Commercio contestuale: molto più di una tendenza?
Negli Stati Uniti, ad esempio, è possibile inserire un "pulsante di acquisto" su Pinterest o Instagram.Il commercio contestuale cerca di spostare il processo di acquisto al di fuori di un negozio online, ad esempio su blog, newsletter, piattaforme di social media o anche nelle e-mail. Una componente importante sono i "pulsanti di acquisto", che possono essere utilizzati per acquistare il prodotto corrispondente con pochi o addirittura un solo clic, senza passare alla pagina del venditore vero e proprio. L'obiettivo è abbreviare radicalmente il processo di acquisto e quindi perdere meno clienti lungo il percorso del "customer journey". Facebook, Pinterest e Instagram hanno già da tempo attivato il commercio contestuale, ma solo negli Stati Uniti. Paypal sta testando un servizio corrispondente da febbraio.Divergenza tra utenti di Internet e acquirenti onlineIl potenziale del commercio contestuale è grande semplicemente a causa della divergenza tra gli utenti di Internet e gli acquirenti online. A livello mondiale, il divario è di circa il 14% (51% utenti internet, 39% acquirenti online). In Europa, questo divario raggiunge il 19%. Il cosiddetto "potenziale non acquirente" è quindi enorme. Non altrettanto convincente, tuttavia, è il fatto che la maggior parte degli acquirenti online si informi a fondo prima di acquistare. Solo il 10% acquista prodotti su Internet d'impulso. Tuttavia, un acquirente su quattro dichiara di ricevere poche o nessuna informazione prima dell'acquisto. Anche in questo caso, i pulsanti di acquisto contestuali possono avere successo.Gli ostacoli legali in Europa sono grandiÈ quindi prevedibile che il commercio contestuale contribuisca all'aumento delle vendite nel commercio elettronico. Al momento è difficile stimare in che misura ciò avverrà. Non ci sono ancora dati affidabili in merito negli Stati Uniti e in Europa ci sono altri ostacoli legali da superare. Secondo la protezione dei consumatori, in Germania, ad esempio, i "pulsanti di acquisto" devono "esternalizzare" le informazioni legalmente vincolanti per i consumatori ai micrositi corrispondenti. Questo rende praticamente impossibile l'obiettivo del commercio contestuale, poiché è sempre necessario caricare una pagina esterna.È possibile l'acquisto per clicIn Svizzera è ora legalmente possibile effettuare acquisti con un clic. I punti essenziali dell'acquisto devono essere chiari all'acquirente: oggetto dell'acquisto, prezzo di acquisto comprensivo di supplementi e momento della conclusione del contratto. L'acquirente deve inoltre avere la possibilità di ottenere informazioni dettagliate sulle condizioni generali, sui costi di consegna, sugli indirizzi di acquisto e di consegna e sull'identità del venditore, come richiesto. Tuttavia, la legge applicabile cambierà anche in Svizzera con l'introduzione della legge sulla protezione dei dati dell'UE il prossimo anno. I dettagli corrispondenti non sono ancora stati chiariti in modo definitivo.
