La "consumerizzazione" nel B2B

Misure di content marketing B2C e B2B a confronto. Quanto sono efficaci?Quando si entra nei mercati B2B dell'e-commerce, è comune affidarsi inizialmente a soluzioni software per il settore B2C, per poi sottoporle a un'ampia personalizzazione. Nella maggior parte dei casi, sono necessarie diverse correzioni di rotta per differenziare i visitatori privati da quelli commerciali. Questo vale anche se entrambi i gruppi target visitano lo stesso negozio online e perseguono lo stesso obiettivo: l'acquisto di prodotti o servizi fisici.ConsumismoUna piattaforma di e-commerce centralizzata può generare sensazioni positive e quindi una propensione all'acquisto solo se l'approccio al cliente e le funzioni sono adattate al rispettivo gruppo target. Se si considerano le diverse esigenze dei clienti aziendali e privati, la distinzione tra B2B e B2C, comune nel marketing, ha perfettamente senso. Il termine "consumerizzazione del B2B" descrive il crescente utilizzo di valori empirici del settore B2C nell'e-commerce B2B. Le funzioni di fidelizzazione dei clienti, presentazione multimediale dei prodotti, raccomandazioni sui prodotti, riconoscimento degli interessi e personalizzazione stanno diventando sempre più standard anche nei negozi online B2B.B2B contro B2C: più simili del previstoNegozio online, sito web, sportello di assistenza o showroom: i clienti di oggi si aspettano la stessa esperienza d'uso in tutti i punti di contatto. Dotati di smartphone, tablet o persino di wearable, sono pronti a interagire con l'azienda in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Poiché le vendite e il marketing continuano ad acquisire importanza nel B2B, le somiglianze tra B2B e B2C stanno aumentando. Funzioni come la visualizzazione della cronologia degli ordini o gli elevati standard di sicurezza al momento dell'accesso sono già una cosa ovvia. Tuttavia, anche il check-out rapido degli ospiti, gli algoritmi di raccomandazione per i prodotti adatti, le presentazioni multimediali dei prodotti, i programmi di fidelizzazione dei clienti e la gestione professionale dei contenuti stanno diventando sempre più popolari.Differenze decisiveNonostante tutte le somiglianze, è importante conoscere le esigenze degli utenti nel commercio elettronico B2B e allineare le misure di marketing di conseguenza. Rispetto al B2C, nel processo di acquisto sono spesso coinvolti più decisori (ETP): Un cliente effettua un ordine, il suo manager vuole controllare l'ordine, mentre il reparto contabile è interessato solo alla fattura. Un buon negozio online B2B deve soddisfare tutte queste esigenze e le piattaforme B2B di solito hanno a che fare con utenti informati e competenti con esigenze molto specifiche. Di solito hanno un approccio più pianificato e logico rispetto ai classici utenti B2C, che amano farsi guidare dalle emozioni. Le analisi mostrano anche che gli utenti B2B si collegano più spesso per vedere i singoli prezzi e le opzioni di pagamento. Si trovano quindi più spesso nel negozio online rispetto ai clienti B2C e sono interessati a una relazione con l'azienda. Ciò significa che per i rivenditori di e-commerce B2B può essere particolarmente utile investire in una stretta relazione con il cliente e farne il centro delle proprie attività di marketing.Misure di marketing dei contenutiAnche le misure utilizzate nel B2B nell'ambito del content marketing differiscono in alcuni casi notevolmente dalle pratiche abituali del settore B2C. Il Content Marketing Institute e MarketingProfs hanno recentemente condotto un sondaggio sull'efficacia delle misure di content marketing. Nell'ambito del 2016 B2B Content Marketing Trends - North America, hanno risposto 1521 aziende del Nord America, di cui 1334 hanno dichiarato di impegnarsi attivamente nel content marketing. Le percentuali B2C riportate in questo articolo sono tratte dallo stesso studio.I marketer B2B destinano in media 28 % del budget totale di marketing al content marketing - le stesse cifre del 2015. Le aziende più efficaci prevedono di spendere 42 % e le aziende più avanzate 46 % in questo settore. Molte aziende considerano la lead generation (85%) e le vendite (84 %) come gli obiettivi più importanti per il loro content marketing B2B nei prossimi dodici mesi.Tendenze dell'e-commerce B2B: un pacchetto compatto.Il 5 ottobre 2016 Origammi ospita a Zurigo un evento sul tema: Tendenze dell'e-commerce B2B e B2C - confezionato in modo compatto. I lettori di Marketing e comunicazione possono Registrazione gratuita! (Ingresso normale 190 CHF)