12 principi di successo per un'attenzione costante al cliente

CONSIGLIO PER I LIBRI Nel libro "L'azienda orientata al cliente", gli autori Franz Gresser e Kai Riedel spiegano perché è importante conoscere a fondo i propri clienti, qual è il livello di servizio giusto per voi e come potete guidare i vostri dipendenti verso un maggiore orientamento al cliente.Misure di ottimizzazione del servizio a metà, come foglia di fico, o vero orientamento al cliente? Questo libro spiega quali aree aziendali sono rilevanti per stabilire le giuste priorità. Si nota che gli autori lavorano come consulenti di gestione, perché più volte sottolineano che molte cose vengono percepite dai clienti in modo diverso da come le intende il top management. Il fatto che sia importante rispondere alle esigenze dei clienti e allinearsi come azienda al cliente potrebbe non essere l'ultima intuizione. L'azienda orientata al cliente, tuttavia, fornisce molti consigli utili e informazioni di base per un'acquisizione e una fidelizzazione dei clienti di successo, dalla gestione dei dipendenti al sistema di valori di un'azienda, fino agli aspetti legati ai processi e alla comunicazione. getAbstract raccomanda il libro a tutti coloro che preferiscono investire nella qualità delle proprie prestazioni piuttosto che nell'acquisizione di nuovi clienti.getAbstract valutazione: 6Attuabilità: 8   Grado di innovazione: 5Stile: 6

Editore: Schäffer-PoeschelAnno di pubblicazione: 2016Pagine: 269ISBN: 9783791035383