Feuille de route pour l'excellence numérique : organisations exponentielles et excellence commerciale
Gérer avec succès les domaines de l'excellence commerciale
Le modèle EFQM d'excellence commerciale soutient la mise en œuvre d'une telle excellence dans les entreprises. Il vise à évaluer la performance de l'entreprise dans son ensemble. Le modèle a donc été structuré de manière à ce que tous les éléments pertinents d'une entreprise puissent être représentés.
Il repose sur différents éléments, la base étant marquée par les trois aspects suivants:- le client est au centre (Customer Excellence).- les collaborateurs sont les principaux facteurs de réussite (People Excellence).- des missions, des visions, des objectifs ou MTP doivent être établis (Identity & Strategy Excellence).Les tâches se situent ici de plus en plus dans le domaine numérique et nécessitent une culture numérique avec une conscience accrue du développement de l'entreprise, du leadership, de la gestion des données et des informations et des technologies.
Rôle du Chief Marketing Officer pour l'excellence commerciale
Quatre domaines d'activité sont d'une importance capitale, tous liés au poste de Chief Marketing Officer (CMO) et à la transformation numérique:- l'innovation des modèles commerciaux,- la communication numérique intégrée avec le marché, les clients et les partenaires commerciaux,- la numérisation des produits et des services ainsi que de leurs- processus et la transformation de l'architecture informatique et de la gestion de l'information.Une telle entreprise numérique ou pilotée par les données et l'information se caractérise en outre par l'industrialisation, l'agilité, la conformité et un comportement intelligent. Elle repose sur une approche globale de la gestion des processus commerciaux axée sur les services (Business service oriented Business Process Management - BPM), qui s'appuie sur la gestion de l'information, la gestion des performances et l'analytique. De la prise de décision à la mise en œuvre dans les produits et services numériques ainsi que dans les processus numériques, tout doit se dérouler en fonction des données ou être piloté par les données.
Atteindre l'excellence commerciale numérique de manière globale
En d'autres termes, l'entreprise se réinvente et s'ouvre à de nouvelles sources de revenus et à des avantages concurrentiels disruptifs. Un portefeuille de produits avec des produits ou des services numériques (complémentaires) et l'information comme avantage stratégique constituent la base de modèles commerciaux innovants et d'un succès durable de l'entreprise.Jusqu'à présent, il n'existe guère de véritables modèles d'excellence en matière de transformation numérique ou de Digital Business Excellence. C'est pourquoi il n'est pas forcément possible d'apprendre d'autres organisations à quoi pourrait ou devrait ressembler la feuille de route d'une transformation numérique vers une ExO ou une Business Excellence excellente. Il s'agit plutôt de créer des conditions-cadres optimales et de trouver sa propre voie individuelle en expérimentant. La transformation numérique n'est pas un processus unique, mais un processus à long terme - un programme d'optimisation qui ne s'arrête jamais. Elle nécessite l'engagement d'importantes ressources financières et humaines et entraîne des changements profonds. Parallèlement, les modèles commerciaux existants doivent être maintenus en vie afin de garantir les revenus.* Marco Englert (MBA) est manager, conseiller et coach et s'occupe d'innovations de management pour la gestion durable de la dynastie croissante et de la transformation numérique. En tant que Chief Marketing Officer (CMO) et Executive Director, il est responsable de la modélisation et de la mise en œuvre des stratégies de gestion chez Motodox GmbH. Il dispose d'un excellent savoir-faire en matière de recherche et de leadership et est spécialiste certifié de la communication de marque, manager du marketing en ligne, manager des ventes numériques, manager de la marque employeur et manager du développement organisationnel agile (Quadriga University).
