Comunicazione interna 2.0

In quanto strumento strategico, la comunicazione interna deve consentire un buon ambiente di lavoro per i dipendenti e contribuire al successo dell'azienda. Un'interpretazione contemporanea della comunicazione interna deve tenere conto di tre sviluppi:Cambiamento nei media: La crescente gamma di canali consente nuove forme di comunicazione interattiva e richiede un maggiore coordinamento dei contenuti.Aumento della complessità: L'ambiente di lavoro richiede sempre più flessibilità ai dipendenti, anche perché le aziende sono sempre più grandi e complesse.Modifica dei valori: I dipendenti, soprattutto delle generazioni Y (nati tra il 1981 e il 1995) e Z (nati dopo il 1995), si aspettano una comunicazione a livello oculare, nonché una collaborazione e una partecipazione orientate al dialogo.A causa della crescente importanza della comunicazione interna e degli sviluppi sopra descritti, nell'autunno 2016 l'Istituto per la comunicazione e il marketing della Lucerne School of Business ha condotto un'indagine sull'andamento e sui cambiamenti della comunicazione interna nelle 500 maggiori aziende e nelle 30 maggiori banche e compagnie assicurative della Svizzera.Sono stati contattati i responsabili della comunicazione interna. La partecipazione di 182 aziende (tasso di risposta 32%) dimostra la grande rilevanza del tema nell'economia.

Comunicazione interna: informazioni unilaterali?

Il risultato principale dello studio è che, anche nell'era digitale, la comunicazione interna è intesa dagli intervistati principalmente come un trasferimento di informazioni a senso unico (vedi grafico): I tre obiettivi più importanti della comunicazione interna sono: informare i dipendenti in modo completo (uno dei primi tre obiettivi in 75% delle aziende), spiegare gli obiettivi e le decisioni aziendali (57%) e rafforzare l'identificazione dei dipendenti con l'azienda (53%).

La direzione determina gli argomenti

Gli argomenti di comunicazione interna sono "abbastanza chiaramente" o "piuttosto" determinati dalla direzione in 78% di tutte le aziende. Una volta determinati, gli argomenti di comunicazione interna vengono diffusi "sempre" o "spesso" il più rapidamente possibile in 80% delle aziende e "sempre" o "spesso" in modo crossmediale in 67% delle aziende. Solo 23% delle aziende preparano "sempre" o "spesso" i contenuti utilizzando il multimediale. 56% intendono farlo di più in futuro.Sulla base dell'indagine, si possono prevedere i seguenti sviluppi per il futuro:1. Promuovere la collaborazione, lo scambio e il trasferimento di conoscenze sta diventando sempre più importante come compito della comunicazione interna.2. La trasmissione di informazioni (top-down) sta perdendo importanza come compito primario della comunicazione interna.3. Il ruolo del personale addetto alla comunicazione interna si sta evolvendo da guardiano a moderatore dei dialoghi - tra dipendenti e tra dipendenti e manager. Ripetendo lo studio sulle tendenze (ogni due anni), questi sviluppi saranno osservati empiricamente. La seconda indagine Top 500 in Svizzera si svolgerà da settembre a dicembre 2018.

Lo status quo della comunicazione interna in Svizzera

Ulteriori risultati del primo studio svizzero sulle tendenze della comunicazione interna saranno pubblicati alla fine di ottobre in questo libro: Constanze Jecker (a cura di), "Interne Kommunikation. Theoretische, empirische und praktische Perspektiven", Herbert von Halem Verlag, circa 420 pagine, 50 CHF. Il libro contiene 23 capitoli in cui autori provenienti da diverse discipline accademiche, dalla consulenza e dalla pratica aziendale fanno luce sulla comunicazione interna. La presentazione del libro avrà luogo il 21 novembre dalle 18.15 alle 19.45 presso la Lucerne School of Business, vicino alla stazione centrale di Lucerna. L'Istituto di comunicazione e marketing IKM offrirà poi un aperitivo. La partecipazione all'"IKM Update" è gratuita. Informazioni e registrazione: hslu.ch/ikm-update

Ridurre le incertezze, creare fiducia

Desiderate acquisire solide competenze per la comunicazione professionale con i dipendenti (nei processi di cambiamento) in un'azienda? Il CAS Internal and Change Communication della Lucerne School of Business offre conoscenze e scambi in 24 giorni di lezione. Prossimo inizio: 25.1.2019. Info e iscrizioni: [email protected], T 041 228 99 50, www.hslu.ch/icc.0