una pubblicità scadente. Sebbene i consumatori siano generalmente aperti alla pubblicità, quasi la metà (48%) preferirebbe vedere meno pubblicità, ma più pertinenti e utili alla persona. Anche i consumatori degli Stati Uniti (45%) e del Regno Unito (44%) sarebbero favorevoli. In Francia, invece, solo il 15% dei consumatori è scoraggiato dalla pubblicità di un marchio scadente.

"La personalizzazione è l'unico modo per generare annunci pertinenti per il singolo utente. La pubblicità veramente personalizzata esiste da tempo, ma purtroppo molti marketer la confondono ancora con il retargeting. Considerando i risultati disponibili, si tratta di un errore rischioso. Con il retargeting, spesso ai consumatori viene mostrato ripetutamente un prodotto che non vogliono assolutamente acquistare. La personalizzazione corretta fa esattamente il contrario. Tuttavia, ha effetto solo quando i clienti vengono identificati correttamente su diversi dispositivi, le attività online e offline vengono tracciate e gli annunci pubblicitari vengono visualizzati in modo appropriato in tempo reale", continua Potthast.

Tuttavia, ci sono anche buone notizie. Rispetto ai dati del 2017 Holiday Retail Outlook Report, il settore ha già imparato qualcosa di nuovo in materia di personalizzazione. Due anni fa, il 65% dei consumatori ha dichiarato che le aziende, i rivenditori e i marchi inviano loro troppi messaggi irrilevanti.

"Sebbene si stiano già vedendo dei progressi, c'è ancora molta strada da fare per costruire relazioni autentiche e strette con i clienti. I consumatori vogliono che le aziende entrino in contatto con loro a livello individuale e questo significa che i marketer devono comprendere realmente il comportamento e le abitudini di acquisto dei loro clienti. Ciò significa combinare le attività online e offline e analizzare e sfruttare i dati su tutti i dispositivi e i canali", afferma Potthast.

• Il 31,7% degli intervistati svizzeri non ama essere seguito dagli annunci pubblicitari quando si tratta di pubblicità online. Il 45,45% afferma che le pubblicità irrilevanti li infastidiscono maggiormente.
• Il 50% degli intervistati ha dichiarato che il settore deve cambiare.
• Il 45,45% degli svizzeri valuta negativamente le aziende a causa della scarsa pubblicità.

Le seguenti affermazioni si riferiscono alla regione DACH (180 partecipanti):

• Il 43,89% degli intervistati nella regione DACH non ama essere seguito dagli annunci pubblicitari quando si tratta di pubblicità online.
• Il 32,78% afferma che gli annunci irrilevanti li infastidiscono maggiormente.
• Il 48,89% vorrebbe che il settore cambiasse.
• Il 40,56% degli intervistati ha dichiarato di valutare negativamente le aziende a causa della scarsa pubblicità.

"L'abbiamo sperimentato tutti: la stessa pubblicità riappare ovunque. Questo problema è dovuto al retargeting basato sui cookie. Anziché incentivare l'acquisto, questa strategia porta i consumatori a infastidirsi sempre più della pubblicità dell'azienda, con un impatto negativo sulla sua reputazione a lungo termine", commenta Peter Potthast, Country Manager DACH di Conversant. "Il nostro studio sullo stato attuale del settore ha dimostrato che i marketer allontanano i clienti mostrando ripetutamente pubblicità irrilevanti e sprecando così il loro budget di marketing".