12 principes de réussite pour une orientation conséquente vers le client
CONSEIL LIVRE Dans le livre "Das kundenorientierte Unternehmen" (L'entreprise orientée vers le client), les auteurs Franz Gresser et Kai Riedel expliquent pourquoi il est important de bien connaître ses clients, quel est le niveau de service qui vous convient le mieux et comment vous pouvez amener vos collaborateurs à être plus orientés vers le client.Une mesure d'optimisation du service en demi-teinte comme feuille de vigne - ou une véritable orientation client ? Ce livre explique quels domaines de l'entreprise sont pertinents pour fixer correctement les priorités. On remarque que les auteurs sont des conseillers d'entreprise, car ils ne cessent de souligner que beaucoup de choses arrivent aux clients d'une manière totalement différente de celle voulue par le top management. L'entreprise orientée client fournit cependant de nombreux conseils utiles et des informations de fond pour réussir à attirer et à fidéliser les clients - de la gestion du personnel au système de valeurs d'une entreprise en passant par les aspects liés aux processus et à la communication. getAbstract recommande ce livre à tous ceux qui préfèrent investir dans la qualité de leurs prestations plutôt que dans l'acquisition de nouveaux clients.Évaluation getAbstract : 6Facilité de mise en œuvre : 8 Degré d'innovation : 5Style : 6
Maison d'édition : Schäffer-PoeschelAnnée de publication : 2016Pages : 269ISBN : 9783791035383
