Roadmap to Digital Excellence: Organizzazioni esponenziali ed eccellenza aziendale
Gestire con successo le aree di eccellenza aziendale
Il Modello EFQM per l'eccellenza aziendale supporta l'implementazione di tale eccellenza nelle aziende. Mira a valutare le prestazioni dell'intera azienda. Il modello è stato quindi strutturato in modo tale da poter mappare tutti gli elementi rilevanti di un'azienda.
Si basa su diversi elementi costitutivi, la cui base è caratterizzata dai seguenti tre aspetti: - il cliente è al centro (Customer Excellence); - i dipendenti sono i principali fattori di successo (People Excellence); - devono essere stabiliti missioni, visioni, obiettivi o MTP (Identity & Strategy Excellence). I compiti sono sempre più nell'area digitale e richiedono una cultura digitale con una maggiore consapevolezza dello sviluppo aziendale, della leadership, della gestione dei dati e delle informazioni e delle tecnologie.
Ruolo del Chief Marketing Officer per l'eccellenza aziendale
Quattro aree di attività sono di importanza centrale, tutte legate alla posizione di Chief Marketing Officer (CMO) e alla trasformazione digitale: - innovazione dei modelli di business, - comunicazione digitale e integrata con il mercato, i clienti e i partner commerciali, - digitalizzazione dei prodotti e dei servizi e dei loro processi, e trasformazione dell'architettura IT e della gestione delle informazioni. Un'azienda digitale o orientata ai dati e alle informazioni è inoltre caratterizzata da industrializzazione, agilità, conformità e comportamento intelligente. Si basa su un approccio globale alla gestione dei processi aziendali orientato ai servizi (BPM), costruito sulla gestione delle informazioni, sulla gestione delle prestazioni e sull'analisi. Dal processo decisionale all'implementazione di prodotti e servizi digitali e dei processi digitali, tutto deve essere guidato dai dati.
Raggiungere l'eccellenza digitale aziendale in modo olistico
In altre parole, l'azienda si reinventa e sfrutta nuove fonti di reddito e vantaggi competitivi dirompenti. Un portafoglio prodotti con prodotti o servizi digitali (complementari) e l'informazione come vantaggio strategico costituiscono la base per modelli di business innovativi e per un successo aziendale sostenibile.Ad oggi non esistono veri e propri modelli di ruolo eccellenti in termini di trasformazione digitale o di eccellenza aziendale digitale. Pertanto, non è necessariamente possibile imparare da altre organizzazioni come potrebbe o dovrebbe essere la tabella di marcia di una trasformazione digitale verso un'eccellenza ExO o aziendale. È molto più importante creare condizioni quadro ottimali e trovare il proprio percorso individuale attraverso la sperimentazione. La trasformazione digitale non è un processo unico, ma un processo a lungo termine, un programma di ottimizzazione senza fine. Richiede l'impiego di ingenti risorse finanziarie e umane e comporta cambiamenti di vasta portata. Allo stesso tempo, i modelli di business esistenti devono essere mantenuti in vita per garantire i ricavi.* Marco Englert (MBA) è un manager, consulente e coach che si concentra sulle innovazioni gestionali per il controllo sostenibile della crescente dinamicità e della trasformazione digitale. In qualità di Chief Marketing Officer (CMO) e direttore esecutivo, è responsabile della modellazione e dell'attuazione delle strategie di gestione presso Motodox GmbH. Possiede un eccellente know-how in materia di ricerca e leadership ed è uno specialista certificato in comunicazione del marchio, marketing manager online, digital sales manager, employer brand manager e manager per lo sviluppo organizzativo agile (Università Quadriga).
