Adobe Summit a Londra: il nostro blog in diretta

14.00: Concludiamo la giornata a Londra con un breve riassunto (vedi sotto). La conferenza sta per terminare e le porte delle sale Excel si chiudono alle 16:00. Stasera l'aereo parte per Zurigo. Vi ringraziamo per averci letto - è stato divertente fare un reportage per voi!Ore 13.00: Abbiamo potuto sfruttare il tempo a disposizione dopo gli sneaks per parlare a lungo con Jeff Allen, Senior Director Product Marketing Adobe Analytics. Nel corso della conversazione con Jeff, abbiamo passato in rassegna ciò che abbiamo ascoltato nel corso dell'ultimo giorno e mezzo e io, il redattore Johannes Hapig, vorrei ora cercare di classificare il tutto per voi. Le frasi che seguono sono quindi colorate da alcune riflessioni personali.Adobe si è concentrata sull'esperienza del cliente al London Summit 2018. L'azienda ha in programma di rendere ancora più semplice per i suoi clienti la raccolta, l'analisi e l'interpretazione dei dati dei clienti, il tutto con l'obiettivo di garantire che ogni cliente si senta sempre indirizzato personalmente.Un addetto alla stazione di servizio dovrebbe sapere che un cliente ha diritto a un autolavaggio gratuito se consegna la sua carta fedeltà o fornisce il suo nome. Gli assistenti di volo dovrebbero conoscere i compleanni dei loro passeggeri e sapere se hanno bevuto alcolici nei voli precedenti per poter servire loro champagne o limonata. In breve, ciò che prima richiedeva personale che conoscesse e si ricordasse del cliente, presto richiederà solo algoritmi fluidi, secondo la visione di Adobe: Tutti voi apprezzate il cameriere che vi porta sempre due zollette di zucchero con l'espresso o il fruttivendolo che vi riserva sempre un cestino di fragole: l'obiettivo di numerosi programmi Adobe è trasferire questa esperienza del cliente, questa sensazione di apprezzamento personale, alle grandi aziende e ai loro contatti con i clienti. Ciò implica processi informatici molto complessi e c'è ancora molto lavoro da fare, mentre Adobe sta progettando anche di semplificare l'uso degli strumenti di creatività. Insieme all'aspetto dell'esperienza del cliente, questo è stato uno dei punti più importanti dell'ultimo giorno e mezzo, e ho potuto discuterne anche con Jeff Allen. La tendenza che Adobe vuole sostenere è quella di passare a dipendenti "ibridi" nelle aziende: la creatività e l'analisi non devono correre in parallelo ma in modo indipendente, ma piuttosto essere sempre più intrecciate, come si può vedere dal fatto che programmi come Photoshop vengono semplificati. L'intelligenza artificiale si occupa ora di compiti che i professionisti di Photoshop dovevano risolvere manualmente in pochi minuti. Nel campo dell'analisi, un'anteprima di oggi ha mostrato la possibilità di elaborare i dati tridimensionalmente nella realtà virtuale, analizzando le anomalie in modo quasi ludico e "sexy" e correggendole immediatamente. In breve: in futuro anche i non progettisti dovrebbero essere in grado di creare design di alta qualità e i non analisti dovrebbero essere in grado di gestire i dati con relativa facilità. Secondo la direzione dell'azienda, i marketer e i creativi non devono preoccuparsi di essere sostituiti da nuovi strumenti digitali e dall'intelligenza artificiale: si tratta semplicemente di permettere alle persone di concentrarsi nuovamente su ciò che è veramente importante.--10.30: È tempo di Scivoloni. Adobe presenta gli sviluppi dei suoi laboratori, non ancora completamente pronti per il mercato, ma promettenti. Il comico e attore Rob Brydon sostiene la presentazione con molto umorismo. Alcuni punti salienti della presentazione Analisi dell'esperienzaProgramma di valutazione delle esperienze dei clienti in grado di combinare dati online e offline. Un esempio è l'acquisto di un costume da bagno: l'analisi dell'esperienza dovrebbe consentire di tracciare il percorso del cliente dalla ricerca online all'acquisto offline. MasterPlanUno strumento per le campagne che non solo suggerisce immagini per i negozi in base a modelli testati, ma consente anche di creare e-mail di marketing adatte. Vedere e comprareSupponiamo che un visitatore di un blog di escursionismo veda in una foto un paio di pantaloni da outdoor. Tuttavia, il blogger non li ha menzionati o linkati. Con l'aiuto di AI Sensei, dovrebbe essere possibile aggiungere in seguito i link ai prodotti, "per rendere i momenti coinvolgenti acquistabili". Per inciso, questo non dovrebbe funzionare solo sui blog, ma anche sui social media come Twitter. Non sarà più necessario collegare manualmente ogni cosa per i follower: l'AI aiuterà e renderà il tutto più semplice. VideoAdAICon l'aiuto di milioni di confronti, Sensei AI è in grado di aggiungere metadati ai video pubblicitari e di garantire automaticamente che vengano riprodotti al pubblico giusto, mentre i video pubblicitari le cui prestazioni non sono convincenti su tutti i canali possono essere personalizzati per i singoli canali. Sensei AI si occupa anche di questo senza l'intervento umano. Tuttavia, se lo si desidera, è ancora possibile.

--Ore 10.00: Victoria Beckham è qui. La stilista, moglie di un calciatore ed ex cantante di una girl group può sembrare un oratore insolito per l'Adobe Summit. Ma i marketer, gli analisti e i professionisti dell'IT pendono dalle sue labbra, perché non solo la Beckham parla in modo straordinariamente riflessivo, umoristico ed eloquente della fine della sua carriera musicale e dello sviluppo del suo marchio di moda, ma ha anche consigli intelligenti per l'esperienza dei clienti, nel settore della vendita al dettaglio e non solo. Secondo l'imprenditrice di successo, la comunicazione con i clienti è sempre la sua priorità, sia a livello digitale tramite il sito web e la chat, sia tramite i social media come Instagram, sia nei suoi negozi, dove lei stessa ama dare una mano. L'esperienza del cliente è un successo quando i clienti si sentono speciali e importanti.

--9.30: Il peso massimo Anthony Joshua parla dell'ispirazione e dell'importanza della disciplina personale, importante nello sport e negli affari. L'intervistatrice Gabby Logan di BBC Sport gli chiede se si sta godendo la sua carriera - Joshua si rivolge direttamente al pubblico: "Penso che me la godrò di più quando mi sarò ritirato. Ora come ora si tratta sempre del prossimo obiettivo. Se vuoi avere davvero successo, non c'è quasi mai tempo per rilassarsi".

--9.15: Adobe presenta Experience League, una sorta di portale di autoapprendimento che spiega i prodotti Adobe in due modi. Da un lato, è possibile visualizzare esempi di campagne di successo realizzate con gli strumenti Adobe; dall'altro, gli algoritmi dell'Experience League consigliano corsi di formazione, live stream e supporto di esperti in base al comportamento e alle esigenze degli utenti. Se desiderate dare un'occhiata, potete qui fare.

--Ore 9.00: Giorno 2! Non vediamo l'ora di vedere Victoria Beckham - rimanete sintonizzati per le storie emozionanti da Londra!Ore 17.00: Ci salutiamo per questa sera con alcune impressioni dalla Excel Hall nei Docklands di Londra. Domani continueremo con un intervento dell'icona pop Victoria Beckham, un discorso del peso massimo Anthony Joshua e molto altro ancora. Naturalmente in diretta su m-k.ch!16.30: Si è appena conclusa una bella intervista con Nicolas Mériel, Senior Digital Strategist di Swisscom. È uno dei relatori dell'Adobe Summit e ha parlato con MK del tema dell'esperienza del cliente, che qui a Londra è particolarmente sentito.In Swisscom, dice Mériel, stanno sperimentando come i dati dei clienti possano essere utilizzati per il marketing, ma vogliono farlo in modo rispettoso. Invece di inondare i clienti di pubblicità non mirata, l'obiettivo è quello di fornire suggerimenti personalizzati. È ipotizzabile - ma è ancora un sogno del futuro - offrire automaticamente un'opzione aggiuntiva all'abbonamento mobile se il comportamento dell'utente analizzato lo indica. Il sistema riconoscerebbe così un'esigenza che il cliente non ha ancora direttamente. Allo stesso tempo, dovrebbe capire quali opzioni contrattuali il cliente ha già sottoscritto, in modo da non offrire qualcosa che è già coperto. Secondo Mériel, la frustrazione da parte del cliente deve essere evitata a tutti i costi e il suo atteggiamento nei confronti della creatività è stato particolarmente interessante durante l'intervista. Nicolas Mériel è favorevole alla politica della direzione di Adobe di affidarsi a personale ibrido nelle aziende: Afferma che sta diventando sempre più importante per le aziende cercare persone che apportino al loro lavoro sia capacità analitiche che creative. In altre parole, persone che sanno cosa fare sia con Photoshop che con Excel. Tuttavia, anche se Adobe sviluppa strumenti intelligenti che consentono sinergie, sono comunque necessari specialisti nelle singole aree.--16:00: Siamo stati assenti per un po', ma abbiamo una buona scusa: Innanzitutto, c'è stata un'entusiasmante chat su Twitter con interessanti colleghi di lingua tedesca, che potete seguire con l'hashtag #SummitChatDE da rileggere. Noi giornalisti abbiamo avuto solo un minuto per ogni domanda, ma credo che le risposte siano davvero impressionanti.12:10: Domande e risposte con Brad Rencher, EVP e GM, Digital Business; Shantanu Narayen, Presidente e CEO e Abhay Parasnis, EVP e CTO. I tre dirigenti di Adobe parlano delle innovazioni che Adobe presenterà durante il Summit di Londra. Ecco alcuni degli argomenti principali:Nuove opportunità di cooperazione all'interno delle aziende. In futuro, designer e addetti al marketing dovrebbero collaborare in modo più agevole e i designer dovrebbero persino essere in grado di svolgere autonomamente compiti di marketing. Secondo Brand Renchner, ciò richiede la creazione di strumenti di marketing a bassa soglia che siano intuitivi da usare, ed è giusto che Adobe Experience Cloud non sia più utilizzato solo dai marketer, ma da tutti gli stakeholder dei vari reparti di un'azienda. I dati dei clienti e ciò che se ne può ricavare non sono importanti solo per il marketing, perché la perfetta esperienza del cliente è una questione olistica che riguarda tutti i dipendenti.Intelligenza artificiale (AI).  Abhay Parasnis parla di come l'intelligenza artificiale (AI) renderà più semplice il funzionamento di numerosi programmi software. Per ottenere risultati interessanti e di qualità con i software saranno necessarie molte meno conoscenze specifiche dei programmi, perché l'IA toglierà gran parte dello sforzo all'utente. In futuro l'IA svolgerà anche compiti ripetitivi, lasciando agli utenti umani più spazio per la creatività."Migliorare la creatività" è un motto che si sente ripetere dai relatori. Brad Rencher e Shantanu Narayen hanno risposto a una domanda critica del pubblico - ovvero se la creatività in relazione all'IA non significhi solo fare test A/B milioni di volte - di conseguenza: ritengono che tecnologie come "Sensei" di Adobe libereranno risorse per la creatività.Il ruolo futuro delle agenzie. Per questo motivo le agenzie pubblicitarie sono ancora necessarie per creare concetti e piani per far progredire il marketing. Secondo il manager di Adobe, una campagna basata interamente sull'intelligenza artificiale dalla A alla Z non è né auspicabile né realistica: il fattore umano rimane importante, la concentrazione di "risorse umane" si sposterebbe semplicemente.Il GDPR dell'UE. Il 25 maggio entra in vigore il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE. Adobe si è preparata con diversi strumenti, ma non ritiene che il suo compito principale sia quello di mettere questi strumenti a disposizione dei concorrenti. Secondo Shantanu Narayen, ognuno deve vedere da sé come affrontare le nuove direttive UE.Cosa c'è dopo i touchscreen? Abhay Parasnis ritiene che il controllo vocale e visivo diventerà sempre più importante anche nel settore del design. Secondo Parasnis, hanno persino il potenziale per sostituire il touchscreen, la tecnologia rivoluzionaria dell'ultimo decennio. Egli dipinge un quadro interessante del processo di progettazione: se qualcuno vuole progettare un modello, presto dovrebbe essere possibile chiedere al computer le bozze iniziali utilizzando il controllo vocale. In modo abbastanza intuitivo: "Vorrei dire: metti una montagna davanti a uno sfondo nero, magari dell'acqua", dice Parasnis, "e poi il sistema mi fornisce dei suggerimenti iniziali con cui posso continuare a lavorare liberamente".--Alle 14.50 ora svizzera MK partecipa a una chat su Twitter sul tema del marketing digitale. Chiunque voglia leggere con noi è invitato a farlo tramitehttps://twitter.com/MKRedaktionsehr. Oppure è sufficiente tenere d'occhio l'hashtag #SummitChatDE.10:15: Steve Martin, Consulente senior per le soluzioni di conto di Adobe, presenta un caso di cliente del partner Adobe Shell: Grazie alla nuova tecnologia, i clienti del programma fedeltà potrebbero ricevere offerte perfette in qualsiasi momento. Nel caso del cliente, il cliente immaginario Tom ha un bisogno urgente di lavare l'auto e il database Shell lo riconosce perché conosce le sue abitudini. Sa che Tom è in ritardo per il lavaggio dell'auto. La prossima volta che va a fare il pieno, il dipendente della stazione di servizio gli propone un lavaggio gratuito se Tom paga la benzina. Lo sviluppo e la sincronizzazione di processi di questo tipo è un modo perfetto non solo per soddisfare i clienti, ma anche per sorprenderli più volte con risorse relativamente ridotte.

--10:00: "Abbracciare la velocità del cambiamento": è questa la linea di fondo di Clarie Cronin, CMO di Virgin Atlantico. Il cambiamento digitale nel marketing non è mai stato così veloce come oggi, eppure non sarà mai così lento come oggi. Una contraddizione? No, se si guarda più da vicino. Cronin intende dire che gli sviluppi che oggi ci appaiono rapidi possono essere solo un'anticipazione delle rivoluzioni digitali che verranno. Chi si occupa di marketing non deve commettere l'errore di opporsi a questo fenomeno. "se si cerca di combattere il cambiamento, si fallisce" sottolinea Cronin.9:35: "Siete dei creatori di esperienze?"Brad Rencher, EVP&GM, Digital Business di Adobe, invita i professionisti a non accontentarsi delle soluzioni e dei prodotti che le aziende presentano loro (compreso il suo datore di lavoro). Adobe non pretende di essere celebrata per l'innovazione: si tratta di "creatori di esperienze" a ogni livello della gerarchia aziendale che si occupano delle esperienze dei clienti. Dovrebbero essere così appassionati e orientati al cliente che ogni nuova innovazione viene inizialmente accolta con scetticismo.

--9:15: Il CEO di Adobe Shantanu Narayen dà il benvenuto ai partecipanti e parla dell'importanza del marketing digitale personalizzato. Il Santo Graal per i marketer è l'esperienza perfettamente personalizzata per ogni cliente: Adobe sta lavorando, tra l'altro, all'ulteriore sviluppo dell'intelligenza artificiale. "Sensei" è esattamente questo. È probabile che oggi sentiremo ancora parlare di "Sensei".

--8:50: Iniziare la giornata rinvigoriti e di buon umore (ma la stanchezza deve ancora arrivare)... ecco un'istantanea dell'autore, il redattore di MK Johannes Hapig. Sono a Londra per conto del team editoriale e non vedo l'ora di fornirvi informazioni e approfondimenti.

--8:50: Prima di tutto, perdetevi... l'area Excel è così grande che non è facile trovare tutto...

--8:45: La calma prima della tempesta. Circa 6.000 esperti, giornalisti e blogger si riuniscono all'Excel London, un centro congressi nei Docklands, per l'Adobe Summit 2018. Oltre a relatori di prim'ordine come Victoria Beckham e il peso massimo Anthony Joshua, che interverranno venerdì, sono particolarmente attesi gli interventi dei dirigenti di Adobe. Quali innovazioni nel campo del marketing digitale presenterà l'azienda?