Communication interne 2.0

En tant qu'instrument stratégique, la communication interne doit permettre un bon environnement de travail pour les collaborateurs et contribuer au succès de l'entreprise. Une interprétation moderne de la communication interne doit tenir compte de trois évolutions :L'évolution des médias : L'offre croissante de canaux permet de nouvelles formes de communication interactive et exige une plus grande coordination des contenus.Complexité croissante : L'environnement de travail exige de plus en plus de flexibilité de la part des collaborateurs, notamment parce que les entreprises deviennent plus grandes et plus complexes.Changement des valeurs : Les collaborateurs, en particulier ceux des générations Y (nés entre 1981 et 1995) et Z (nés après 1995), attendent une communication d'égal à égal ainsi qu'une collaboration et une participation axées sur le dialogue.En raison de l'importance croissante de la communication interne et des évolutions esquissées, l'Institut de communication et de marketing de la Haute école de gestion de Lucerne a mené à l'automne 2016 une enquête sur la performance et l'évolution de la communication interne auprès des 500 plus grandes entreprises et des 30 plus grandes banques et assurances de Suisse.Les responsables de la communication interne ont été contactés. La participation de 182 entreprises (taux de réponse 32%) montre la grande importance de ce thème dans l'économie.

Communication interne : une information à sens unique ?

Le premier enseignement de l'étude est que, même à l'ère du numérique, la communication interne est avant tout comprise par les personnes interrogées comme une transmission unilatérale d'informations (voir graphique) : Les trois principaux objectifs de la communication interne sont d'informer les collaborateurs de manière exhaustive (l'un des trois premiers objectifs dans 75% des entreprises), d'expliquer les objectifs et les décisions commerciales (57%) et de renforcer l'identification des collaborateurs avec l'entreprise (53%).

Le management détermine les thèmes

Dans 78% de toutes les entreprises, c'est la direction qui détermine "très clairement" ou "plutôt" les thèmes de la communication interne. Une fois les thèmes de la communication interne définis, ils sont "toujours" ou "souvent" diffusés le plus rapidement possible dans 80% des entreprises et "toujours" ou "souvent" de manière cross-média dans 67% des entreprises. Seules 23% des entreprises préparent "toujours" ou "souvent" des contenus sous forme multimédia. 56% souhaitent le faire davantage à l'avenir.Sur la base de l'enquête, on peut s'attendre aux évolutions suivantes pour l'avenir :1. La promotion de la collaboration, de l'échange et du transfert de connaissances gagne en pertinence en tant que tâche de la communication interne.2. La transmission d'informations (top-down) perd de son importance en tant que tâche primaire de la communication interne.3. Le rôle des collaborateurs de la communication interne évolue du rôle de "gatekeeper" à celui de facilitateur de dialogues - entre les collaborateurs et entre les collaborateurs et les cadres.La répétition de l'étude de tendance (tous les deux ans) doit permettre d'observer ces évolutions de manière empirique. La deuxième enquête Top 500 en Suisse se déroulera de septembre à décembre 2018.

Statu quo de la communication interne en Suisse

D'autres résultats de la première étude de tendance suisse sur la communication interne paraîtront fin octobre dans ce livre : Constanze Jecker (éd.), "Interne Kommunikation. Theoretische, empirische und praktische Perspektiven", Herbert von Halem Verlag, env. 420 pages, 50 CHF.Le livre contient 23 chapitres dans lesquels des auteurs de différentes disciplines scientifiques ainsi que de la pratique du conseil et de l'entreprise éclairent la communication interne. Le vernissage du livre aura lieu le 21 novembre de 18h15 à 19h45 à la Haute école de gestion de Lucerne, à proximité immédiate de la gare centrale de Lucerne. L'Institut de communication et de marketing IKM offrira ensuite un apéritif. La participation à l'"IKM Update" est gratuite. Informations et inscription : hslu.ch/ikm-update

Réduire les incertitudes, instaurer la confiance

Vous souhaitez acquérir des compétences solides pour une communication professionnelle avec les collaborateurs (dans les processus de changement) d'une entreprise ? Le CAS Internal and Change Communication de la Haute école de Lucerne - Economie propose à cet effet des connaissances et des échanges sur 24 jours de cours. Prochain départ : 25.1.2019. Informations et inscription : [email protected], T 041 228 99 50, www.hslu.ch/icc.0