"La conoscenza comprovata di Paxiser è essenziale per l'innovazione del marketing dal vivo".

Sabine Müller condivide la sua conoscenza del marketing digitale su Twitter con @wallholz. MK Signora Müller, lei è da molti anni consulente di aziende nel campo del marketing online e digitale. Quali sono le tendenze più importanti del momento?SABINE MÜLLER A mio avviso, il marketing incentrato sul cliente è la parola d'ordine del momento. Tutti gli aspetti della gestione del cliente rilevanti per il marketing si intrecciano con le strategie e gli strumenti del marketing dialogico. Perché i "millennial" hanno sempre il cellulare a portata di mano. Hanno grandi aspettative nei confronti dei marchi e chiedono contenuti e opportunità di interazione immediati, sorprendenti, orientati alle esigenze e pertinenti.MK Può fornirci esempi specifici di marketing digitale che ritiene particolarmente convincenti?MÜLLER In sostanza, l'obiettivo è far sì che i clienti escano dal loro ruolo di consumatori passivi e diventino essi stessi parte della storia, curiosi di scoprire altri contenuti. Questo si ottiene, ad esempio, attraverso questionari integrati o elementi interattivi.slaveryfootprint.org, ad esempio, offre un approccio graduale e personalizzato e un'esplorazione approfondita dei contenuti - le informazioni del cliente vengono contestualizzate con i messaggi di sensibilizzazione.il sito web di guida turistica finlandese visitfinland.Il sito di guida turistica della Finlandia visitfinland com non offre solo foto mozzafiato dello spettacolo naturale e consigli di viaggio, ma anche una serie di elementi ludici come il rilevatore della temperatura Finnometer o il rilevatore dell'oroscopo Finnscope.Anche la personalizzazione in loco tramite il geotargeting, il comportamento di clic del visitatore sulla pagina o il retargeting personalizzato e i risultati di ricerca personalizzati, come li conosciamo da Zalando, contribuiscono alla necessaria attenzione al cliente.MK Quali requisiti deve soddisfare oggi un'azienda per avere successo nel marketing digitale?MÜLLER Le aziende che vogliono perseguire con successo il marketing digitale hanno assolutamente bisogno del supporto del management. Mi propongo quindi di dare priorità e focalizzare l'argomento: sviluppo di una strategia digitale interdivisionale, fornitura di risorse finanziarie, competenze e mezzi, onboarding dell'IT in una fase iniziale e, se necessario, aggiornamento della base tecnologica, creazione di una cultura dell'apprendimento in tutti i reparti.MK Come e dove si possono acquisire competenze di marketing digitale?MÜLLER Naturalmente, è possibile acquisire il know-how necessario attraverso un corso di laurea, come quelli offerti dalle università di scienze applicate. Ma c'è anche molto da leggere online per placare la vostra sete di conoscenza. Portali e riviste specializzate come t3n, mashable, Advertising Age, Wired e TNW News offrono spunti per il lavoro quotidiano. Ma mi sembra che la pratica sia molto più importante dell'acquisizione di conoscenze teoriche: solo chi lavora sui propri concetti con curiosità, analizza e valuta i risultati, impara l'interazione tra owned, paid e earned media. La conoscenza pratica è essenziale per vivere l'innovazione del marketing.MK In cosa consisteva il suo lavoro di consulenza presso l'agenzia Namics?MÜLLER Di norma, il mio lavoro di consulenza inizia con un incontro in loco. L'obiettivo era quello di instaurare la fiducia del cliente e discutere i requisiti del progetto. Dopo l'avvio del progetto, i miei compiti comprendevano l'assistenza al cliente e l'ulteriore sviluppo del contenuto del mandato. Ad esempio, l'elaborazione di strategie di campagna e l'organizzazione del marketing mix online. Ho utilizzato l'intero repertorio del marketing online, come la gestione del marchio, la pubblicità, il content marketing e lo storytelling, la personalizzazione, i test A/B e l'ottimizzazione dell'imbuto, tenendo conto degli obiettivi di conversione definiti.MK Da allora si è trasferito al WWF Svizzera. Qual è il suo ruolo lì?MÜLLER In qualità di specialista della raccolta fondi nel dipartimento Public Marketing, sono responsabile dell'acquisizione di nuovi soci e sostenitori. Ho il compito di sviluppare, pilotare e lanciare concetti di acquisizione innovativi, nonché di sviluppare ulteriormente la concettualizzazione di misure ricorrenti annualmente, come il "lancio a pioggia".MK Come si svilupperà il marketing digitale nei prossimi 10-20 anni?MÜLLER Entro il 2030, o si spera molto prima, nessuno farà più distinzione tra marketing tradizionale, online e digitale. Le decisioni di marketing saranno preparate da scienziati dei dati che si occuperanno dell'orchestrazione ottimale dei dati, dalla raccolta alla correlazione, alla modellazione e alla valutazione. I team di marketing di domani saranno di conseguenza interdisciplinari e combineranno diversi background come informatica aziendale, informatica, psicologia, design o comunicazione.Intervista: Robert Wildi